个人用户创新采纳行为影响因素研究基于手机支付的实证分析

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1、DissertationSubmittedtoHebeiUniversityofTechnologyforTheDoctorDegreeofManagementscienceandEngineeringSTUDYONINFLUENCEFACTOROFINNOVATIONUSERS’INTENTIONTOADOPTINNOVATION——BASEDONANEMPIRICALANALYSISOFMOBILEPAYMENTbyZhangBoSupervisor:Prof.JinHaoDec.2012河北工业大学博士学位论文个人用户创新采纳行为影响因素研究——基于手机支付的实证分析摘要

2、创新产品推出市场后能成功扩散的关键在于能否获得目标用户的快速采用，因此创新采用者在新产品扩散的过程中扮演着极其重要的角色。本文以我国手机支付业务的用户和潜在用户作为创新扩散的研究对象，采用理论研究与实证分析相结合的方法，对手机支付用户使用意愿的影响因素及不同类型用户采纳行为的差异规律进行了探讨。通过对个体创新采纳行为相关文献的综述，结合创新扩散理论、技术采纳理论、消费者行为理论和决策心理学相关领域的研究成果，构建了个体手机支付采纳影响因素模型，并通过产品知识和使用经验等因素对个体的信息处理和决策心理之间的影响机制分析，针对不同类别用户具体创新采纳行为的变化规律做出了假设。在此基

3、础上，以问卷调研的方式获得样本，结合用户手机支付采纳的实际情况，将研究样本分为“潜在采纳者”和“已采纳者”进行分组研究，通过结构方程模型对研究模型中各变量间的关系及变量间的影响效应进行了检验，并对不同类别用户具体创新采纳行为差异的假设进行验证。论文主要研究成果包括以下几个方面:(l)在文献研究和分析的基础上，论文尝试通过一个统一的理论框架选取适用的基础理论进行系统整合。首先引入了消费者行为理论，探讨了消费者决策过程的信息搜索、产品评价等各个环节，在此基础上分析了消费者知识对于新产品采纳的影响，以寻求不同类型用户在创新采纳时可能存在的行为差异。此外，将影响个体决策心理的因素考虑在

4、内，通过引入决策心理学中已有的研究成果，分析了不同类型用户在决策心理和采纳行为方面的差异。(2)论文选取了影响创新扩散和技术采纳的各种影响因素，并在原有技术接受模型的基础上引入了主观规范、感知兼容性、感知风险、消费者创新性等其他变量，以提高理论的解释力和结果的可信度，为后续研究提供一些有益的参考。(3)结合用户创新采纳的实际情况，将研究样本分为“创新已采纳者”和“创新潜在采纳者”进行分组研究，通过对数据样本进行分组及结构方程模型进行实证检验，来计算两组数据路径系数的变化是否有显著性，在理论分析和研究方法上都具有一定的创新。i个人用户创新采纳行为影响因素研究——基于手机支付的分组

5、分析(4)结合“创新已采纳者”和“创新潜在采纳者”的各自特征，对不同类别用户具体采纳行为的变化规律做出了假设并进行了验证。通过研究发现，影响“潜在采纳者”手机支付采纳意愿的因素依次为使用态度、感知风险、感知兼容性、主观规范、感知有用性、消费者创新性和感知易用性，其中感知风险是影响效应最大的外部因素，感知兼容性次之；影响“已采纳者”手机支付采纳意愿的因素依次为使用态度、感知兼容性、感知有用性、主观规范、感知风险和感知易用性，其中感知兼容性是影响效应最大的外部因素。对两种不同类型用户的对比研究发现，“潜在采纳者”使用态度、感知兼容性、主观规范、感知有用性和感知易用性对采纳意愿的影响

6、效应要小于“已采纳者”；感知风险和消费者创新性对采纳意愿的影响效应值要大于“已采纳者”。其中使用态度、感知兼容性、感知风险和消费者创新性对采纳意愿影响效应变化的显著性得到了验证，表明“潜在采纳者”使用态度和感知兼容性对采纳意愿影响效应显著小于“已采纳者”，“潜在采纳者”感知风险和消费者创新性对采纳意愿的影响效应显著大于“已采纳者”。关键词：创新扩散，手机支付，采纳意愿，影响因素，消费者行为，决策心理ii河北工业大学博士学位论文STUDYONINFLUENCEFACTOROFINNOVATIONUSERS’INTENTIONTOADOPTINNOVATION——BASEDONAN

7、EMPIRICALANALYSISOFMOBILEPAYMENTABSTRACTThekeyofaninnovationcandiffusessuccessfullydependonitsadoptionbytargetusers，soinnovationadoptersplayanimportantroleintheprocessofinnovationdiffusion.Thisdissertationbeginswiththeperspectiveofsystem,combinesth