123信访工作管理办法

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1、信访工作管理办法（沪中船总经办字[2001]191号）第一章总则第一条根据《上海市信访条例》，结合公司实际，制定木办法。第二条职工群众通过电话、书信、走访等形式向各级组织反映情况，提岀意见、建议和要求，是宪法赋予的民主权利，也是职工群众参与公司管理的一种方式。做好信访工作，对于维护公司的稳定，促进公司的改革和发展具有十分重要的意义。各级组织都要认真处理职工群众的来信来访。第三条必须按照党和国家的政策、法律、法规和公司的有关规章制度，实事求是，重事实、重证据、重调查研究，及时处理和解决职工群众信访中提岀的问题,维护职工群众的合法权益。第四

2、条按照“分级负责，归口管理”、“谁主管，谁负责”和“及时、就地、依法解决问题与思想疏导教育相结合”的原则，进行信访工作。第二章机构第五条公司设立信访接待室，由总经理办公室归口并设一名专职信访工作人员，负责公司日常信访工作。第六条公司建立领导接待口制度。每周四上午由公司领导接待职工群众来访，处理职工信访的有关问题。第七条公司设立信访联席会议制度。总经办、党办、工会、纪委、监察处、组织部、人事处、劳资处、再就业中心、保卫处、房管处、第一造船事业部、第二造船事业部、第三造船事业部、重机公司、调解办、法律顾问室为联席会议成员单位。联席会议由总经

3、办每季度组织召开一次，汇报交流信访工作情况，协商讨论疑难信访件的处理，布置下阶段工作。第八条公司设信访网络组织。各单位党组织负责人为信访网络联络员，负责木单位信访工作。第三章职责第九条总经理办公室是负责公司日常信访工作的管理部门，主要负有以下主要职责：（一）负责接待职工来访，接受处理群众来信，做好初访初信工作，努力为信访人提供服务，尽量减少重复信访，避免越级上访和集体上访。（二）对影响较大、涉及面广、群众反映强烈的重要信访信息及吋向公司领导和上级信访部门报告，主动取得有关领导的指导。（三）协调、处理有关信访事项，做好督办、检查工作。（四

4、）安排公司领导每周四接待群众来访，对领导在接待过程中的有关指示和要求进行认真贯彻和检查落实；组织安排好每季度信访联席会议，编发每季度信访信息。（五）接受、办理上级部门转办的信访件，及时反馈处理意见。每季度向上海船舶工业公司书面汇报一次信访工作情况，毎年年终向中船集团公司书面汇报一次信访工作情况。第十条各有关职能部门是做好信访工作的主要职能者。要积极发挥协调、沟通的功能，按照信访部门要求及时有效地配合处理好各类信访问题。第十一条各基层单位是做好信访工作的重要责任者。要认真处理好木部门的各类信访事项，并及时向公司领导和有关部门反映重要的信访

5、信息。第十二条各级信访工作人员要牢记全心全意为人民服务的宗旨，增强工作责任心，不断提高政策水平和业务能力。第四章工作原则第十三条各单位对于职工群众的来信来访要认真受理，对信访部门要求处理的信访问题，不得拖延、推诿。尽量避免和减少越级上访和集体上访，力求把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。第十四条按照“分级负责，归口管理”的原则，处理职工群众來信來访的问题要以基层单位为主。对各单位受理的重大疑难信访问题，上下级之间要共同研究,统一认识，妥善处理。第十五条对来访者要热情接待，以礼相待，帮助他们消除顾虑，并要求其如实反映情况，遵守信访秩序和纪律

6、。第十六条严禁把职工群众检举、揭发、控告的信件和材料转交给被检举、揭发、控告的单位或个人。严禁打击报复检举、揭发、控告者，一经发现要严肃处理。第十七条对职工群众反映的问题，凡属符合党和国家政策、法律、法规，符合公司有关规章制度和公司实际情况的，应及时给予解决；对于虽属要求合理，但一时难以办到的，要做好耐心细致的思想教育工作，并积极创造条件予以解决；对于不合理的要求，要做好说服疏导工作。第十八条对匿名信反映的问题，应认真对待。经调查反映属实的应视同署名信处理，切忌草率处理。第十九条对确属诽谤、诬陷他人的信访件，一经查实，对责任者要进行严肃

7、的批评教育，情节恶劣的要给予必要的处分，造成严重后果的，应按法律程序处理。第二十条对少数借信访为名故意寻衅滋事，妨碍正常信访接待工作的信访人,应予劝阻、批评教育。对情节严重拒不接受劝阻及损坏公物，侵犯信访工作人员合法权益，严重影响公司生产、工作和秩序的应果断制止，并及时移交保卫部处理。第二十一条对精神病患者，有关单位或其监护人要加强监护工作，尽量避免被监护人在发病期间上访。一旦发生，有关单位或监护人应迅速作出反应，负责将其接回。第二十二条反映群体意愿的集体上访，应当推选代表反映情况，代表人数最多不超过五名。第二十三条各单位要高度重视集体

8、上访事件，一旦发生，主要领导要亲自到场、亲自做工作，积极化解矛盾，并及时向公司领导或有关方面通报。第五章信访承办、立档第二十四条建立健全信访登记、阅批、转办、催办、复信、检查、保密和信访档案制度。凡是在处理