宝安水务集团基于gis的综合管网管理平台研究

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兰州大学硕士学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究姓名：崔剑申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：沙勇忠2012-05 宝安水务集团基于GI8的综合管网管理平台研究中文摘要社会全面进入信息化时代，信息化的浪潮正席卷整个供水行业。供水企业的信息资源管理对供水企业的经营管理和发展壮大至关重要。当前供水企业业务不断深化，信息目趋繁杂，社会公众对供水企业的服务质量的要求越来越高，促使供水企业必须采用信息化的手段来进行企业内部的业务管理。宝安水务集团是一家刚通过兼并重组后形成的国有企业，由于集团成立时间较短，亟需统一管网管理业务模式，提高管理水平和效率。因此通过建立供水管网GIS系统，打造管网综合业务运营平台，再造管网管理业务流程，既符合当前行业发展的要求，也是企业管理的迫切需要。宝安水务集团在管网管理业务上存在业务模式不统一，业务流程不科学以及管网基础信息资料不齐全的现实情况，本文分析了宝安水务集团在管网管理业务中供水管网运营不合理，客户服务响应不及时，管网工程管理不科学的原因。通过系统规划，提出了建立供水管网GIS系统的整体思路和目标。根据宝安水务集团实际情况，对GIS系统功能合理定位，仔细分析用户需求，设计了GIS系统的功能。以期达到提高管网管理、供水调度、客户服务、工程管理等业务水平的目的。通过打造以管网管理为核心的综合运营平台，并围绕该业务平台对管网管理业务进行了梳理和诊断，筛选出管网日常运营业务流程、管网基础资料管理流程以及管网系统与客服和生产系统的业务衔接流程等三大核心业务流程，对该三大核心业务流程实施流程再造，以提升公司管网管理水平。在GIS系统平台的建设实施方面，提出了项目管理流程和步骤，分析了GIS平台建设过程中的难点，并提出了解决措施。关键词：GIS，水务，管网管理；流程再造 兰州大学硕．L研究生学位论文宝安水务集团基于GIs的综合管网管理平台研究StudyonGIS-BasedIntegratedPipeNetworkManagementPlatforminBaoanWaterGroupCompanyAbstractSocietyhasenteredtheinformationage，InformatizationwaveiSsweepingtheentirewater-supplyindustry．Watersupplyenterpriseinformationresourcemanagementisessentialonthemanagementandoperationofwatersupplyenterprisestodevelopandgrow．Thecurrentwatersupplyenterprisebusinesscontinuetodeepen，informationisbecomingincreasinglycomplicated，withthefactthatthesocialpublictothewatersupplyenterpriseservicequalityrequirementsofthemoreandmorehigh，watersupplyenterpriseneedstousethemoreeffectiveinformatizationmeanstostrengthentheenterpriseinternalbusinessmanagement．Baoanwatergroupcompanyisajustthroughthemergerandreorganizationofstate-ownedenterprisesintheform，SOthegroupwasfoundedinarelativelyshorttime，itmustbeunifiedpipenetworkmanagementbusinessmodel，toimprovethemanagementlevelandefficiency．ThroughtheestablishmentofwatersupplypipenetworkGISsystem，buildacomprehensivebusinessnetworkplatform，recyclingnetworkmanagementbusinessprocess，inlinewiththecurrentneedsoftheindustryandurgentneedsoftheenterprise．TherealityofthesituationisthattheBaoanwatergroupcompanywatersupplynetworkmanagementbusinesshavenotunifiedbusinessmodel，scientificbusinessprocessandperfectnetworkfoundationinformationmaterial．Thispaperanalyzesthereasonofunreasonableoperationinthenetworkmanagementbusiness，untimelycustomerserviceresponse，andunscientificpipenetworkengineeringmanagementinBaoanWaterGroup．Throughthecomprehensiveplanning，proposesthatwatersupplynetworkofthegeographicinformationsystemoverallthoughtandaim．AccordingtotheBaoanwatergroupcompanyactualsituation，reasonablepositioningGISsystemfunction，carefulanalysistheneedsoftheuser,andthendesignasystemfunctionofGIS．Toachievegreaterlevelofnetworkmanagement，watersupplyscheduling，customerservice，projectmanagementandotherbusinesspurpose．Bybuildtonetworkmanagementasthecoreoftheintegratedoperationplatform，onnetworkmanagementbusinessforcombsanddiagnosis，andscreenedoutpipenetworkdailyoperationbusinessprocess，networkfoundationinformationmanagementprocess，networkmanagementbusinesssystemandcustomerservicebusinesssystemandproductionbusinesssystemworkcohesionprocessasthreecorebusinessprocess．Implementateprocessreengineeringtoenhancethecompanynetworkmanagementlevel．InconstructionandimplementationoftheGISsystemplatform，thepaperputsforwardtheprojectmanagementprocessandprocedure，analyzestheGISplatformdifficultintheprocessofconstruction，andadvancessomesolvingmeasures．Keywords：GIS，waterservices，pipenetworkmanagement，processreengineering 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于615的综合管网管理平台研究第一章前言1．1研究背景与意义随着当前社会全面进入信息化为主的知识时代，信息化的浪潮正席卷整个供水行业，供水企业的信息资源的建设对供水企业的经营管理和发展壮大具有至关重要的意义。当前供水行业业务不断深化，信息日趋繁杂，用户对供水企业的服务水平和服务质量的要求也越来越高，也促使供水企业必须采用信息化的手段来进行行业内部的业务管理，各种供水相关业务系统也在供水企业内部相继实施。但是，随着供水企业内部各种业务系统越来越多，由于缺乏统一系统规划，业务系统各自为政、条块分割严重，各种业务数据信息不能及时共享，形成了一座座孤立的信息孤岛，数据、业务功能重复建设的情况相当普遍，在供水企业内部信息化过程中造成了极大投资浪费，面对包罗万向的信息和业务方向各异的专业系统，如何充分整合业务信息，实现资源共享互通，是供水企业内部各业务部门所面临的共同课题。建立以GIS系统为核心的管网管理平台，聚合集成包括管网管理、工程管理、客户服务等供水行业内部业务系统信息，使管网管理运营综合信息系统成为供水企业新的现代化运营管理工具、符合当前行业发展的迫切需要。利用信息系统辅助管网运营管理和决策分析，是供水企业信息化建设的重要内容，通过此项目能提高工作的科学化、规范化水平，极大提升供水企业对外形象，提高管理部门办公效率和业务部门工作效率，减少了经营管理成本，有利于加快供水企业反应速度，提高供水企业的服务水平和服务质量。供水企业是具有产、供、销实时一体特征的企业，其产品(水)通过供水管网将的生产车间(水厂)与用户终端连接。产品(水)的生产、销售具有连续性和实时性，供水企业的产品质量和售后服务质量体现在产品(水)的安全性和连续实时服务的保障程度上。因此，供水管网的运营管理成为供水企业日常生产经营管理的主要内容，也是其客户服务质量的重要保障内容。通过建立管网GIS系统，打造供水管网管理平台，充分利用GIS技术、通讯技术、数据库技术、互联网技术等最新成果，紧密结合供水企业运营业务流程，以一体化的管理方式在管网管理、供水调度、营业管理、工程管理、客户服务、资产管理等业务系统的基础上，实现各系统在功能和数据上的统一与共享。为供水企业的运营、生产、服务提供开放式一体化的综合信息集成服务，实现业务流程再造，提高企业管理水平和核心竞争力。 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GJs的综合管网管理平台研究2007年8月根据深圳市政府关于全市供水资源整合方案的精神和要求，由深圳市水务(集团)有限公司与深圳市宝安区投资管理有限公司共同出资成立宝安水务有限公司。宝安水务有限公司成立后，对宝安区宝城、石岩、观澜、沙井、龙华、福永等六个镇的镇级自来水公司进行了资源整合，并于2009年3月30日成立了深圳市深水宝安水务集团有限公司。整个集团拥有18座水厂，日供水能力量227万立方米，总资产约22亿元，净资产约10．7亿元，年营业收入达15亿人民币，是区属国有企业。目前，有员工1400人，为深圳市宝安区约600万人提供供水服务。由于集团成立时间较短，资源整合前各镇级自来水公司管理水平、人员状况、管理模式、运作流程都不相同，管网运营管理业务开展的深度也各有差异。因管网基础资料缺失导致在管网巡查、维修抢修等日常运营管理方面的业务不能准确、高效的开展；管网维护费用居高不下；工作流程不统一导致信息报送不及时；各种管网调水、配水的决策无法做到科学量化，只能凭经验决策。因此，亟需通过建立管网基础6IS系统，打造管网综合业务运营平台，再造管网业务管理流程，使宝安水务集团管网管理水平上一个台阶。1．2研究内容与思路1．2．1研究内容由于宝安水务集团的成立，政府和群众对宝安区的供水服务水平有了更高的要求。但集团公司仍处于对集团内外各种资源的整合阶段，外部的要求与内部的管理存在着一定的差距。在集团客服、生产和管网这三大供水业务系统中，管网业务系统的管理水平和现实要求的差距尤为突出。由于没有有效的管理工具，集团整合后两年多来管网业务的管理仍处于粗放式管理。各个分子公司的管网管理业务的整合缓慢，业务的一体化推进较为困难。本论文就是试图运用所学到的信息资源管理理论作指导，对集团管网业务系统的各种要素(包括信息、人员、技术、资金等)进行系统的设计，以基于GIS的管网信息管理系统作为管理工具，对管网系统信息资源进行组织、控制、加工，将信息技术、人文和经济手段相结合以实现信息资源的最佳配置和有效利用。为处于兼并重组后业务的转型升级提供一些可供参考的帮助和方法。1．2．2研究思路本论文工作将按照图卜1的技术路线展开研究，其理论基础是地理信息系统(GIS)理论、信息资源管理(IRM)理论、和流程再造(BPR)理论，用到的方法主要包括现 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于{315的综合管网管理平台研究场调研、问卷调查、流程分析、综合评价、持续改进等。从上述思路出发，本论文的研究内容包括对宝安水务集团管网管理中存在问题的梳理和分析，并在此基础上提出了基于GIS的管网管理信息系统的总体功能设计。通过对管网管理系统这一管理工具的运用，进一步梳理了管网业务系统的核心业务流程，并对核心业务流程进行诊断，并围绕管网管理信息系统平台进行流程再造设计。同时，从项目管理的角度提出了建设管网管理信息系统的项目管理流程，并分析了项目实施过程中的难点以及解决措施。本论文分为七章内容，主要结构和内容如下：第一章：前言。介绍了论文的研究背景与意义、研究思路与内容。第二章：相关理论综述。简要地介绍了本论文所需要使用的基础理论和工具。主要由三节组成：(一)地理信息系统(GIS)理论。此节主要介绍了地理信息系统(GIS)的定义，GIS建设的五个方面，以及GIS应具备的基本功能等内容。(二)信息资源管理(IRM)理论。本节主要介绍了信息资源管理(IRM)的基本概念，IRM的基本思想以及企业IRM管理等三个主要内容。(三)业务流程再造(BPR)理论。此节主要介绍了业务流程再造(BPR)的主要概念，特性和企业内部业务流程重组过程中基本的流程改进原理、流程再造的工作程序和工作方法等。第三章：宝安水务集团管网管理现状分析。本章由三节内容组成：(一)宝安水务集团管网管理概况；此节简单介绍了宝安水务集团的组织架构和管控模式。(二)宝安水务集团管网管理存在的问题；(三)宝安水务集团管网管理存在问题的原因分析。第四章：宝安水务集团基于GIS的管网管理平台设计。本章由四节内容组成：第一节主要简单介绍了管网管理系统基于GIS建设的原因。第二、三节根据宝安水务集团的实际情况进行的系统需求分析和总体设计。第四节是在二、、三节的基础上进行的详细功能设计。第五章：基于GIS的管网管理平台的业务流程设计。本章由四节内容组成：第一节管网业务流程的梳理和诊断。此节主要是对管网管理现有流程的梳理，梳理出管网管理的核心业务流程。第二、三、四节针对梳理出来的三大核心业务流程进行了流程再造设计。第六章：宝安水务集团管网管理GIS方案的实施。本章由两节内容组成：第一节实施目标和实施步骤。此节主要是描述管网管理系统建设的阶段目标和建设项目管理流程。第二节实施难点和解决措施。此节简单分析了现实环境中管网管理系统项目建设中可能遇到的难点和解决措施。第七章：结束语。本章由两节内容组成：(一)主要内容。(二)结论。本章主要 兰州人学硕l：研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理、f，白研究是总结全文。图卜1研究的技术路线示意图4 兰州人学硕上研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究第二章相关理论综述2．1地理信息系统(GIS)理论地理信息系统是一个在数据库管理系统的基础上管理和分析空间对象的信息系统，地理信息系统与其它信息系统的根本区别就在于其管理的对象是多种地理空间实体数据，以及处理的对象是地理空间数据之间的关系。