【家具品牌】KBH家具品牌导购手册.doc

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1、http://www.docin.com/wkfeifei文档资料免费共享阅读下载飞飞藏书家具品牌导购手册2010年11月第29页http://www.docin.com/wkfeifei文档资料免费共享阅读下载http://www.docin.com/wkfeifei文档资料免费共享阅读下载飞飞藏书企业理念【入门篇——导购员的职业定位和基本素养】导购员的职业定位和基本素养一．认识自我——导购员的定位在家具商场里，分分秒秒都在上演者一幕幕精彩的交易。买卖之中，有一个角色发挥着越来越重要的作用，越来越受到关注和重视。

2、这个角色就是导购员。作为KBH沙发和KHB专卖店的形象和代表和体现，KBH沙发的导购员每在商场的一线为顾客提供优质的服务。导购员的主要工作就是把KBH沙发推销给顾客，让顾客在接受产品的同时也接受公司的形象和服务。在推销的过程中，导购员即是推销产品，也是推销自己，在推销的过程中体现自身的价值。导购员的主要职责：1．通过卖场与消费者交流，向消费者宣传KBH的产品和形象。2．做好卖场环境、产品和POP的陈列和维护。3．利用各种销售技巧，积极向消费者推介商品，提高顾客的购买欲望，增加营业额。4．收集、反馈顾客对于产品和企业

3、的信息。5．收集、分析、了解竞争对手的信息6．完成相关工作报表、统计报表和其他工作。记住：导购员的工作职责就是满足顾客的需求二．突破自我——导购员的观念1．态度决定一切每个人都可能有不同的命运，虽然你无法改变自己的过去，但却可以改变自己的未来。每个人对待生活的态度都会有所不同，有的人对待生活总是那么乐观，积极向上。在他眼里，生活和工作总是那么美好；而有些人对待生活和工作总是那么消极、颓废，总是抱怨生活和工作的不如意。其实生命是个学习的过程。你花费了一份精力在工作上，你也就收获了一分知识和财富。全力工作，用脑工作你才

4、能体会到工作的真谛和乐趣，你的未来才会有最大的回报。改变一下自己的角色，我们不单是在为公司赚钱，我们是在做一份事业，是公司收获的，同时也是自己收获的：我们在为顾客提供好的产品，其实是在为人们提供一种新的生活方式；我们不仅仅是在卖产品，而是一种设计师倾心创作的艺术，一种文化，一种修养和品位的东西。我们为顾客服务的同时，也得到了公司、顾客和社会的承认和认可。所以态度是重要的，而态度又必须是诚恳的、发自内心的、全心全意为公司和顾客服务的。2．用心经营1）爱心：来到这个世界，我们爱我们的父母、兄弟姐妹、亲戚朋友，爱我们的公

5、司和同事，也爱我们自己。爱是责任、是付出、是源泉、是动力。第29页http://www.docin.com/wkfeifei文档资料免费共享阅读下载http://www.docin.com/wkfeifei文档资料免费共享阅读下载飞飞藏书家具——惟有爱它、喜欢它，才能领悟曲直之间的灵性！销售——惟有爱它、喜欢它，才能体味其中酸甜苦辣的真谛！1）信心：信心会使你在生活和工作中左右逢源而倍受欢迎，让你充满魅力而征服对方。以自信的心态加上对产品的信心，你会在销售工作中更加容易征服顾客。2）恒心：每个人都生活在习惯之中，习

6、惯就是长期坚持不懈的结果。培养一个好的习惯，可以改变你的一生。3）细心：细微之处见真情，服务无止境，细心的服务可以得到意想不到的效果。4）平常心：有平常心的人，才不会计较一时的得失。收获，是一种满足；给予，是一种快乐。快乐在于一种追求的过程。拥有平常心，才能冷静的认识自我，才能有冷静的心态对待你的工作。用心了解顾客的需求，用心学习和提高工作的方法和技能，我们才能用心经营好导购这份工作，才能用心创造美好的生活。二．完善自我——导购员行为规范1．仪表仪表：仪表不仅仅是外表形象的问题，也是一个人内在涵养的表现和反映。仪表

7、是构成第一印象的重要因素，它表现人的外部形象，反映一个人的精神状态、道德修养。对导购员来说，要留给顾客良好的第一印象，取得顾客的好感，就必须重视仪表。一个优秀导购员，首先必须衣着整齐得体，不奇装异服浓装艳抹，做到朴素、整洁、自然、大方，外貌整洁、干净利落会给顾客留下仪表堂堂、精神焕发的好印象。导购员的形象不仅仅只代表个人形象，而且还是公司形象的外在体现。　　导购姿势：　a、站：导购员在接待顾客咨询时要时刻保持站立姿势，脚跟合拢，脚尖自然分开成30度角，两手交叉放于腹前，挺胸收腹，目光平视，严禁双手叉腰，双臂抱于胸前

8、或对着顾客打哈欠，伸懒腰。　b、手：导购员给顾客介绍产品时，手指应自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标，严禁用一个手指指点方向，摆手回答或用手做各种小动作。　c、行：导购员行走时应抬头挺胸，双臂自然摆动，双眼平视前方，面带笑容，充满活力，带有自信向上的神态。严禁左顾右盼，四处张望或盯注顾客上下打量。2、礼仪(举止礼仪与言谈礼仪)第29页http: