在线产品评论可信度分析

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1、AThesisSubmittedinFullFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofEngineeringCredibilityAnalysisofOnlineProductReviewCandidate:CuiHaixiaMajor:LogisticEngineeringSupervisor:Assoc.Prof.HuangWeiHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan,Hubei430074,P.R.ChinaApril,2012独创性声明本人声明所呈交

2、的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇

3、编本学位论文。保密□，在_____年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学硕士学位论文摘要随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的人选择网络购物，他们会在购物前查询在线的产品评论。研究显示，64.4%消费者认为产品评论是其获得产品信息最主要的方式，因此，产品评论对消费者的购买决策和企业的产品销售具有重要的影响。但是，产品评论的可信度因为发布的随意性而受到质疑，所以，对产品评论可信度影响因素的研究可以帮助评论阅读者识别评论的真伪，从而体现评论的真正价值。本文主要围绕产品评论可信度问

4、题展开研究。首先，从评论和评论人两个维度分析产品评论可信度的影响因素，并将产品品牌和价格作为调节因素，构建产品评论可信度影响因素的理论模型。其次，利用专业数据抓取软件火车采集器LocoySpider抓取评论网站epinions上的评论数据，对数据进行预处理，并应用统计分析软件SPSS检验评论数据的质量，即数据的信度和效度检验。最后，利用采集的评论数据对构建的产品评论可信度影响因素的理论模型进行检验，主要采用结构方程模型软件AMOS检验理论模型的拟合度和进行多群组分析，多群组分析用于检验产品品牌、价格的调节作用。通过研究发现：影响评论可信度的因素包括评论等级、评论长度、

5、评论回复人数、评论评价人数；影响评论人可信度的因素包括评论人总发表评论数、评论人被信任人数、评论人会员访问人数和总访问人数、评论人注册时间；产品品牌对评论可信度、评论人可信度影响因素都具有调节作用，产品价格对评论人可信度影响因素具有调节作用，而对评论可信度影响因素不具有调节作用。关键词：产品评论；评论可信度；结构方程模型I华中科技大学硕士学位论文AbstractWiththefastdevelopmentofE-commerce,moreandmoreconsumersgoshoppingonlineandtheywillchecktheonlineproductre

6、viewsbeforeshopping.Studyshowsthat64.4%ofconsumersthinktheproductreviewsasthemostimportantwaytogettheproductinformation.Therefore,productreviewshaveasignificantinfluenceonconsumers'purchasingdecisionsandproducts'sales.However,thereviewcredibilityisquestionedduetothearbitrarinessofreview

7、ers.Itisveryhelpfultostudytheeffectingfactorsoftheproductreviewcredibilitysothatpeoplecanidentifytheauthenticityofthereviews,whichcanreflectthetruevalueofthereviews.Thisthesisfocusesonproductreviewcredibility.Firstly,weanalyzetheeffectingfactorsofproductreviewsfromreviewdimensi