保安文明用语禁忌用语和行为规范

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1、保安文明用语、禁忌用语和日常行为规范保安是学校的一个重要窗口，保安的形象直接体现着学校管理水平的高低和职工队伍素质的优劣。为进一步规范和提高各学校保安工作质量，特编制保安日常工作用语和行为规范，供学习使用。文明用语、禁忌用语1、接电话文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我可以帮您转达。禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：你别跟我喊「少装横「耍啥。3、接待学生家长、外来人员找人或联系公务文明用语：同志，你有什么事？请问您找谁

2、？请稍等，我帮您联系一下。对不起，我们有规定，必须经过预约或者有老师到校门口接您，否则不允许进入校园。物品您可以写下字条，我们替您转交。如果您不同意这样，请您另想办法？禁忌用语：干什么的？找谁？你是什么人？你是干啥的？找他干什么？不在，不知道。4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件绝不能进，没有商量余地。5、遇到来人没带证件文明用语：请您注意，下次别忘带证件，希望您遵守门卫制度。禁忌用语：单位有制度你不知道吗？说啥也不行？

3、6、与校领导、教职工见面文明用语：校长好，书记早，老师好。禁忌用语：来了。7、与来访办

4、事人打招呼文明用语：您早、您好、欢迎、节日好、请进、再见、您慢走、希望再来。禁忌用语：你是干啥的?有啥事？8、遇到有人携带可疑物品出校园文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么，请让我检查一下？请打开或拿出来看看。对不起，耽误了您的时间。谢谢您配合我们的工作。禁忌用语：把包打开，检查。9、遇到有人咨询，白己又不太清楚文明用语：对不起，这方面的事情请您与学校某某联系，电话是禁忌用语：不知道，别问我。这事不归我管。10、遇到师生或其他人员要求帮助文明用语：不要着急，我们马上来帮助您。或：对不起，我正在值班，实在走不开，不好意思帮不上你。禁忌用语：这事与我

5、无关。我管不着。我忙得很，又不是只为你一人服务。11、遇到外来人员或家长对某事处理或办理不理解不满意文明用语：别发火，请冷静。我们已经尽力了，如果您对我们的做法有意见，可以向学校或上级部门反映。禁忌用语：这件事我管不着。你该到哪去告，到哪里去好了。12、工作同吋接待多人文明用语：对不起，请等一下，我稍后给您办。禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！13、接待处理纠纷文明用语：都冷静一点，有话好好说，不要吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵厂吵完再处理。14、接教职工或学生报警文明用语：请您慢慢讲，把情况讲清楚。我立即向领导汇报。你放心，我们马上过去。禁忌用

6、语：现在才来报告，你早干什么来着！我也没办法。15、接到不属于职责范围的事情文明用语：请您不要急，我们帮您联系一下。禁忌用语：找我说没用，我不管。16、校门前维持停车秩序文明用语：同志，对不起，这里不准停车。请停一下，让学生先过。请慢开，注意避让学生。禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车！17、发现闲杂人员或外来人员有不当行为文明用语：请离开校园。请你跟我到门卫室来一下。请注意保持学校秩序。禁忌用语：赶紧走！滚出去！日常行为规范1、工作值班时着装要求：制服要整齐干净，正戴帽子，穿戴合体、利索。行为要求：接人待物要热情周到；问询答复要耐心礼貌；

7、执行制度要严肃细致；处理矛盾要不卑不亢；坐、立、行要端庄大方。2、接待来访吋外来人员问话，需站立接待答复。要指导来人做好登记，自己也要做好相关记录。只有自己值班时，不得擅自离开岗位。特殊情况必须离开时，要向主管领导报告并锁好校门和门卫室。3、校领导或上级领导、贵宾出入时须站立注视，举手敬礼，大声问好。不准装没看见，不出声，不要低头哈腰。4、教职工出入时要点头示意，问候打招呼。不准不理不睬，不点头，不招呼。5、学生集中出入时必须站立于门卫室前，或在校门附近小范围内巡视，注意观察，发现异常行为要及吋制止。6、在校内遇见校领导，应站立敬礼并问好；见到教职工时，

8、应点头问候打招呼；在校内见到陌生人，要礼貌地上前询问，必要时，要向有关人员进行确认，严防不良人员窜入校内。7、不得擅自将校外人员带入校内，不得从事违法和违反校纪校规的活动。不得随意进入学校各处室、教室、宿舍和领导办公室。8、工作时间不准睡觉、饮酒、占用电话闲聊，不准从事其它与工作无关活动。