管理沟通总结与感想—邱教材

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1、装订线此处不能书写此处不能书写此处不能书写此处不能书写此处不能书写此处不能书写此处不能书写北京理工大学珠海学院诚信声明考场是严肃的，作弊是可耻的，对作弊人的处分是严厉的。我承诺遵守考场纪律，不存在抄袭及其它违纪行为。姓名：邱教材专业班级：市营2班学号：090805021021适用年级专业：2009级市场营销专业考试形式：结课论文2011〜2012学年第二学期《管理沟通》期末试卷（A）答题纸《管理沟通》课程总结与感想这门课程快结课的了，突然觉得有依依不舍的感觉，因为它给了我很多财富，给我这个没有耐心的孩子学

2、到了很多东西，也明白了自己的很多不足与不可一世，给我的人生道路的发展带来了很大的作用。但是在这里我最感谢的就是邓嘉燕老师，是你让我挑战自我，不断克服自己的缺点，因为我本来就是一个沟通不是很好的人，特别是我的普通话不是很标准很大程度上影响了我的交际与沟通，学了这门课之后，我懂的了怎样去和别人进行更好的交流与沟通，也学会了很多沟通的技巧，不仅仅是学习了理论知识，在你的课堂上的各种各样的游戏与表演，让我更多的学习了管理沟通这个课程的实践知识，在你从第一节课你叫我上来向大家自我介绍，我记得那时候的我很紧张，不会怎

3、样去进行更好的沟通和更好地介绍自己,到最后一节课，你叫我上讲台说出“我想对你说”，通过了九周的学习，我不会像第一节课那样紧张与缺乏沟通的技巧，而是很大胆的说出“我想对我的爸爸说”，这次我很淋漓尽致的表达了我对父亲多年来想说的话，并且很好的把握演讲的节奏和沟通的技巧，第一次对自己所表达的感到满意。最后我还是想说，真的很谢谢你一邓嘉燕老师。什么是沟通的呢？沟通就是人们在社会活动中为了彼此的了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过

4、程。而沟通的目的是促进人们之间的理解与合作。作为市场营销专业的我，《管理沟通》这门课程对我们来说真的是重中之重，进行市场营销活动的目标是向客户传递我们产品的信息，而与客户进行良好的沟通是打开我们向客户传递产品信息之门的钥匙，是营销活动进行的基础和基木点，特别是广告的传播，这个能够更好的体现出沟通的重要性，缺乏良好的沟通，我们的营销活动无法运行。信息沟通对于组织的重要性，无论是学术界述是实业界都达成了共识。尤其是面对全球化的竞争趋势，企业的经营将是跨地域、跨国家、跨文化的，组织成员在文化背景、语言习惯、思维

5、方式、行为准则等方面的差异，使得沟通作为一项重要的组织信息交流活动更为重要。在组织管理与变革的实践中，不与员工沟通是一个公司可能犯的最严重的错误之一。而我的梦想就是创造一个属于自己公司，并且能够成为世界100强之内的上市公司，自己成为一个伟大的企业领导，成为一个不折不扣的创业者。所以管理沟通无论是对我的前期的市场营销工作，还是对于我的后期梦想，都起着无法估计的影响和作用，因此，通过短短的九周学习，我真的是受益菲浅,虽然结课了，但是我以后还是不断学习关于管理沟通的知识，无论是理论只是还是实践知识。在九周的学

6、习之中，并口结合了本人的自身特点，总结岀了一些对于管理沟通的心得。1、以心沟通我的觉得在与人进行沟通，最主要的就是以心沟通，也就是在沟通的过程之中，必须做到真实、真心和有诚意地进行沟通，而不是虚假威胁等方式进行的沟通，只有这样我们的沟通才是最有效和有意义，这样的沟通才能更好地表达我们的信息以及信息的传递，也会得到受信息者的乐意接受，并口对我们有更好的了解以及对我们信息的垂视，更好地尊重我们和珍惜我们之间的关系。2、以尊重、相容和理解的原则进行沟通。尊重原则要求沟通者讲究言行举止的礼貌，尊重对方的人格和自尊

7、心，尊重对方的思想感情和言行方式，包括了要善于运用相应的礼貌用语，如称呼语、迎候语、致谢语、告别语、介绍语等等，也包括了遣词造句的谦恭得体、恰如其分，还包括平易近人、亲切自然的态度。沟通之中难免会发生意见分歧，引起争论，有的还会牵涉到个人、团体或组织的利益，如果不好好处理问题，正常的沟通就会转化为失去理智的口角，显然就会与沟通的目的背道而驰，所以我们要学会以相容的原则进行沟通，沟通中心胸开阔、宽宏大量，把原则性和灵活性结合起来至为重要。只要不是原则性的重大问题，应该力求谦恭容忍、豁达超然的大家风范来对待种

8、种分歧、误会和矛盾，以谦词敬语、诙谐幽默、委婉劝道等与人为善的方式，来缓解紧张气氛，消除隔阂。由于人们在社会上所处的地位不同，其思想观念、性格爱好、心理需要、行为方式、利益关系等也各有差异，所以我们要学会理解对方，减少不必要的矛盾和冲突。耍求我们要善于进行心理换位，尝试站在对方的处境上设身处地考虑、体会对方的心理状态、需求与感受，以产生与对方趋向一致的共同语言。其次，要耐心、仔细地倾听对方的意见，准确领会对方的观点、依据、意图