从学科的角度来看，地理信息系统是一门在集地理学、地图学、测量学和计算机科学等传统学科基础上新兴的一门边缘学科，具有独立的学科体系；从功能角度来看，地理信息系统具有空间数据的获取、存储、显示、编辑、处理、分析、输出和应用等功能；从系统学的角度来看，地理信息系统是一个完整的系统，其具有一定功能和结构：从应用的角度来看，地理信息系统主要由硬件、软件、数据、人员和方法共五部分组成：硬件和软件为地理信息系统建设提供环境；数据地理信息系统的重要内容；方法为地理信息系统的建设提供解决方案：人员是地理信息系统建设中的关键和能动性因素，直接影响和协调其它四个组成部分。因此，建立一个地理信息应用系统，必须要在以下几个方面着手：首先是硬件的配备，系统硬件主要包括计算机和网络设备，存储设备，数据输入、输出以及显示等外围设备。其次是软件，主要包括以下几类：操作系统软件、数据库管理软件、系统开发软件、地理信息平台软件等。其中地理信息平台软件的选择是核心，它将对其它软件的选择和地理信息系统的解决方案的制定造成直接影响，同时也影响着地理信息系统的建设周期和效益。第三个方面是GIS数据，数据是地理信息系统的重要内容，也是地理信息系统的灵魂和生命。在地理信息系统的建设过程中，数据组织和处理是关键环节，涉及数据的格式、精度、处理和集成、维护和更新等方面。第四个方面是地理信息系统的建设方法，即选择建设地理信息系统的技术路线，确定采用哪种解决方案来实现系统目标。方法的采用会直接影响系统性能、可用性和可维护性。第五个方面人的凶素，这是地理信息系统的建设的能动部分。人员的技术水平和组织管理能力是决定系统建设成败的重要因素。必须按照严格项目管理方法，分工协作，齐心协力来组织建设。 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究地理信息系统(6IS)一般都具有数据采集与编辑功能、数据存储与管理功能、空间查询与分析功能、制图功能、二次开发和编程功能等五种类型的基本功能：数据采集与编辑功能包括图形数据采集与编辑和属性数据编辑与分析。fiIS的核心是一个地理数据库，所以要建立GIS，首先必须将地面的实体图形数据及其属性数据输入到数据库中，即数据采集。为了保证数据采集的准确性，需要对图形及文本数据进行编辑和修改；属性数据通常比较规范，适应于表格表示，所以许多地理信息系统都采用关系数据库管理系统(RDBMS)管理。通常的关系数据库管理系统(RDBMS)都为用户提供了一套功能很强的数据编辑和数据库查询语言，即SOL，系统设计人员可据此建立友好的用户见界面，以方便用户对属性数据的输入、编辑与查询。除文件管理功能外，属性数据库管理模块的主要功能之一是用户定义各类地物的属性数据结构。由于GIS中各类地物的属性不同，描述他们的属性项及值域亦不同，所以系统应提供用户白定义数据结构的功能，系统还应提供修改结构的功能，以及提供拷贝结构、删除结构、合并结构等功能。地理信息数据库管理系统是数据存储和管理的高新技术，其数据的存储和管理功能主要包括数据库定义、数据库的建立与维护、数据库操作、通讯功能等。通过空间查询与分析得出决策结论，是GIS的出发点和归宿。在fiIS中这属于专业性，高层次的功能。与制图和数据库组织不同，空间分析很少能够规范化，这是一个复杂的处理过程，需要懂得如何应用6IS目标之间的内在空间联系并结合各自的数学模型和理论米制定规划和决策。由于它的复杂性，目前的GIS在这方面的功能总的来说是比较低下的。典型的空间分析有：拓扑空间查询、缓冲区分析、叠置分析、空间集合分析、地学分析、数字高程模型的建立、地形分析等。目前大多数用户目前最关心的是制图，因为GIS的核心是一个地理数据库。建立6IS首先是将地面上的实体图形数据和描述它的属性数据输出到数据库中，并能编制用户所需要的各种图件。从测绘学角度来看，6IS是一个功能极强的数字化制图系统。由于计算机制图需要衔接计算机的外围设备，各种类型的绘图仪的接口软件和绘图指令都不相同，所以GIS中计算机绘图的功能软件并不简单，它需要设置绘图仪的种类，绘图比例尺，确定绘图原点和绘图大小等。一个功能强大的制图软件包还具有地图综合，分色排版的功能。根据6IS的数据结构及绘图仪的类型，用户可获得矢量地图或栅格地图。地理信息系统不仅可以为用户输出全要素地图，而且可以根据用户需要分层输出各种专题地图，如行政区划图、土壤利用图、道路交通图、等高线图等，还可以通过空间分析得到一些特殊的地学分析用图，如坡度图、坡向图剖面图。二次开发和编程功能是指用户可以在自己的编程环境中调用GIS的命令和函数，6 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究或者GIS系统将某些功能做成专门的控件供用户开发使用。2．2信息资源管理(IRM)理论信息资源管理是20世纪70年代末80年代初在美国首先发展起来，然后逐渐在全球传播开来的一种应用理论。是以计算机和现代通信技术为核心的现代信息技术的应用所催生的一种新型信息管理理论。美国信息资源管理专家，霍顿(F．w．Horton)和马钱德(D．A．Marchand)是信息资源管理理论的奠基人，威廉．德雷尔(WilliamDurell)在1985年出版了《数据管理》一书，论述了信息资源管理的基础标准。信息资源管理有狭义和广义之分，狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程；广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。信息资源管理(IRM)是为确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、预算、分配、协调和控制的一种管理活动，是由多种人类信息活动所整合而成的特殊形式的管理活动。它既是一种管理思想，又是一种管理模式，其管理对象主要是信息活动中的各种要素(包括信息、人员、技术、资金、等)，其管理内容是对信息资源进行组织、控制和加工，其管理目的是为有效地满足社会的各种需求，其管理模式是将信息技术、人文和经济手段相结合以实现信息资源的最佳配置和有效利用。信息资源管理(IRM)基本思想包括以下几个方面：1、信息资源与人力、物力、财力和自然资源同为企业的重要资源，要像管理其它资源那样管理信息资源。同时，IRM也是企业管理的必要环节，应纳入企业管理的预算。2、信息资源管理包括数据资源管理和信息处理管理。数据资源管理强调对数据的控制，信息处理管理关心管理人员在一定条件下如何获取和处理信息，且强调企业信息资源的重要性。3、信息资源管理是企业管理的新职能，产生这种新职能的原因是信息与文件资料的激增，以及各级管理人员获取有序信息和快速简便处理信息的迫切要求。4、信息资源管理的目标是提高企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力，来达到提高管理效益的目的。即达到“高效(Efficient)、实效(Effective)和经济(Economical)”的最佳效果。5、信息资源管理的发展是具有阶段性的。共四个阶段，即物理控制阶段、自动化技术管理阶段、信息资源管理阶段和知识管理阶段。可以用推动力量、战略目标、基本技术、管理方法和组织状态等因素进行比较。目前，我国的大部分企业尚处于前三 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIs的综合管网管理平台研究个阶段，属于初中级水平阶段。信息资源也是企业的重要资源之一，它与企业的人力资源、财力资源、物力资源和自然资源一样同为企业的重要资源，且为企业发展的战略资源。同时，它又不同于材料、能源资源等其它资源，具有可再生性、无限性和可共享性，是人类活动的最高级财富。企业信息资源是企业生产和管理过程中所涉及到的文件、资料、图表和数据等所有信息的总称。它涉及到企业生产以及经营活动过程中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源，贯穿于企业管理的全过程。企业信息资源管理属于微观层次的信息资源管理的范畴，指企业为达到预定的目标运用现代的管理方法和手段对与企业相关的信息资源和信息活动进行计划、组织、协调和控制，以实现对企业信息资源的合理开发和有效利用。企业信息资源管理的任务是有效地搜集、获取和处理企业内外信息，最大限度地提高企业信息资源的质量、可用性和价值，并使企业各部分能够共享这些信息资源。