分散性员工的知识管理研究

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1、青岛科技大学硕士学位论文分散性员工的知识管理研究姓名：张明明申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：董华20120610分散性员工的知识管理研究摘要随着信息化和全球化浪潮的推进，全球性跨国公司广泛发展，虚拟／网络企业等新型组织形式日益普及，分散性员工逐渐增多，目前越来越多企业的经济活动都是以地理分散性或者是与企业具有松散联系的分散性员工的工作为基础的。分散性员工的广泛出现和分散性的工作形式对传统的管理模式提出了巨大的挑战。分散性员工知识管理的重要性体现在两个方面：一是分散性员工的知识和经验是企业重要的资产，必须得到很好的管理与利用；二是一个良好的

2、知识管理体系有利于分散性员工知识的增长和能力的提升，进而促进企业绩效的提高。然而，分散性员工的地理分散性和合同分散性的特点则会导致沟通和交流的困难，给分散性员工的知识管理带来了困难。鉴于以上现实，本文将研究对象锁定在分散性员工的知识管理上，在对相关理论进行总结归纳的基础上，对分散性员工进行了多维理论剖析，对分散性员工兴起的原因及其给企业组织带来的影响进行了分析，并且提出了分散性员工的知识管理与企业绩效的关系模型，进而对二者之极爱你的关系进行了实证分析，最后提出了改进分散性员工知识管理效果的建议与最佳时间策略。本文认为经济全球化的加深；虚拟／网络组织

3、等新型组织形式的广泛出现，信息通讯技术的飞速发展，交通、油价上升带来的压力等诸多原因，促进了分散性员工在企业中的广泛出现。分散性员工的分散性主要表现在空间、时间、信息通讯技术、文化差异、工作类型及复杂性、环境的敏感性与反应的敏捷性、相关政策和标准等八个维度上。分散性员工的兴起能够增加工作的自由度，提高员工满意度与工作绩效；能够使组织更好的利用人力资源；节约资源，降低成本；提高产品创新的速度和成功率。然而，分散性员工之间巨大的地理距离又使沟通和交流变的困难，引起信息分享和利用的不平衡和速度的减慢，导致分散性员工看待问题的角度和态度的差异，影响员工对组

4、织的承诺和忠诚等。通过采用因子分析等方法对分散性员工的知识管理与企业绩效的实证研究，本文发现分散性员工的知识管理与企业绩效之间呈现较强的正相关关系，而且分散性员工知识管理的人力资源因素对企业绩效的贡献率最大，然后分别是流程控制因素和支撑领域因素。根据实证研究的结果，本文认为企业要改善分散性员工知识管理的效果必须有重点的做好组织结构的完善，建立有效的激励机制，知识管理的流程控制和优化，完善基础设施，建立适合分散性员工知识管理的企业文化。针对分散性员工的特点，企业还要积极采取电子会议、跨边界实践社区、标准化沟通与统一语言系统等最佳实践策略。关键词：分散

5、性工作分散性员工知识管理企业绩效最佳实践策略THESTUDYOFDISPERSEDWORKERS’KONWLEDGEMANAGEMENTABSTRACTWiththedevelopmentofinformationNewformsoforganizationofthevirtualtechnologyandthetideofglobalization，／networkenterprisesareincreasing，thedispersedWorkersgraduallyincreased．Atpresent，moreandmoreeconomic

6、actlVlclesofenterprisesarebasedonthejobofgeographicallydispersedworker·Theappeanngofnewfo肋soforganizationanddispersedWorkerbringahugechallengetotraditionalmanagementmodel．TheimportanceofdispersedWorkers’knowledgemanagementisreflectedintwoaspects：First，thedispersionofstaffknowl

7、edgeandexperieneeareimportantassetsofenterprisesandmustbeofgoodmanagementandutilization；Secondly,agoodknowledgemanagementsystemcouldstrengthentnegrowmofthedispersionstaff'sknowledgeandability,thusimprovingbusines8De晌nn眦ce．However,geographicallydispersionandcontractdisperslonch

8、aract研sticsofdispersedemployeeswillresultincommunicationdiffi