跨文化商务交际中的跨文化能力培训

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2、oforaldefence：28／06／201=兰盖莓浙江大学研究生学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得浙j江大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：了k挑u^盯签字日期：沙。1年6月扣日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解浙江大学有权保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅

3、。本人授权浙江大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索和传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：了oHa枞产签字日期：沙I

4、年6月弓。日摘要本文旨在探求跨文化交际能力的概念。这一领域，JuergenBolten关于跨文化交际能力的著作以及StefanieRathje对于文化和跨文化的定义的论述常常引发批判性的讨论。由此产生的概念常常被杭州的两家中德公司的设计培训用作培训目标。这项研究是出于一个有趣的观察，面对跨文化情境时总有一部分人比他人处理的更得当。此外，越来越多的国际流

5、动，国际传媒和全球化促使我们面临新的挑战和任务。在教育，商业和政治等诸多领域都要求人们不可避免地与不同文化背景的人打交道。因此，我们需要跨文化交流的能力。本文核心假设在于对跨文化能力概念的定义和界定，试图在培训过程中寻求结果，及其在商业领域可能产生的影响。也就是说，首先，假设对跨文化能力这一概念下一个明确的定义和界定，并允许在具体的培训过程中使用。这样，我为两个跨文化交际能力的培训提出了构想。其次，假设跨文化交际能力能够带来更好的业务交流并能够在此基础上，直接或间接地更多地赢利。虽然这一假说还不能被证实，但是跨文化交际能力的学习和培训使人们有理由相信，跨文化交际能

6、力确实以积极的方式影响着跨文化交际的结果。跨文化能力与更好的盈利之间的相关性常常要具体情况具体分析。我曾对杭州S．oliver公司总经理和Weckerle化妆品公司总经理进行了两次采访。两家公司总部都在德国。在对访谈资料分析的基础上，成功的推导出具体的培训目标。根据这些训练目标，我建议根据各自公司的需要有针对性的进行两种不同的培训。工作中的跨文化交际能力不是一个独立的能力，而是很多分能力的相互作用。如果跨文化交际能力被看作是战略，专业，个人和社会能力的相互作用，跨文化交际能力在特定情况下的实际表现形式将极大地依赖于当前的情境，因为不同的情况下对上述各种形式能力的相

7、互作用需求也不同。此外，我在文化定义基础上把跨文化交际能力作为多元化集体所有制企业的组成部分。也就是说，没有一个文化标准是对每个人都有效的，文化本身包含广泛性和多样性。个体参与到不同的集体中，成为特定文化中的一员。ABSTRACTThethesisattemptsaconceptualizationofinterculturalcompetence．InordertodoSO，theworksofJfirgenBolten(inparticularwithregardtOinterculturalcompetence)andStefanieRathje(inpar

8、ticularwithregardtoherdefinitionofcultureandinterculture，respectively)arecriticallydiscussed．TheresultingconceptualisationisthenusedasabroadtraininggoalfortrainingdesignsfortwoGerman—ChinesecompaniesinHangzhou，China．Theoutsetforthisstudyistheobservationthatsomepeopleappeartodealwithin

9、tercu