由于企业是以利润最大化为目标的经济组织，其信息资源管理的主要目的在于发挥信息的社会效益和潜在的增值功能，为完成企业的生产、经营、销售工作，提高企业的经济效益，同时也为提高社会效益。一般而言，企业信息资源管理工作的内容主要包括对信息资源的管理、对人的管理和对相关信息工作的管理三个方面。2．3业务流程再造(BPR)理论业务流程重组(BPR)是由美国的MichaelHammer和JameChampy提出，强调以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计；利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善的一种管理思想。根据MichaelHammer和JameChampy的定义，“业务流程重组(BPR)就是从根本上对企业的业务流程进行重新思考、重新设计，使成本、质量、服务和速度等当前绩效考核的关键指标得到较大的改进，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。在业务流程重组的定义中，根本性、彻底性、戏剧性、和业务流程成为备受关注的四个核心内容。业务流程重组有强调顾客满意；使用业绩改进的量度于段；关注于8 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究更大范围的、根本的、全面的业务流程：强调团队合作；对企业的价值观进行改造：高层管理者的推动；在组织中降低决策的层级等七大特性。在企业内部业务流程重组过程中，主要存在以下几种基本的流程改进原理：消除浪费；减少浪费；简化流程；需要时可能组合流程步骤；设计具有可选路径的流程；并行思考；在数据源收集数据；应用信息技术改进流程；让用户参与流程重组。其中较为重要的就是“简化流程”。企业内部业务流程重组的原则是实现从传统的面向职能管理转变为面向流程管理；强调业务流程中每一环节上的活动尽可能实现最大化增值；要求业务流程之间尽量实现单点接触；先设计流程，而后依流程建立“扁平化”的新型组织。企业内部业务流程重组就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。在具体实施过程中，可以按以下程序进行：首先对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。根据企业现行的作业程序，绘制细致、明了的作业流程图。一般地说，原来的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的，并由一定的组织结构、作业规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使现有作业程序难以适应时，作业效率或组织结构的效能就会降低。因此，必须从功能障碍、重要性以及可行性等方面分析现行作业流程的问题。然后设计新的流程改进方案，并进行评估。在设计新的流程改进方案时，具体的工作方法有：按照将现在的数项业务或工作组合，合并为一考虑；工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式：模糊组织界限，工作应当超越组织的界限，在最适当的场所进行等几种。对于提出的多个流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。最后需制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。企业再造方案的实施并不意味着企业再造的终结。在社会发展日益加快的时代，9 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要。 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究第三章宝安水务集团管网管理现状分析3．1宝安水务集团管网管理概况3．1．1深水宝安水务集团管理概况1、集团组织架构编制概况组建集团公司的员工全部从原宝安自来水公司和各镇级水司现有员工中调配。宝安水务集团总部中层管理人员，除股东推荐由公司聘用的人员外，其他岗位人员原则上从原宝安自来水公司和各镇级自来水公司员工中择优产生。五家镇级自来水公司将在一定时期保留独立法人资格的原则，深水宝安水务集团将存在分、子公司并存的运行模式，即：深水宝安水务集团由总部、水质监测中心、宝城分公司、工程公司和五家镇级子公司共同组成。按照集团公司分、子公司并行的管理控制模式，集团总部主要负责发展战略规划、制度建设、人力资源管理、流程优化、所属二级单位间协调、所属二级单位经营过程监督和经营结果考核等工作。2、深水宝安水务集团组织架构图深水宝安水务集团组织架构详见图3-1。3、深水宝安水务集团总部业务部门职责由集团组织架构可以看出，集团公司总部的部门设置可分为两大类；一是职能支持部门，它们一方面为总部日常运作提供支持，另一方面又负责执行对所属子分公司在战略执行、财务管理、人力资源管理等方面的管理控制；二是业务支持部门，具体负责对所属子分公司的生产单位提供技术支持与业务指导。其中涉及管网管理业务的职能部门是管网管理部，业务相关部门主要包括生产技术部、客户服务中心。4、集团公司分、子公司管理概况根据集团管控模式，集团内存在分、子公司，分、子公司承担的主要职责包括：根据集团整体发展战略目标，制定本公司的发展战略；根据集团整体生产规划，确定本公司年度生产计划；根据年度生产计划，确定各月(季)具体生产计划，并组织生产活动；制定本公司内部管理制度；具体负责本公司的管网运营和维护；具体负责本公司的生产设施改造升级和维护；具体负责本公司的生产和水质安全：具体负责本公司的客户服务管理。 兰卅I大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究各分、予公司组织架构详图3—2：图3-2集团分、子公司组织架构 窭累≤熹?＆釜．主墨裂采、f／§≯姜粪一矗匹装苣屯}甍擎匿拳舡蛏星∽19．上蟮三球昧乓悄伴权塞鉴磐÷谅枣二F匿静K享∥ 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究3．1．2宝安水务集团管网管理概况管网管理部代表集团公司全面管理管网资产和管网工程建设管理工作；根据集团战略发展目标，科学规划管网改扩建工程、对集团所属公司辖区内管网的日常维护实施监管。主要包括管网规划设计、管网运营管理及管网工程管理三大业务模块，如图3—3：图3-3管网管理部业务模块分、子公司管网管理的职能部门为管网运营部，其职责主要是负责辖区内管网的日常运营和维护管理，落实集团管网管理部提出的各项业务要求，接受集团管网管理部的业务指导和业务考核。管网管理具体内容包括：1、管网规划、设计模块负责集团公司和所属公司管网的总体规划与设计；代表集团公司参与市政供水管网规划工作；负责集团公司内部供水管网系统的诊断和优化工作；负责集团公司供水管网及附属设施(管材、阀门等)相关技术、材料的研究、开发、试点、应用和推广；负责审定所属公司管网新建、改造的技术方案；代表集团公司参与市政供水工程技术方案审核和图纸会审；根据需要牵头组织集团所属公司管网技术人才的培训。2、管网日常运营管理模块负责制订集团公司管网日常运营维护的各项规章制度，并监督所属公司的贯彻执行；指导大型管网维护检修工作及大型爆管(DNl000及以上)抢修工作；并处理管网相关重大事项；负责指导并监督所属公司的管网日常运营维护工作；负责牵头组织集团公司管网管理信息化开发建设，负责组织GIS系统及水力模型的需求方案设计及改进；指导和监督所属公司GIS系统的使用和数据录入；负责牵头组织公司管网技术数据的搜集、管理、分析，建立并完善供水管网14 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于(SIS的综合管网管理平台研究图和工程资料数据库。