适应综合信息服务的电信运维管理模式探讨

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1、北京邮电大学硕士学位论文适应综合信息服务的电信运维管理模式探讨姓名：林英志申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：忻展红20061101北京邮电大学硕士学位论文适应综合信息服务的电信运维管理模式探讨中文摘要运行维护管理是客户服务管理、业务经营管理的基础和保证，是电信运营企业一项长期的工作。随着企业战略转型，网络运维管理模式也要不断的调整，从因循守旧的工作行为转变为创造性的开展工作，从关注用户数量到关注企业效益，从被动工作变为主动工作，从面向设备、面向网络到面向市场、面向业务。本文通过分析电信运营企业战略对网络运维管理的影响，提出了电信运营商进行综合信息服务的战略转型对网络运

2、维管理的要求，传统网络运维管理模式必须向适应综合信息服务的集中化新模式转变。本文分析了电信运营企业的内外部环境，结合广西电信网络运维管理的实际情况，分析了广西电信现有网络运维管理模式的存在问题，提出了适应综合信息服务的广西电信网络运维管理新模式的目标，并提出网络运维管理新模式需要具体调整的内容。适应综合信息服务的运维管理模式要构建高度集中的运维组织结构，围绕客户服务改造和调整运维流程，并通过建设和整合运营支撑系统来支撑网络运维管理新模式。最后，本文对网络运维管理模式进行了规划，规划的内容主要包括了网络运维管理新模式的组织结构、工作流程、运营支撑系统、企业文化等。关键词：战略转

3、型，综合信息服务，运维管理，模式北京邮电大学硕士学位论文TheResearchonoperationandMaintenanceTⅥanagementModeAdaptingtoIntegratedInformationSerVicein7I'elecomEnterprisesABSTRACTTheoperation&maintenancemanagementisthefoundationandtheguarantceofcustomerserVicemanagementaIldthemarketingmanagement，anditisalsoaIong—terIIlwor

4、kofatelecomoperatof．Alongwiththestratcgictmnsfomationofthecorporation，thenetworkoperationandmaintenancemallagementmodeshouldtakeunceasingadjustment，ffomtheworkbehaviorwhichstickstooldwaystmnsfomlsintothecreatiVedeVelopment、Ⅳork，frommeattentionuserquantitytotheattentionenterprisebenefit，beco

5、mingtheinitiatiVeworkfromthepassiVework，fbmfacingtheequipment，facingthenetworktof如ingthemarket，facingthescrvice．Thispapcr锄ly积dtlleiflnueIlceoftelecom0perato，sstmtegyuponnetwork叩erationandmaintenancemanagem饥t，锄dpresentedthedemaIldstonetworkope硼on舭dmai】嘶mancemanagementwhenⅡ”telecomope咖rttlmsi

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7、Telecom，locatedtheexistmgpfoblemofmec1ⅡTerIt搬；twork郇雠ation锄dmaintenancemaIlagement，也enpresented孤objectivemodeofG啪g)(iTelecom’snetworkopefation锄dmairltcnancemanagementwhichissuitableformeiIltc掣atediIlfomlation∞Ⅳice．Atmelast，thispaperdrewaplanfornet、vorkop