三好一满意检查通知

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1、眉山市卫生局眉山市卫生局关于做好2012年省卫生厅“三好一满意”活动交叉检查工作的通知按照《四川省卫生厅关于印发四川省2012年医疗卫生系统“三好一满意”活动检查方案的通知》（川卫办发〔2012〕456号）要求，省卫生厅将于9月份对全省各级各类医疗机构2012年“三好一满意”活动开展情况进行督查，为迎接省卫生厅交叉检查组检查，现将有关工作通知如下。一、检查目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作

2、风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。二、检查内容（一）《四川省医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》实施情况；（二）《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标》落实情况，以及服务好、质量好，医德好，群众满意等各方面情况（见附件）。三、检查范围全市各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。我市至少被检查三级医院1所、中医医院1所、二级医院2所。四、检查方法各市州采取交叉循环检查的方式进行，我市接受甘孜州卫生局检查。五

3、、检查时间各市州交叉检查时间为2012年9月中旬至下旬。六、工作要求（一）加强领导，落实责任。此次检查由省卫生厅统一领导，各级卫生行政部门负责组织实施，各区县、各单位要组织成立检查组，将检查任务具体落实到单位和个人。检查组成员应由卫生行政部门“三好一满意”工作分管领导、卫生局党办、纪检、医政、办公室、医疗机构专家等成员组成。（二）严把标准，实事求是。各区县要组织对辖区内二级以上医疗机构进行检查，市直管二级以上医疗机构进行自查，检查报告及评分表务于2012年9月20日前上报市卫生局医政科，(评分表由各单位按本通知附件准备并提交

4、检查组）。各地、各单位在检查时，要按照国家和省上检查方案的要求，严格把握检查标准，对发现的问题要及时提出整改意见并认真记录，对检查中遇到的问题要及时向市卫生厅汇报，严禁讲过场、走形式。(三）认真总结，切实整改。各医疗机构对于检查中发现的问题和不足要高度重视，认真梳理、总结，制定切实可行的整改措施，持续改进各项工作。（四）查漏补缺，迎接检查。各单位要按照省卫生厅《“三好一满意”活动督导检查内容及评分标准》做好各项工作，同时要做好资料的归类、整理，如相关文件、制度、规定、会议及记录、简报等，便于检查组查阅。联系人：张强斌黄海燕联

5、系电话：028—8195371电子邮箱：mswsyzk@163.com附件：“三好一满意”活动督导检查内容及评分标准2012年9月11日附件“三好一满意”活动督导检查内容及评分标准被检查单位检查日期项目检查内容及评分标准检查方法评分备注一、推进“三好一满意”活动的整体情况。（20分）1.成立组织领导机构。各级地方卫生行政部门和医疗卫生单位是否已成立“三好一满意”活动领导小组和工作小组；制定实施方案；细化工作措施；明确责任要求。（8分）每缺1项扣分2分。查阅相关文件、制度、规定、会议及记录、简报等。2.开展宣传教育。是否组织开

6、展宣传和思想发动，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动重大意义；是否以多种宣传形式增强干部职工参与活动的积极性和主动性，发现并推出先进典型；是否利用多种媒体形式，宣传‘三好一满意’活动的进展、成效和先进典型。（6分）每缺1项扣2分。3.贯彻落实文件精神。是否严格按照《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》的要求，认真查找医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题；是否通过专题座谈会、设置意见箱或其他方式了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议；是否制定整改方案，提出整改措施，明确整改责任。（6分）每缺1项

7、扣2分。二、落实“服务好”情况。（20分）1.开展预约诊疗服务。各地贯彻落实《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（卫医管发〔2010〕14号），是否在三级医院推行多种方式的预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗；查城市社区转诊预约占三级医院本地门诊就诊量的比例是否达到20%；本地患者复诊预约率达到50%；其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。（4分）每缺1项扣1分。查阅相关文件、制度规定、近期记录、现场查看等。2.医院优化门急诊环境和服务流程情况。各级医院是否已采取有效措

8、施，优化门急诊服务流程；是否合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程；是否推行“先诊疗，后就算”模式；提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和及时结算服务。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟，超声检查自检查开始到出具结果时间≤30分钟。大型设备检查项目自开具检查报