3、管网工程建设管理模块制订集团公司工程建设项目管理规范、制度、标准和流程，并监督所属公司贯彻执行；负责集团公司超过100万元(含)建设项目的前期方案、可行性研究和预算编制工作，并负责立项审核；负责集团公司超过100万元(含)建设项目的招投标与合同洽谈工作，并指导分、予公司其他工程建设项目的招投标与合同洽谈工作；组织集团公司所实施的超过100万元(含)工程的竣工验收；根据集团公司工程管理制度，负责对工程的质量、进度和安全文明施工进行监管：负责集团公司工程款项的预结算审核及支付的管控工作。3．1．3宝安水务集团管网管理相关部门概况l、生产技术部负责集团公司生产运营与供水调度管理、技术管理与技术支持、生产设备采购管理，以及安全生产和安全保卫等工作。与管网管理业务主要在负责原水及供水调度管理方面衔接，提供管网运行的水压水量、及各制水厂的供水量数据。2、客户服务中心客户服务中心负责建立和完善供水营销和客户服务管理，负责指导和规范所属单位营销服务管理，负责监督、考核各项制度的落实完成情况，负责客户投诉、咨询的处理，负责客户计量器具的选型和新型计量器具的研究、推广应用。与管网管理业务主要在负责客户管网运行投诉、咨询的处理方面衔接，提供各种管网运行的售水量数据。3．2宝安水务集团管网管理存在的问题由于宝安水务集团是在宝安区内原有的6个镇级自来水公司通过兼并重组的基础上成立起来的，在重组之前各水司管理模式不同，管理水平均存在较大差异，在管网业务方面主要存在以下几方面的问题：1、管网管理业务内容不统一按照集团成立后对管网管理业务模块的划分，管网规划设计、管网运营管理及管网工程管理三大模块。其中管网运营管理模块中又分为阀门管理、管道维抢修管理、管网巡查管理等等业务内容。但各水司在整合前有的侧重于维抢修，有 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究的侧重于管网工程业务，普遍缺乏对管网管理的系统性认识，对管网管理的设计、规划、预防性维护管理和管网运行监测和运行数据收集分析的工作没有开展。集团成立后，如何在短时间内统一管网管理业务成了一个亟待解决的问题。2、管网管理业务深度不统一由于对管网管理业务模块重要性的认识程度不同，各水司在开展同一项业务的深度又各有不同，例如，各水司均有管道维修抢修的业务，有的水司所有维修均由员工负责实施，有的水司外包给施工队伍，仅安排管理人员负责指导实施。有的水司维修后仅进行工程量的登记结算，而有的水司在此基础上形成管理档案，并作为后续管网运行分析的依据。因此，集团对各水司管网运营管理需统一标准，并作为考核依据。3、管网管理业务决策缺乏科学性，管网运行效率不高目前，各水司在管网管理中普遍存在按照经验决策，管网优化运行、管网更新的决策缺乏科学数据支撑，不能第一时间掌握其他部门中已有的水压、水量数据，对管网运行中存在的瓶颈、问题等不能及时发现，往往是造成管网运行事故时才进行补救。管网事故原因分析多需长时间调查，效率及准确率不高。4、管网管理业务基础数据缺失由于历史原因，各水司多缺乏管网基础资料，或基础资料积累不够全面。对管道分布情况，管道属性，管网运行参数的收集不够重视，对管网运行的科学分析造成了不便。5、管网管理业务开展不规范各水司因为缺乏相应的管理工具，也造成了管网管理业务在开展的同时不同程度上存在着不规范的现象，应该通过一定的管理工具将其规范起来。3．3宝安水务集团管网管理存在问题的原因分析宝安水务集团管网管理中存在的问题与集团成立时间较短，成立前各镇级水司在历史上管理水平不高以及供水管网管理自身的运行管理特点有很大的联系，但是我们将从信息和资源管理、运营管理角度来看，仍然有几点问题是比较突出地：1、管网管理体系并不完善由于集团成立时间较短，在短时间内很多业务内容尚未整合，因此，根据目前集团的实际情况，供水管网该如何进行管理?管理哪些内容?采用哪些管理方法?采用哪种管控模式?都需要一一探索。这些都需要一方面适应目前集团的管控模式，另一方面又要兼顾现状管网业务系统的人员配置和人员素质来予以明 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究确。但目前而言，宝安水务集团所使用的管理的方法和体制来讲，是相对混乱的，这是制度设计的原因。2、管网管理业务系统资源配比并不均衡截止至2011年6月底，宝安水务集团管理DN70以上管网资产约2500km，各水司因辖区经济发展、人口资源等因素运营管网的长度差别较大，运营管理人员数量、工器具资源配置差别也较大。以人员配置为例，各水司管网管理人员和管理管道长度比值最高差别达4倍之多(见表3—1)。这就造成了各水司管理业务量的不平衡，由此产生工作强度、深度、质量上的较大差别。所以将各种资源进行有效合理的配置就成了一个很重要的问题。但是目前，对相关资源的配置问题并没有较为成熟的管理办法，没有专业的管理工具和全面的资源配比计划，员工的工作量无法量化，体现不出岗位差别和工作强度差别。因此在工作中，存在着资源浪费和员工工作积极性不高的现象，工作效率有待提高。表3—1集团各水司管网运营部人员配置及运营管网长度表宝城福永沙井石岩龙华观澜运营管网长度(1洫)869．53131547．5279．3220．08425．4部门负责人32工程管理模块工程管理5034维抢修898311管网运营模块巡查6423阀门43543设计10O1管网设计规划模块预算312012资料员后勤2431l现状总人数271830232216管网长度／管理人员==麓g纂7．218．312．11026．63、管网运行管理人员的素质及相关管理经验缺乏管网运行管理是一项专业性较强的工作，一个好的运营管理人员不仅熟悉供水辖区的管网分布情况，而且需掌握一定的管网工程技术知识和给排水专业理论知识。既要能够熟悉日常管网运行特点，又能够分析解决管网运行中的各种问题，及时发现和规避管网运行中的各种风险。目前，宝安水务集团管网运营系统管理人员大多为工作时间较长的普通员工，多为初、高中学历，具有给排水专业或工程管理专业学历的寥寥尢几，更谈不上采用管理的相关技术和方法来运营管理。17 兰州大学硕上研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理甲台研究在日常管理和操作方面基本上是以“感性”的经验为基础的，这就管网管理工作专业性不强，科学性不高，日常决策存在风险和隐患。4、供水管网管理具有要求对信息流动及时高效的特点供水企业具有“产、供、销”实时一体化的特点，产品在生产出厂后实时的销售给千家万户。管网管理实际上是生产和销售的联系纽带，在这一阶段，既是中间产品(需保证供水水质)环节又是服务环节(需保证水量和水压)。因此，这一阶段的管理既具有品质管理的要求，又具有售后服务管理的要求。此时需要的信息量是较大的，而且由于产品供应是实时的，对信息流动、收集和反馈也必须是实时高效的，这样才能满足客户的需求。目前，宝安水务集团在这一阶段的信息化程度不高，影响服务质量。5、管网管理相关职能部门间的沟通甚少即使在集团总部层面，由于缺少联系纽带，管网管理部与生产技术部和客户服务中心等管网管理业务相关部门制度性的业务联系沟通也较少，日常信息不能共享。遇到问题往往是通过专题形式来联合处理问题，这样的方式，协调工作量较大，效率也较低，容易造成部门间推诿扯皮现象，同时处理问题的效果也不尽如人意。以上，就是目前宝安水务集团在管网管理方面所存在问题的根本原因。 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于Gls的综合管网管理平台研究第四章宝安水务集团基于GlS的管网管理平台设计4．1概述宝安水务集团基于GIS的管网管理平台实际上是根据宝安水务集团管网管理业务系统的职能要求，针对目前管网管理方面存在问题的根本性原因，面向管网管理有关业务部门的一个信息平台，该平台的核心是供水管网管理信息系统。其主要功能只有按照管网管理业务系统各有关部门的职能、使用目的来进行设计，才能方便各有关部门的使用，达到提高管网管理水平、管网管理工作效率的目的。因此系统功能的定位就是强调实用性，而在满足实用性的前提下，通过保证系统平台的可扩充性、兼容性和系统结构的合理性，对一些比较深入的技术问题预留实现的接口。系统的功能主要体现在宏观管理、业务管理两个方面。宏观管理主要是指向集团公司领导层提供各种决策依据：业务管理是指集团管网管理部、生产技术部、客户服务中心和分子公司管网运营部等职能部门能够依托该平台开展各项日常业务工作。