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1、电子商务环境下高效逆向物流系统的*设计与管理策略研究11,21张径,李卉妍,王树恩(1天津大学管理学院,天津市,300072;2沈阳工业大学管理学院,沈阳市110178)摘要:电子商务、逆向物流正在逐渐受到企业界重视,有效的逆向物流不仅能够降低逆向物流成本,而且还会提高收入。本文从电子商务环境下逆向物流的特点分析入手,阐述了电子商务环境下逆向物流流程,探讨了高效逆向物流系统的设计方式与管理策略。关键词:电子商务;逆向物流;系统设计;管理策略中图分类号:F40614;F273文献标识码:Ado:i1
2、03969/jissn1006-7205201006007张径,李卉妍,王树恩电子商务环境下高效逆向物流系统的设计与管理策略研究[J]中国农机化,2010,(6):24~26ZHANGJing,LIHui-yan,WANGShu-enStudyonreverselogisticssysteminE-commerce[J]ChineseAgriculturalMechanization,2010,(6):24~26过程,它包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、0引言配送和信息处理等基
3、本功能。根据逆向物流启动者的近些年来,随着物流环境的改善和金融系统信息不同,逆向物流又涵盖着退货逆向物流和回收逆向物化的建设,电子商务本身所具备的巨大优势逐步突现流。退货逆向物流主要指下游客户将存在意愿瑕疵的出来,并以惊人的速度得到发展。然而在快速发展的商品或有一定质量问题的商品退回给上游供应者的商背后,电子商务中逆向物流问题却令人担忧。目前,国品实体转移过程;而回收逆向物流则指上游供应商将内许多企业的电子商务运作的重点大多是售前,考虑需要改造的商品或库存的过量、过季商品从下游客户[2]如何以更低的价格、更快的
4、速度、更高的效率使商品从或经销部门收回的实体转移过程。电子商务环境下电子商务企业流向消费者,而货物出售后的退货或回的逆向物流主要指利用网络提供产品服务企业的逆向收却并没有引起足够的注意。但是,国外许多知名企物流,其主要特点是:业都已把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满1)不确定性。逆向物流的品种、数量、产生时间意并强化竞争优势的重要手段。以及分布都具有一定程度的不确定性,很难进行常规据有关资料显示,一般零售商的退货率是5%~预测与计算。计算机信息系统与网络为相关信息的搜10%,而通过产品目录和销售网络销售的
5、产品的退货集、传输、分析与反馈提供了有效的平台。比例则高达35%。这种现象使得电子商务环境下逆向2)直接性。由于网上客户可以直接面对制造商、[1]物流的经济价值逐步得以显现。如何在电子商务环经销商并可获得个性化定制服务,传统物流渠道中的境下实现逆向物流这一问题由此成为各企业研究的重物流功能可以定制实施,以完成逆向物流作业,但是逆点和热点。向物流运作成本将受到企业物流功能及逆向物流量的直接制约。1电子商务环境下逆向物流的特点及流程3)便利性。由于网上时空的零距离特点与逆向物流是物质实体自最终的目的地回流处理的
6、信息沟通便捷性的增大,客户对产品物流服务可得性的心理预期将更加理性化,减弱了对企业逆向物寻逆向物流起点信息。一旦获得,企业则可利用其较流速度要求的压力。因此,企业物流系统中的仓完善的物流功能来解决逆向物流运作。因此,在这种库、配送中心、运输线路等设施的布局、结构和任务模式下,企业首先要解决的就是明确逆向物流起点数可以通过局部调整,实现与逆向物流系统的对接,量及地理分布等信息。但在企业信息处理能力受制约而且随着企业逆向物流体系的逐步完善,服务的半的情况下,合理的方式就是利用企业的组织网络来收[4]径也将加大。集信
7、息,再利用原有物流设施完成逆向物流作业,如4)即时性。由于信息共享的即时性,使制造图3所示。商和经销商在较大范围内进行资源配置成为可能,更多的回收中心和逆向物流终端得以在各地分设,故其组织结构将趋于分散并逐步虚拟化,企业与客户之间的距离感逐步弱化。当然,这主要是指那些产品在技术上已经实现功能模块化和质量标准化的企业。电子商务环境下的物流逆向流动的具体流程为:顾客向销售商或第三方物流提出退货或维修要求,销售商或第三方物流对其退货、维修要求做出评估,在符合条件的前提下,将货物交由上级供应链企业(制造商),制造商对其
8、进行检验与分类,进而决定报废或再加工、维修,如图1所示。图1电子商务环境下的逆向物流流程2电子商务环境下高效逆向物流系统的设计21以信息网络为支持3电子商务环境下高效逆向物流系统的管理针对信息能力强,而逆向物流功能不足的企业,企业可确立一个以信息网络为支撑的逆向物流系统。在策略这一系统内,客户借助信息网络发出逆向物流请求,企高效电子商务逆向物流系统的运行,还需要配业则可以
