基于平衡计分卡的kl银行绩效评价研究

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1、万方数据第一章绪论分卡改善一家建筑行业绩效管理系统进行研究的基础上，开发出了绩效评估关系矩阵，绩效评估矩阵可用于评估指标的重要性以及指标间的相互关系。JeongAhPark和GaryB．Gagnon(2006)t8】通过实际的调查，提出了指标间因果关系建立。FedericoBamabe*NCristianoBusco(2012)lgJ在对平衡计分卡进行绩效评估动态监测的基础上，对各个指标间的因果关系进行了详细的说明和阐述。FiorenzoFranceschini和MaurizioGaletto(

2、2014)00]基于评估模型对指标是如何影响组织的绩效进行了具体的阐述，他认为绩效通常是组织目标是否达成的反映，仔细考虑当前组织效率，尝试集中精力对关键部门进行评估，而后针对这一部门重点设置反映绩效的指标，有的放矢，从而使得组织能够达成目标。(4)权重的设置HemanthaS．B．Herath(2009)011说明了指标和权重是一个联合制定的一个决策过程，指标和权重要依据客观实际情况作出判定，不能与目标相互冲突。Y．H．Chert，S．C．Chen和C．L．Tsay(2010)02]在David

3、Tarantino运用层次分析法(ASP)为平衡计分卡上的每一个角度以及每一个角度内的每一个指标赋以权重，以及怎样在此基础上计算绩效指数的基础上，又对层次分析法确定权重提出了不同的看法，他主张层次分析法确定权重依据判断矩阵的主观因素过于强烈，应该基于一种客观的计算方法，来确定各个指标间的相对重要程度。(5)绩效管理过程TarantinoDavidP(2003)[13]在文章中指出绩效管理的重要性以及平衡计分卡用于绩效管理后，怎样把战略目标转化为具体的绩效指标，从而提高企业的竞争能力。Adrien

4、Chi“2009)[14】介绍了当前复杂多变的经济形式下，在实施平衡计分卡绩效管理的过程中必须考虑的四个关键因素——衡量框架的重新定义、围绕战略目标达成一致意见、指标的设计和选择、整体方案的开发与实施。在企业实施平衡计分卡时，必须有效管理的四个方面——聚集性、有效性、因果性、整合性，这样才能形成有效的激励，才能调动一切资源，向企业的战略目标前进。(6)平衡计分卡的发展和实施DenisJ．Protti(2002)oSJ利用平衡计分卡评估英国国家医疗服务体系信息的健康度，将平衡计分卡运用到不用领域。

5、TeemuMalmi(2001)[16]研究了平衡计分卡在芬兰企业中的运用，得出芬兰使用平衡计分卡的形式主要有两种：一是目标管理：二是信息系统。GerhardSpeckbacher(2003)t171发表文章称，在研究了德国企业后综合发现，其使用平衡计分卡主要有三中形式：一是财务指标与非财务指标的战略绩效评价系统；二是在第一种的基础上增加运用因果关系来描述战略的内容；三是在第二种的基础上战略行动方案。其中第一种使用较多。ChristianAx和TrondBjomenak(2005)[18]从平衡

6、卡“供应者”视角出发，分析研究了瑞士企业的运用情况。MostafaJazayeri和RobertW．Scapens(2008)091研究了英国航空公司基于新型业绩评价系统一企业价值计分卡(BAE)与平衡计分卡的比较，万方数据西安石油大学硕士学位论文指出两者的优势，并重点强调平衡计分卡注重各维度协调一致的重要性。MeenaChavan(2009)P02平衡计分卡的方法可能需要一些实质性的变化，随着组织文化的不断改变，平衡计分卡的理念和内容需要更多人文的内容，需要理解，承诺和支持，平衡计分卡将进化。

7、1．3．2国内研究现状(1)平衡计分卡的引进和介绍这一概念最早是由上海东大门咨询公司在1996年引进的，孙永玲和毕意文在中国开展了研究工作，这一先进的管理理念开始在国内得到关注。这一时期先后涌现出了多个文献介绍平衡计分卡，杨臻黛(1999)Pq提出了平衡计分卡是一次管理的系统变革。吴金梅(2000)122】较为详细的介绍了平衡计分卡这一概念。叶盛(2000)123】在文章中说平衡计分卡作为业绩评价体系的新发展，必然会被越来越多的企业所采用。这些文献同时都对平衡计分卡这一概念做了介绍，主要停留在概

8、念的解释和阐述原理，这一时期国内还鲜有实践这一方法的企业，因此对于和实践结合并没有做分析和探讨。(2)平衡计分卡开始用于实践随着这一概念的不断引进，越来越多的人看到这一先进管理工具的优势所在，开始实地运用。毕意文和孙永玲(2003)[24]出版的《平衡计分卡中国战略实践》一书中全面介绍了平衡计分卡的理论基础，并探讨了平衡计分卡的流程改进和战略管理之间的内在联系。(3)平衡计分卡方法的改进近年来随着平衡计分卡的研究和运用的发展，一些学者提出了对平衡计分卡进行改进，以适应国内的实际情况。柯树林(20