从国内外自来水行业供水管网管理系统的建设经验来看，主要有以下四种技术方案：第一种方案是走管理信息系统(MIS)的路子，在数据库管理系统(DBMS)上开发常规的属性数据管理功能，如录入、修改、删除、查询等。这种方式可以有效地管理现有管道属性数据和各类设备的卡片资料，便于查询和分类，但这样的系统完全不管理图形，无法解决各类图件的维护问题，更谈不上基于空间数据的检索和分析。第二种方案是MIS结合图形系统。仍使用MIS来存放和处理属性数据，对设计图、竣工图、管线全图、大样图等图件，则通过另外的图形系统(AutoCAD、CorelDraw等)来录入，以文件的形式单独存储。本质上看，这种方案只是把MIS的思路简单扩展到了图形数据上。第三种方案是采用数据库和图形挂接的方法，或采用桌面图形信息系统，它是对传统MIS思路的一次真正意义上的超越。在系统的具体实现上，可以在DBMS和图形系统上同时作二次开发，自行构建；也可以使用现成的桌面图形信息系统(如MapInfo、AutoCADMap等)作为平台来开发。由于实现了图形和属性的关联，使得单个图元具有了“意义”，为基于空间数据的检索分析奠定了基础。但是，这样的系统存在以下缺陷：一是图形和属性的松散耦合导致关联关系的维护比较复杂。虽然单个图元的属性得到了管理，但图元间的相互关系(称为拓扑信息)无法有效管理，从而使 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于BIS的综合管网管理平台研究得很多重要的深层的分析难以完成，即使能实现，效率也极低。二是对海量数据的一体化管理缺乏手段。三是三维数据处理能力低下。第四种方案则是采用地理信息系统(GIS)来统一管理图形、属性、拓扑信息。毫无疑问，考虑到系统的先进性以及可扩充性、兼容性，应采用基于GIS的管网管理平台。目前基于GIS平台开发供水管网管理系统的应用程序主要有三种方法：独立开发、单纯的二次开发、集成二次开发。独立开发是指不依赖任何GIS工具软件独立进行应用系统的开发，如美国Ampec公司的“8M”系统、美国HaestadMethods公司的WaterCAD等，它们是针对性强，管理功能较全的专用软件。但是它们引入国内，一些水司经过安装使用后，面临了不少问题。如：(1)这些系统专业管理功能强而它的基础信息的录入，图库管理，图形处理等能力弱。(2)这些系统的各种专业分析管理功能要求管网设施比较规整，还要求具有丰富的实测数据。但国内供水管网材质庞杂，敷设状况复杂，测压测流点少，管线磨阻系数不清楚，水质监控点少，所以系统纵然有许多先进功能，但“巧妇难为无米之炊”，造成这些功能形同虚设。(3)这些系统对于通用性和可扩展性一般考虑不够，也不能很好地适应现实的发展变化。单纯的二次开发是完全借助GIS工具软件提供的开发语言进行应用系统的开发，如ARCINFO、GENAMAP、AUTODESKGIS、MAPINFO、SICAD等，在它们基础上开发供水管网信息管理系统。这类软件功能比较齐全，但部分城市使用这类软件后发现它们也存在一些问题：(1)基于国外GIS平台开发的供水管网信息系统，普遍存在平台价格贵，二次开发成本高，硬件要求高，因而性价比较低。(2)由于二次开发商对平台了解程度差，对专业要求了解浅，造成一些关键性能指标，如海量数据的管理能力，查询显示速度等，总是有些差强人意。(3)由于平台开发与二次开发以及用户之间的脱节，在项目验收之后，存在后续技术支持差，用户新的需求无法实施，往往造成系统的后续支持断线而自生自灭。集成二次开发是利用开发软件实现GIS基本功能，通过VisualBasic、VisualC++、Delphi等面向对象的可视化开发工具编程，充分发挥GIS工具软件在空间数据处理上的优势及可视化软件开发工具在应用程序开发上的强大功能，集成两 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究者进行二次开发。如苏州水司以中国地质大学的MAPGIS为平台开发了苏州市供水管网管理信息系统；同济大学以北京超图公司的SuperMap为品台为供水企业建立了供水管网管理系统。这些系统具有明显的特点，如：(1)海量地图数据库以及高效的管网数据管理。(2)地图的连续漫游以及快速地查询显示。(3)数据模型合理，冗余少，数据一致性有保障。(4)分析功能丰富，如事故处理、最佳路径选择、资源优化分配、管网平差竺可o(5)有较好的三维处理功能和真实感的三维观察。(6)符合专业规范，靠近用户使用习惯，界面清晰友好。(7)面向对象的开发方式，模块化程度高，二次开发方便，能根据用户需要进行量体裁衣式开发。概而言之，目前用国产GIS所开发的供水管网信息管理系统经一些城市的使用证明已达到实用阶段，它们比较符合我国的国情，符合水司的实际管理要求。宝安水务集团的管网管理平台可以考虑采用基于国产GIS平台进行建设。4．2需求分析宝安水务集团的供水管网管理(GIS)系统应根据宝安水务集团在电子地图维护管理、管网基础资料维护管理、管网的查询、统计和分析、管网的规划设计、管网分析与决策、管网工程管理、系统维护管理、管网管理办公自动化等方面的使用要求而建立起来。应用该系统，可以对掌握的管网资料进行科学、系统的管理和分析，从而指导管网规划与管道设计、管网的日常运行和维护、管网的工程建设等管网管理的实际工作，并与集团管网管理相关部门负责的供水调度系统、客户服务系统相对接，实现数据共享；实现对供水管网的动态管理。4．2．1供水管网管理系统建设的总体目标供水管网管理系统建设的总体目标是：力求使该系统建设成为一个符合宝安水务集团实际的、高效的、准确的供水管网图形档案信息管理系统；一个实时的、规范的日常管网管理运营系统；一个严谨的、科学的管网辅助决策系统。整个系统建成后将实现：宝安区供水范围内管网图籍资料的计算机管理：能够快速提供准确的抢修、施工方案决策支持；能够准确查询各种供水管网信息，提供标准的规划、设计图纸；能够实时有效的管网动态监测分析，提供供水调度决策支持；能够对管网运行状态分析；能够统计和发布各种管网信息数据。 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究4．2．2系统功能定位供水管网管理系统面向的主要是集团公司各职能部门，因此系统功能的定位就是强调实用性，而在满足实用性的前提下，通过保证系统平台的可扩充性、兼容性和系统结构的合理性，对一些比较深入的技术问题可以在将来实现。根据现阶段集团公司和各分子公司的实际情况，首先要求系统能存储全部管网图形和属性信息，并可随时更新，能方便对管网信息进行双向查询，能对自来水爆管事故提出应急方案与工程意见，在此基础上探索逐步实现管网平差与自来水优化调度调度功能。4．2．3管网管理各职能部门对系统的需求在现有集团组织架构下，涉及到的系统的功能需求主要体现在宏观管理、业务管理两个方面。宏观管理主要是指公司领导层可以随时查阅管网资料，以提供各种决策依据。因此要求系统提供查询功能、统计功能和报表输出功能。业务管理是指集团管网管理部、生产技术部、客户服务中心以及各分子公司管网运营部等职能部门能够在系统内开展各项日常工作。集团管网管理部按照管网管理三大业务模块要求实施对集团管网的管理，主要业务工作是管网规划、设计、各种管网管理信息的综合整理和分析、管网基础资料管理、管网工程管理等。因此，要求系统提供各种设计工具，便捷的资料输入和输出方式、快捷方便的查询手段、强大的编辑功能、统计和分析工具和报表输出功能。客户服务中心其职能主要对用户进行抄表计费，因此要求系统提供的功能包括：资料查询、统计、事故处理辅助决策、报表管理等等。需要将客户服务系统中水量数据与管网管理系统共享。生产技术部主要负责各水厂的生产及供水调度，已经建成的供水调度系统与管网管理系统需实现管网水压数据的共享。未来管网建模后可以考虑纳入水质数据，并逐步将供水调度系统与管网管理系统共同建成基于G18的综合运营管理平台。分、子公司管网运营部主要负责管网日常运营，主要负责资料收集和更新工作，需要对维抢修事故及时响应，因此，系统需提供间捷的资料录入、编辑、修改功能，准确的事故处理辅助决策功能，规范的日常运营报表录入、统计、分析功能。