2010年消费维权十大典型案例

《2010年消费维权十大典型案例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、干洗变花脸　　张小姐送洗一件新买不久的羽绒服，单价1080元，取衣时发现衣服上有四点黑色的污迹，要求店方赔偿未果而投诉至工商12315。而店方则称此衣上的污迹接衣时就有，且清洗不了。因为张小姐是该店的老顾客，所以接衣时也未细看，后来发现了也未及时联系说明此事，只是待张小姐来取衣时才告知。但张小姐不认可，坚持认为是店方弄脏的。　　点评：根据《宁波市洗涤(染)行业消费纠纷解决办法》中相关规定：经营者在承接消费者送洗衣、物时，应开具洗衣单，并在洗衣单上注明衣物的破损、色花、起毛、钩丝、掉纽扣等疵病。若发现漏检情况，必须保留衣物原样并在3天之内与消费者取得联系，否则，对产生的后果由经营者承担

2、。本案中，洗衣店无法证明张小姐送来羽绒服时就有污点，应该承担责任。《宁波市洗涤(染)行业消费纠纷解决办法》第10条第(二)项规定：衣、物丢失、严重损坏、丧失穿用价值，经营者应按衣物原价凭证或现市场价、评估价，根据衣物穿着年限向消费者作折价赔偿。折旧率不得超过：一年30%，二年50%，三年70%，超过三年适当提高折旧率。若市场上有同规格、同型号、同品牌的新衣物，经营者也可购新衣物赔偿给消费者，视情况向消费者收取10~30%的折旧费。　　经过多次调解，店方意识到自己的过错，自愿赔偿张小姐同品牌同款的羽绒服，并不收取任何折旧费。 桶装水漏水毁地板　　沈女士从一家送水店订购了一桶桶装饮用水，

3、送水的次日晚上，沈女士发现地板上有好多积水，才发觉一桶水全漏光了。因房子已使用多年，上漆地板有缝隙，水大部分都漏到了地板下。担心地板浸水后日久会变形，沈女士及时与送水点联系，送水点上门查看后承认是水桶漏水导致水进入地板下面，地板有起翘现象，但客厅地板仅有5平方米，且用了好几年，不同意消费者提出的2000元赔偿额，只同意赠送水票以作补偿。经工商部门多次调解，经营者最后赔偿沈女士700元现金，沈女士同意。　　点评：本案中，商家的理由是：以前水桶发生泄漏问题都是以赠送水票作补偿，从未以现金形式赔偿过。消费者的理由是：地板虽有裂缝，但罪魁祸首是水桶漏水导致水漏入地板下，以致地板受潮起翘，实际

4、损失较大，不是几张水票就能挽回的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。另外，《宁波市桶(瓶)装饮用水消费争议解决暂行办法》第八条规定：桶装饮用水在饮水机上安装后，发生泄漏并造成地板变形等财产损失的，属于饮水桶产品质量问题的由饮用水经营者负责，经评估按照实际损失承担相应赔偿责任。经营者不能以没有现金赔偿的先例为借口而拒绝赔偿，具体赔偿方案及金额应以地板的实际受损程度来定。本案中，经营者承认漏水是水桶质量问题所致，就

5、应该承担相应的赔偿责任，而不是以所谓的用水票做补偿来推脱责任。 影楼加收底片费　　为了纪念女儿10周岁生日，洪女士花1000多元在某摄影店拍儿童套系相册，约定20张照片入册。当时共摄数码照片110余张，经筛选后冲印20张制成影集。当洪女士要求将多余的90余张照片底片复制带走时，经营者只同意把20张入选影集的数据资料交付给洪女士，其余底片如需带走需另外加付每张10元的费用。双方为此争执不下，最后消费者向工商部门申诉。工商部门依据消法，多次调解，最终影楼拍摄的所有照片底片全部交付消费者，不得自行保留，也不能加收任何费用。　　点评：《中华人民共和国消费者权益保护法》第22条明确规定：摄影业

6、经营者按照约定提供服务后，应当将全部照片、底片(包括数码相机的数据资料)交付消费者，不得自行保留，不得因此收取费用。但多年来拿回多拍底片需收费已成为摄影行业的潜规则，影楼方认为这些照片是穿了影楼的服装、使用了影楼的化妆技术，是影楼的摄影师付出了额外的劳动，应该收取费用。其实，影楼方提出的因摄影师多付出了劳动而收费的说法是缺乏说服力的。消费者购买的是整个摄影服务，包括化妆、服装、道具提供、拍照等一系列服务，不是几张照片入册就买几张照片，摄影师拍的照片大大多于入册数是为了保证拍摄质量，是他必须进行的服务行为，因为他无法保证拍摄的每张照片都会让消费者满意，因此消费者不应该再为此买单。 小灵

7、通信号差　　骆女士家安装了小灵通，最近一段时间发现除了短信能收到外，通话总是时断时续，很是烦人。询问了电信部门，原来是附近的小灵通基站拆除了，导致信号减弱，通话质量受影响。骆女士遂向电信部门交涉，而电信部门以短信还可以收到，电话有时候也能打通，并且消费者也未及时反映为由，拒绝补偿，只愿意为骆女士的套餐免费升级，骆女士不接受，最后投诉至工商部门。在工商部门的调解下电信部门退还了骆女士半年的月租费。点评：骆女士申请安装小灵通，填了申请单并缴清了安装费用，与电信