基于云计算的orm平台的设计与实现

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1、万方数据基于云讣算的CRIVl半台的没计和文现第一章绪论近两年全球各国的云计算已部署、正计划部署比例正在快速增长，同时，包括传统企业和新兴企业在内的越来越多的公司也开始踏足云计算领域。CRM在云计算应用中的比重也在呈快速递增的趋势。经济的高速发展给企业带来了越来越大的竞争挑战，加上受国内外企业推动，未来，异地移动办公系统和云计算CRM系统需求将持续增加，把企业CRM系统迁移到云中俨然将成为一个必然的趋势。对于大多数企业来说，云计算的最大好处是可以根据不同企业的不同需球快速定制差异化的解决方案，企业可以更灵活地设计和部署CRM应用。全球大多数CRM服务提

2、供商均已开发了在线CRM产品线。据多家市场调研究机构的数据显示，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60％，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。因此，在云计算平台上设计和实现CRM系统不但具有极高的理论意义，也具有现实意义f5J。为大中型企业提供低成本、高可用性、高可靠性、按需扩展的客户关系管理服务的平台是基于云计算CRM平台的目标。随着云计算CRM产品越来越受重视，对云计算的依赖也将越来越明显，不久的未来CRM在云计算领域中将会触发一次广泛应用的新浪潮。同时，CRM应用的快速增长也将助力整个云计算产业的发展。本文选题

3、的意义就是实现一个基于云计算技术的CRM平台，使用者可以享受根据不同需求定制的差异化解决方案带来的高效、可靠和便利。基于云计算的CRM平台不仅拥有CRM软件的所有功能，更提高了平台的扩展性、灵活性和可维护性，同时还帮助企业节省开发和运维费用，提高企业经济效益。1．3国内外研究和应用现状云计算CRM走热的趋势源于一家美国新兴公司Salesforce的崛起。Salesforce成立于1999年3月，是一家专注于提供随需应用的CRM软件的服务提供商。因其打破了传统CRM软件封闭的弱点，允许客户与独立软件供应商定制整合其所需产品，给客户带来了便利的后台管理并节

4、省了大量硬件购买和软件开发成本，故被称为“软件终结者99。Salesforce在线CRM产品提供基于最先进技术的具有强大功能、灵活定制、最佳用户体验、多语言支持、按需应用、按需付费、快速实施、快速回报的解决方案，因给客户提供无可比拟的成功率而大获成功。这家公司已经成为全球按需CRM解决方案的领导者。当前全球有29，800多家公司和646，000名注册用户正在使用Salesforce．纵观国内的SaaS模式的CRM，大多是围绕销售自动化的应用，这与Salesforce的发展轨迹十分相似。Salesforce之所以能取得成功，是因为国外的行业管理软件市场相

5、当成熟、企业的销售规划和管理体系也相当成熟，大部分3万方数据基于云讣算的C刚平台的设讣和!丈现第一章绪论企业在使用SaaSCRM之前已经有过多年使用使用CRM产品的经验，因此可以很快从传统CRM使用模式转换到SaaS模式的应用【71。而大部分的中国企业，销售管理还没有形成比较成熟的体系，或者说很多企业都没有使用过C蹦产品，因此要一下子接受SaaSCRM还需假以时日。软件租赁或者在线应用的模式很先进而且也是必然趋势，但是还是需要结合市场的需求和客户的成熟度。中国市场现在还算不上一个SaaSCRM合适的客户，但是在不久的将来，一定会成为全球最大的潜在客户。

6、当前，国内外各大IT厂商均已在SaaS模式CRM领域占据一席之地。一些新兴的软件企业首先进入这一领域：Salesforce(美国)在2004年推出了第一个SaaSCRM产品，2007年4月正式推出中文版：XtoolsCRM(2004年成立)通过三年的努力已经发展到了上千用户：微软于2006年推出了DynamiCSCRMOn]ine在线软件服务【8】；SAP(美国)于2007年9月推出了名为AIS的SaaS商业管理软件；Oracle公司于2007年7月初在中国市场发布了最新版OracleSiebel托管CRM软件。与此同时，中国软件企业也不甘落后迅速涉足

7、SaaSCRM在线服务领域。阿里巴巴集团旗下的“阿里软件外贸版”2007年6月正式上线；国内的ERP软件厂商用友、金蝶公司于2006年成立了相关部门；3CRM、思信ERP等国内开源软件公司也相继推出了自己的在线产品。1．4论文的结构本文共分为五个章节，首先探讨了云计算基于云计算技术CRM平台的内容、背景、意义、国内外应用的现状，以及当前非云计算平台的CRM系统的劣势，然后重点介绍了云计算CRM平台的设计与构架，最后详细阐述了基于云计算CRM平台的实现方案。文章具体结构安排如下：第一章介绍云计算CRM平台的现状，并具体分析和阐述了在当前互联网行业国内外行

8、业应用的差别，介绍了本课题的研究内容和意义。第二章分别介绍了云计算技术和CRM软件，探讨了现有