综合起来，供水管网管理系统包括电子地图管理、管网基础资料管理、管网分析、管网运行维护管理、事故处理、管网规划设计、系统维护管理、WEB发布、等八项主要功能。 兰州大学硕上研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究4．3系统总体设计总体设计为整个系统提供总体概貌，为各个子系统设计功能。总体设计的主要任务有：在需求分析的基础上对供水管网管理系统的系统结构和数据结构进行设计、分析系统功能、设计计算机网络结构、分析数据来源、对数据的组织、系统的建立、系统管理与维护进行考虑。4．3．1系统设计原则供水管网管理系统设计的出发点是合理定位，最大限度地满足用户的需求。应在吸取国内已建或在建的多个信息系统正反两方面经验的基础之上，充分考虑宝安水务集团自己的发展阶段和管理模式，本着“统一规划、分步实施，统一平台、资源共享，经济合理、实用高效”的思路，在系统设计和建设中遵循以下几个原则：l、实用性原则根据对供水管网管理系统的功能定位，系统功能应最大可能满足供水管网管理业务的要求，在功能上紧紧围绕供水日常的业务工作，针对各使用部门的业务特点和业务流程，建造结构合理实用的系统。软件做到灵活实用是本系统建设的最高要求，也是供水管网管理系统设计的基本出发点。实用性要求做到：使用户应用、系统管理、数据更新和系统升级简便，具有优化的系统结构和完善的数据库系统。系统应有友好的用户界面，用户易学易懂，操作简便、灵活，符合供水行业的实际工作模式。2、经济性原则在保证各项功能完满实现的基础上，以最好的性能价格比配置系统的软、硬件。在较短时间内完成供水管网管理系统的建立，使系统尽快发挥经济效益与社会效益。在满足系统功能要求的基础上，尽可能降低资金的投入，同时充分利用目前公司已有的资源，避免重复投资建设。3、可扩展性和开放性原则供水管网管理系统开发采用控件技术和面向对象的软件技术，使系统的重构和搭建非常方便，可推广性好，同时方便系统不断地扩充、求精和完善，系统在输入输出方面应具有较强的兼容性，能进行标准数据格式的转换。能够方便的实现系统维护和升级，采用组件式开发、模块化编程和面向服务对象设计技术，可以根据需要，随时增加新功能或完善已有功能，便于系统的进一步开发和功能完善。在设计时为将来系统的扩充预留需要的接口，以适应后续工程以及信息技术的发展变化。如对综合办公管理信息系统、生产调度系统和客服管理信息系统等提供接口，实现信息资源的通讯和数据共享。7弓 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究4、先进性原则信息技术发展非常之快，硬件、软件更新时间非常快。因此应同时在硬件配置和系统设计中充分考虑系统的发展和升级，使系统具有一定的扩展能力，处于应用系统技术领先的地位。设计采用c／s和B／S相结合的体系统结构和先进的软硬件及网络技术，建立高效、优化的数据和图层结构，能满足目前乃至未来十年内发展的需要，并保持其技术的先进性。5、安全性原则系统应遵循安全性原则，应有很强的容错能力和处理突发事件的能力，充分考虑权限的设定、数据保密等情况，并提供数据备份功能，使系统能从意外事故中迅速恢复，对重要的数据应进行自动备份等，建立完善、可靠、高效的数据安全、数据备份及故障恢复的保障方案。同时，数据访问和操作都有严格的权限管理，根据需要确定数据库访问权限，防止非法的入侵和破坏；对数据处理和业务操作等工作重要环节能自动记录，建立完整的系统运行日志。6、规范性原则从两个方面保证系统的规范性。第一、在系统实施过程中，信息编码应严格遵循软件工程规范、行业标准和政策法规规定，以适应软件的健壮、容错、速度等性能要求标准；第二、制定数据和业务流程标准，使将来供水管网管理工作标准化、规范化。7、完备性原则供水管网管理系统中收集的各种数据应是全面、完整的，能够满足系统各项功能的需要。8、科学性原则管网管理信息系统的建设是一项系统工程，应以软件工程的思想和方法来建立系统，保证系统结构的科学、合理。4．3．2系统结构设计根据宝安水务集团信息化规划方案及供水行业发展要求，在建立供水管网管理系统的设计之初，应本着总体设计的原则进行总体系统结构的设计，即有意识的将建立基于GIS的管网管理平台形成整体化的解决方案，但实施是分步实施的。具体而言，就是在管网管理系统的系统设计时，应包括管网地理信息系统，数据仓库及访问，管理信息系统，SCADA系统，客户服务信息及收费系统等整体化集成解决方案。整体系统结构如图4—1所示：24 兰州大学硕-t：tjf究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究⋯1⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·m‘～：●提供实时用第一期提供实时水压、图4-1系统设计总体结构4．3．3系统运行环境设计1、软件配置：①、操作系统：windowsNT4．0②、网络关系数据库SOLSERVER7．O③、blapGis平台软件④、供水管网管理信息系统⑤、开发工具：Delphi5．0等⑥、辅助工具：AutoCAD2、硬件配置：①、PIIl500以上系列网络服务器一台②、图形工作站两台。PIIl500以上，17寸以上显示器③、绘图仪一台，至少A1幅面，数字化仪，扫描仪各一台④、光盘刻录机⑤、集线器一台，16口，10／100M白适应25 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究⑥、网卡若干块，视联网计算机数量而定，10／100M自适应⑦、打印机：激光或喷墨打印机4．3．4系统网络结构设计随着网络技术的发展，企业级应用的网络结构从早期的大型机逐步发展到客户机／N务器(c／s)分布模式，进而又发展到现在的浏览器／服务器(B／S)模式。B／S结构简化了客户机的管理工作，客户机上不需要安装客户端软件，所有的地图数据和应用程序都放在服务器端。客户端提出请求，所有的响应都在服务器端完成。系统维护也只需在服务器端进行，从而大大降低了系统维护的工作量。基于供水管网管理业务的发展需要和系统前瞻性的设计思路，采用三层的B／S结构模式(图4-2)，包括客户机、应用服务器以及网络服务器。客户机负责数据的可视化显示和用户交互：应用服务器负责应用处理过程，能够进行火量的数据分析工作，因此减少了网络的阻塞：网络服务器端只需进行数据的管理工作。这种体系结构使得管理者只需要WEB浏览器，就可以向分布在网络上的服务器发出请求，实现管线图形、属性信息的浏览、查询、统计、打印。同时，Internet用户也可以通过网络查看供水企业发布的供水管理信息(包括供水法规以及用户停水通知等)。绘图仪数字化仪图4-2系统网络结构示意图4．3．5系统数据结构设计系统数据是系统功能得以实现的基础，虽然系统数据的各种属性在短时间内采集得到，但在系统数据的结构上必须满足GIS的要求，这样才能保证在系统功 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究能不断完善过程中，系统数据都具有可用性和可扩充性。系统数据包括空间数据和属性数据两种，空间数据主要指与空间地理位置相关的数据：如管段、阀门的位置(坐标值)、唯一标识号等。属性数据指的是设备的属性信息：如设备的类型、型号、生产日期、检修状况等。本文从使用需求角度出发，对软件开发层面的数据建库、存储和管理不做探讨，仅从使用功能设计方面对地形地貌和管道及附属设施的属性数据进行设计。1、地形、地貌数据种类及其属性管网管理系统需要的城市地形地貌主要有道路、桥梁、建筑物、构筑物、绿化带、山脉、河流、及田野等。城市供水管网管理系统要求城市电子地图不仅提供城市地形地貌的空间数据(平面尺寸、高程)，还必须具有各自相应的特征属性，以便于管网资料的应用。管网管理系统要求的地形、地貌数据种类及其属性包括：道路：道路名称、路面材料、道路宽度、行车道数桥梁：桥梁名称、桥梁宽度、桥梁长度、桥梁结构形式建筑物：建筑名称、门牌号码、层数、建筑高度构筑物：构筑物名称、地址、建筑高度、其它特征绿化：类型山脉：山脉名称、等高线河流：河流名称、水流方向田野：用途2、管网数据种类及其属性管网主要由管道、阀门、附件(附件包括排气阀、排水阀、伸缩器、抢修器等)、用户、水表、水源、及其他杂类管点组成。