【7A文】质量管理前沿领域－Six Sigma简介.ppt

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1、质量管理前沿领域－SixSigma简介MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论DMAICModelSixSigma介绍-SixSigma概要-SixSigma特征-SixSigma与经营革新-SixSigma方法论Introduction散布1规格上限规格的下限SixSigma概要（一）减少散布是6的核心。平均目标(Target)所有活动都有偏差（散布）。p(不良率)SixSigma概要什么叫SixSigma?减少不良的核心是减少散布。记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小

2、。目标目标规格界限规格界限不良可能性减少的不良可能性传统的不良质量成本(COPQ)(销售的4-5%)第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。废弃Test费用再作业顾客返品检查费用不良RecallCostofPoorQuality不良质量成本(COPQ)COPQ为总费用的15~25%但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。文书作业迟延大顾客准备金优等货物费用价格决定或过金错误过度现场服务费用不正确的销售定货单对现program的后续措施不足过度员工流失率企划迟延错误制品的开发

3、费用急行料过度的在库水平过度的system费用资金回收迟延不满事项处理不使用的生产设备不满顾客应待时间过度夜班废弃Test费用再作业顾客返品检查费用不良RecallSixSigma攻击全部“冰山”!不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的系统,故费用极度减少。什么叫SixSigma?不仅在产品的设计和制造过程，而且包括间接事务、支持等全部的过程中最大程度的减少缺陷，使实际值离目标值最小，从而使组织获益的同时提高顾客满足度的革新战略。可测定的目标-对Process能力的定量性达成目标-3.4DPMO

4、(DefectsperMillionOpportunities)哲学-我们做事想的方法和姿势-相信“可以达到6”-“过程完善时，结果也完善。”的信念经营战略-竞争力确保战略-Process产品和服务品质顾客满足收益增大SixSigma概要（二）SixSigma的目标SixSigma概要水准PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966%良好(6水准)99%良好(3.8水准)每天时间20,000件邮件丢失每周5,000件做错的手术每年200,000件开错的处方单每天时

5、间7件邮件丢失每周1.7件做错的手术每年68件开错的处方单SixSigma思考-我们怎么想，应采取怎样的态度做事?SixSigma信念-“好的品质过程,是指以最低费用按期提供高品质的产品。”-“过程完善时，结果也完善，因此可以达成6水准。”-“结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。”SixSigma文化哲学SixSigma概要经营战略正确的特性$消除缺陷顾客满足最佳价格市场占有率短的CycleTime低的保证费用低的废弃率/再作业更高的利润更低的价格这种结果如何达成?SixSigma概要SixSig

6、maTree达成SixSigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。因此3→6σ;19,600倍改善2→3σ:5倍改善3→4σ:10倍改善4→5σ:28倍改善5→6σ:70倍改善3水准4-Process改善掉在地上的果实伦理于直观结矮的果实7种基本工具大部分水果Process特性化和最佳化最好吃的水果5-改善设计SixSigma概要6达成SixSigma概要水准?σ(Sigma)是统计学的用语，又叫「标准偏差」。以总体的中心值位标准，其中个体值散布的程度,即表示散布的大小。什么叫水准？品质

7、特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，水准越大。平均值规格界限(USL)-3σ-2σ-1σμ+1σ+2σ+3σ?倍规格界限(LSL)1σ从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差(σ)的几倍?假如是定性Process(没有平均移动)6su(平均值)0.01ppmLSLsUSL意味着USL和LSL之间的距离是12。(的12倍)脱离规格概率是0.02ppm12s6s0.01ppm为什么SixSigma是3.4ppm?一段时间内的过程平均值是经常变化u(平均值)

8、3.4ppmLSLUSLProcess平均从规格中心向左或向右移动1.5sigma从平均值到USL或LSL中，短的规格界限的距离为4.5sigma超出规格范围的概率是3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目标(Target)为什么SixSigma是3.4ppm?COPQ(CostofPoorQuality):不良质量成本RTY(Rolle