员工满意度研究——以长春市商业银行为例

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1、东北师范大学硕士学位论文职率，从而提高企业生存和竞争的能力。(二)国内外商业银行员工满意度研究现状在国外，关于员工满意度研究作了很多。最早进行员工满意度研究在1935年，Hoppockd的JobSatisfaction一书，在该书中首次提出了工作满意度的概念，他认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受，即工作者对工作情境的主观反应，此后便成为诸家学者竟相探讨的课题。员工满意度研究在我国商业银行中的研究还处于刚刚起步的阶段。陶新华等(2007)在“员工满意度在商业银行组织发展中的应用"中以建行苏州新区支行为例，分析了该组织员工满意度的

2、状况，以及该组织当前在管理方面的优势与劣势。这为领导层明晰组织管理中的问题、确定组织发展的方向、提高组织管理技能、稳定核心人才增强自己的核心竞争力，提供了有益的参考方向与决策依据。陈超等(2007)在“商业银行综合柜员满意度探讨”中认为员工满意度的提升正更大程度地直接影响着员工的生产效率和质量(包括服务质量和效率)，进而影响企业客户的满意度。在著名的服务利润链中有最佳的诠释，员工满意度，尤其是直接服务于客户的一线员工的满意度的确是客户满意的基石，能够为客户提供愉悦交往体验的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。特别是对于银行、电信等，一线员工的满

3、意度就显得更加关键。文章通过分析综合柜员满意度现状，结合银行业的行业规定和国际先进经验，对商业银行综合柜员管理提出了几点建议。姚江林(2007)在“一线员工工作满意度的实证研究——以国有商业银行的调查为例’’中认为员工工作满意度是人力资源管理中的重要课题，在人力资源成为企业最重要的竞争资源的今天，员工较高的工作满意度将提高员工的工作效率，增进企业管理和谐，最终有利于提高企业竞争能力。了解影响员工的满意度的因素，提出确实可行的措施提高员工的满意度，已经成为国有商业银行改革最棘手同时也是迫在眉睫的问题。本文以武汉市数家国有商业银行为调查对象，分析了国有商

4、业银行一线员工工作满意度的一般特征，从个体和经营者两方面阐述了影响国有商业银行一线员工工作满意度的因素，并提出了提高国有商业银行一线员工工作满意度的对策建议。我国对国有商业银行员工满意度的研究主要产生于这几年，研究的理论和研究的方法还都不成熟，而员工填满意度研究对商业银行发展有很大意义。(三)本文的研究的主要思路本研究首先对工作满意度的相关文献进行了收集、整理与探讨，再结合银行企业的员工工作特点和员工访谈结果，编制出工作满意度问卷初稿。在征求本领域的专家和导师意见后，对问卷进行修订，在此基础上形成调查量表。然后利用此量表进行员工工作满意度的问卷调查，

5、对收回的问卷运用SPSSl2统计软件和Matlab软件进行分析，在对问卷进行信度和效度检验的基础上，根据统计分析结果，探讨员工工作满意度的相关因素，并提出提高银行员工满意度的建议。希望通过研究，为员工工作满意度的提高和应4东北师范大学硕士学位论文对外资银行的人才竞争策略提供有力的实证支持。(四)本文的预期创新问结构图1．1全文研究思路和主要思想关于员工满意度方面，以往的研究取得了很多积极有益的成果，但也存在一些不足，本文希望在以下几方面上有所创新。1、国内具体针对银行员工满意度的研究较少。2、本文的研究对象是长春市五大商业银行员工，在调查对象上覆盖面

6、比较广p现在的研究大都针对一个银行进行，对象的拓展有助于了解行业信息。3、本文采用了多重比较分析，分析的结果有助于企业提高对群体员工满意度。4、本文在根基方法上采取了多种分析方法，每种分析方法侧重的重点不同，有利于决策者的综合选择。5东北师范大学硕士学位论文员工满意度的基本理论(一)员工满意度的定义及特征1．员工满意度的定义1935年面世的著名的《工作满意度》(JobSatisfaction)一书首度提出了工作满意度的概念。Hoppock认为，工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受，亦即工作者对工作情境的主观反应。工作满意度一直是组织

7、行为学中的热点问题，由于研究者背景的不同，对工作满意度的描述也不相同，因此至今没有一个公认的工作满意度概念。Locke(1976)认为员工满意度是“一种个人对其工作所持的愉悦的或积极的感情状态”n¨。Vroom(1982)把工作满意(JobSatisfaction)与工作态度(JobAttitudes)作为可替换的概念，将工作满意度定义为“个人对其充当的工作角色所抱持的一种情感倾向"n别。Schultz(1982)定义工作满意度为“人们对于其工作的心理感受以及涉及诸多态度及感觉相关的因素”n3

8、。罗宾斯(1997)将工作满意度定义为：“个人对他所从事

9、的工作的一般态度"。Berry(1997)认为工作满意度是一个人对于其工作经历的心理反应n制。由于对满意度的