建行个人网银和手机银行体验营销推广方案.doc

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1、建行个人网银与手机银行体验营销推广方案御风行团队建行个人网银和手机银行体验营销推广方案——e路通，伴你体验不一样的生活建行e路通杯首届海峡两岸大学生网络商务创新应用大赛南京航空航天大学御风行团队9建行个人网银与手机银行体验营销推广方案御风行团队目录1背景分析22现状分析23建行体验式行销推广方案43.1以互动形式征集体验式视频4征集原创视频4推出微电影4设计吉祥物短片53.2联合SNS社交网站推出SNS银行5推出人人应用——SNS银行5提供模拟业务6增加好友互动性6提出口号6设定SVIP高点6推广至其他SNS银

2、行63.3提升网银官网“帮助中心”的高效性和全能性7优化帮助中心入口7利用流媒体演示操作步骤7添加问答系统7添加3D元素83.4以手机号为ID试行体验建行手机银行8针对智能手机平台开发针对性的手机银行客户端8开展消费积分创新服务9以手机号为登录ID试行体验手机银行94结束语99建行个人网银与手机银行体验营销推广方案御风行团队1背景分析网上银行是指银行利用Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存

3、款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。网上银行又被称为“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、以任何方式(Anyway)为客户提供金融服务。网上银行不仅是金融业务创新的需要，而且是以高科技支持金融业发展的必然产物。从国际金融环境来看，网上银行的发展是一种必然趋势。网上银行被誉为“金融业的雏鹰”，是具有勃勃生机的“朝阳产业”，具有降低经营成本、突变地区和时间限制、降低客户成本，传播金融信息等优势。手机银行

4、是网上银行的延伸，也是继网上银行、电话银行之后的又一种方便银行用户的金融业务服务方式，有“贴身电子钱包”之称。3G移动通信时代的来临，其网络高带宽和高传输速率的特点，使手机银行作为一种融合电子货币与移动通信的新型金融服务，不仅丰富了银行服务内涵和外延，而且也满足了人们在任何时间，在各种场所、甚至在旅游、出差中高效便利地处理各种金融业务。可以说，国外手机银行的蓬勃发展和中国手机银行的迅速兴起，都显现出手机银行和无线金融业务未来良好的前景。2现状分析在蓬勃发展的同时，我国我国网上银行也面临着很多的问题，其客户体验并

5、不如预期。图1：用户使用电子银行业务时看重的因素9建行个人网银与手机银行体验营销推广方案御风行团队从图1的调查结果显示，电子银行用户在使用相关业务时最看重交易安全性，其次是资费是否合理、开通手续是否便捷、操作运行速度以及优惠促销活动。相比之下，较少用户看重银行品牌及其影响力。但事实上，银行品牌及其影响力在用户选择是否使用该银行的银行卡时就已经发挥了重要的作用。网银的客户体验不足，从心理角度来分析，源于品牌的魅力以及亲和度未能深入用户内心，银行未能从安全性上给以用户足够的保障；而从操作角度分析，用户在操作中需要帮

6、助时未能及时获得帮助，在正式使用一个新业务前，客户总愿意事先近距离熟悉其操作，以判断是否适合自己。具体来说，网上银行和手机银行目前存在以下几个方面的问题：1)在推广网上银行和手机银行的时候，银行往往局限于平面的宣传方式。而平面宣传比较古板，受众很难从中产生使用网上银行和手机银行的欲望。2)电子银行和手机银行的品牌未能与用户生活形成一种密切相关的品牌效应，也就是未获得用户足够高的忠诚度。银行电子业务应与大众生活形成更多的交集。3)建行网银官网界面亲和力不足，帮助中心入口标志不明显。对网银操作不熟悉的用户未能迅速从

7、官网迅速找到帮助中心。事实上，建行目前的帮助中心内容不完善，不能有效的解决新用户遇到的问题。4)用户比较关心电子银行数据传输安全问题，更多用户希望能在正式使用网上银行和手机银行时能亲自体验一番，从中判断其安全性的，操作简易程度。由以上分析可以知道，开展体验营销是解决目前客户体验不高的有效手段。体验式营销手段的具体表现为企业从客户需求的具体情景出发，通过深入体验服务让客户对该企业各种产品建立起全面的感受，塑造客户的思维认同，从而抓住客户的注意力，引导客户的消费行为。体验式营销被运用到金融企业的个人服务（网上银行，

8、手机银行）就能够克服金融产品容易被复制的缺点，让新的金融产品在其投放之初为更多的消费者认识、了解、乃至认购。这样银行的个人服务也就能在激烈的个人理财业务竞争中脱颖而出，抢占市场先机。体验式营销关注客户体验和易用性，可通过网上银行系统向客户提供时尚，简约的用户界面以及一系列服务活动。让客户亲身参与银行业务操作，直接体验银行业务处理过程。利用开展体验营销，可进一步加深网民与银行的关系，消除