女装品牌顾客满意度测评研究

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1、女装品牌顾客满意度测评研究摘要本论文在对现有的顾客满意度测评理论文献整理的基础上，结合女装行业的特点，分析了影响女装品牌顾客满意度的因素，设计了女装顾客满意度测量量表，进行了因子分析，得出了5个方面的影响因子：穿着感知因子，产品品质因子，产品定位因子，款式设计因子，品牌体验因子，它们解释了总体方差的65．91％；并在此基础上构建了女装品牌顾客满意度的测评模型和指标体系。通过设计满意度测评问卷，进行了四个女装品牌顾客满意度指数的测算，从不同的角度进行了比较分析。最后根据前面所构建的指标测量体系及针对具体品牌进行的顾客满意度调查，提出了提高女装品牌顾客满意度的对策。关键字：女装品牌；顾

2、客满意度；顾客满意度测量；量表；问卷调查COSTOMERSATISFACTIONMAESUREMENTOFWOMEN’SBRANDABSTRACTBasedonthet11eoryofcustomersatisfactionsurveyinthepastandpresem，combinedwiththecharacteristicsofwomen’sbrands，thestudyanalyzedthefactorswhichinnuencethedegreeofcustomer’ssatisfaction．Bydesigningameasurementscale，throughth

3、efactualexperiments，thestudypointsoutfivefktorsthatinnuencethecustomersatisfactionofwomen’sweardressing-印perceiVefactor，pmduct—qualityfactor，productpositioningfactor，style—designfactorandbrand-experiencefactor，whichexplain65．91％oftheoVerallVariance，thenconstructedamodelandmeasurememindexsystem

4、forcustomersatisfactiondegreeofwomen’sbraIldonthebasesoftheresult。Throughdesigningaresearchquestiorulaire，thestudycalculatedcustomersatisf．actionindexoffourwomen’sb啪dsinbeijingmarket，andcomparedandanalyzedtheresultfromdif．ferentpointsofView．FinallyaccordingtotheindicatorSmeasuringsystembuiltin

5、thestudyandthecustomersatisfactionsun，eysofspecificbrands，thestudyproposedmeasurestoimprovethedegreeofcustomersatisf-actionofwomen’sbrandsKEYWORDS：women’sbrand；customersatisfactiondegree；customersatisfactionmeasuremem；scale；researchquestiorulaire原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除

6、文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完令意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名H期：年月同学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解北京服装学院有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期闻论文工作的知识产权单位属北京服装学院。学校有权保留并向国家有天部门或机构送交论文的复目J件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公行学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)学位论文

7、作者签名导师签名签字日期：年月日签字同期：年月

8、___【学位论文作者毕业后去向』：作单位：通讯地址：电话邮编lllh京服装学院05级硕士学位论文1．1选题背景1引言20世纪90年代中后期，顾客满意度理论从欧美等发达国家引入我国，在我国学术界引发了广泛的关注与大量的研究。从Is09000：1994到目前的Is09000：2000中，比较引人注目的是标准给出了两个新的测量体系，即自我评价和顾客满意度测量，前者是质量改进的起始和基础，后者是质量改进的出发点和归宿。1在中国逐