管网管理系统必须对组成管网的各类元素的空间信息与属性信息进行管理。根据宝安水务集团使用要求，管网数据种类除管网及其附属设施的坐标值、唯一标识号等空间属性外及其设备属性应包括：管道：管段编号、所在路名、埋深、坡度、管材、管径、管壁厚度、摩阻、接口形式、埋设地土质、内防腐类型、外防腐类型、管材生产标准、管材生产厂家(联系方式)、工程编号、安装日期、维修工程编号、维修记录、管线长度、简图。节点：节点编号、节点坐标、埋深、高程、节点类型、附件材质、口径、型号、接口形式、埋设时间、工程编号、维修工程编号、维修记录、简图。阀门：阀门编号、阀门坐标、埋深、高程、型号、规格、生产厂家、价格、正反扣、总扣数、当前扣数、闸门类型、连接形式、密封形式、闸门材料、开 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究度、开启方式、螺杆直径、螺杆材料、建卡日期、撇卡日期、阀门井类型、阀门井大小、闸井深度、工程编号、安装日期、维修工程编号、维修记录、目前状况、阀门井绑点详图附件：附件类型、附件编号、坐标、埋深、高程、附件材质、生产，一家、规格、型号、工程编号、安装日期、维修工程编号、维修记录。路面情况、建卡日期、绑点详图井：井编号、井坐标、方圆井、高程、阀门井类型、井内附件、建卡日期、撤卡日期、阀门井大小、闸井深度、工程编号、安装日期、维修工程编号、维修记录、井绑点详图水表：水表编号、用户编号、用户名称、用户地址、用户类型(包括重点和非重点用户)、生产厂家、水表类型、水表规格、用水量、水压、工程编号、安装日期、安装人员、强检批号、强检记录、简图水源：水源名称、清水池形状、清水池容积、清水池个数、最高水位、最低水位。测压点：名称、地点、启用时间、设备描述、备注。水箱：主要属性有规格、联系人、联系电话、所属人等。水池：主要属性有规格、联系人、联系电话、所属人等。加压站：主要属性有设备描述、日均供水量、计量表、供水范围等流量计：编号，安装日期，型号，规格、厂家、安装日期、流量量程维修记录表：维修编号、日期、管材、口径、原因、维修人员、事故性质、破损程度、事故地址、责任单位、备注．用户：用户编号、用户名、联系人、合同号、联系电话、用水性质、用户性质、立户时间、接管管径、接管地点、接出点坐标、接出点高程、接出管径、接出管材、接出形式(开马鞍／开三通)、水表口径、水表编号、卡号、帐号、户号、修改用户名、变动情况(项目、内容、原因、日期，批准人)3、管网设备属性数据表结构设计设备属性表用来保存管道设备的基本信息。结构如下：表4-1设备属性表的基本信息结构序号列名数据类型--长度标识。。j主键允许空默认值字段说明1编号Char1002类型Varchar50心0Varchar50q0M生产日期Datetime8_0N维修状况Varchar50、{028 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究4、管段数据表表结构设计管段数据表用来保存管段的详细信息。结构如下：表4．2管段数据表结构序号列名数据类型长度葫嘏主键j灸许空『：默认值字段说明1编号Char8-_02探测号Char8J_3管段序号Number8，00心-04线路编号Char20、j0q05供水区Char80_-6地理位置Varchar40-_-7起点号Varchar16_-08终点号Varchar16-09内径Number8．20t、I-10外径Number8．2-01公称直径Number8．2、j-012管项埋深Number12，4_-q013数据来源Char10_14材质Char80_15沟高Char10016坡度Number8,2心_-17压力Number8．20、j018设计流量Number8．20_019现状流量Number8．2t-_20摩阻系数Number6，4、l0心21埋设方法Char10_022防腐类型Char4_23设备状况Char1_0J24生产厂家Varchar40_-025设计单位Varchar40_q_26施工单位Varchar40_027施工年代Char8J028建库日期Date8029工程编号Char160Jq5、节点数据表29 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究管网节点数据表用来保存各结点的信息。结构如下：表4．3节点数据表的信息结构序号列名数据类壅誊长度标识主键允许空默认值宇段说明lIDChar10_2编号Varchar12_0_3节点类型Varchar64q0q4所属维修所Varchar640-05所在街道名称Varchar64q06节点规格Varchar20—07工作状态Varchar1_0-8类型Varcharl心√_9井位Varchar64心0J10建筑物编号Varchar64√J06、管道附件数据库表管道附件包括排气阀、排水阀、伸缩器、抢修器等，管道附件数据库表用来保存管道附件的具体信息。结构如下(以消防栓为例)：表4-4消防栓数据库表序号列名『f}数据类型叠j毒-：长度标识誊主键允许空．=一默认值字段说明1编号Char8_2供水区Char8√03材质Char80-4口径Number8，2J05阀门类型Char100q_6设备状况Char1√07控制阀编号Char16√-08生产厂家Varchar40心、j09施工年代Char80_010建库日期Datetime8心0J4．4系统功能模块设计根据宝安水务集团供水管网管理业务需求的划分，以及供水管网管理系统总体目标及设计原则要求。将整个供水管网管理系统分成六大功能子系统，以及两个辅助功能模块。分别是基础平台的地形图管理子系统、管网基础资料管理子系统、管网运营维护管理子系统、管网事故处理子系、管网分析子系统、管网设计 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究规划子系统及WEB发布模块、系统维护模块。并以基于GIS的供水管网管理系统为平台，与集团公司客户服务中心的客户服务系统的用户信息资源进行衔接，与集团公司生产技术部的供水调度系统相衔接。整个基于GIS平台的供水管网管理系统功能模块结构如图4—3：图4-3供水管网管理系统功能模块结构图4．4．1地形图管理子系统本子系统除提供了分别对点、线、区三种图元的空间数据和图形属性进行输入和编辑的功能，以及图形表格输出的功能之外，最主要的是实现地形图建库、对图库灵活的管理和方便的数据转换。1、图形输入提供以下矢量图形成图方式：①利用数字化仪输入成图；②利用野外全站仪、电子手簿输入成图；③利用扫描仪矢量化输入成图；④通过键盘输入点坐标方式；⑤利用鼠标在图形窗口中定位成图； 兰州人学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究⑥对于已经存储于文件中的图形、点、线坐标信息可以读入并自动成图；⑦对于多种图形格式文件及各种GIS软件系统的输出图形文件，均可以被转换成系统可以接收的格式；同时，系统中的图形也可以通过格式转换为其它软件接收。2、图形编辑图形编辑用于改善绘图精度、更新图形内容、丰富图形表现力，实现图形综合，同时对各种图形文件(点、线、区、网等)或整个工程项目的储存、更新、备份，管理着图层和窗口的操作，其主要功能有：①对点、线、区三种图元的各种操作和编辑；②对点、线、区三种图元参数的编辑和统改；③拓扑处理和系统库编辑；④错误检查；⑤提供各种图形的矢量化功能；⑥对各种工作区(点、线、区、光栅)和网络的管理；⑦利用窗口达到交互式图形编辑使图形的编辑、修改、设计、更新更加的方便、精确；⑧提供图形分层的编辑功能。3、图形输出图形输出主要是读取各种输出数据，进行版面编辑处理、排版、图形整饰，最终形成各种格式的图形文件，其主要功能有：①地形图的输出；②各种图形文件(点、；线、区、网等)的输出；③WINDOWS输出；④光栅处理；⑤各种表格输出。4、图库管理图库管理在整个系统中负责基础信息的管理，它是系统的基础，用于储存和管理地图信息。其主要功能有：①以图幅为单位管理图形数据并实现图幅漫游；②为用户提供了灵活直观的数据入库手段；③多种强有力的数据查询途径；④方便的图幅与图幅之间的接边功能，消除相邻图幅间的接合误差；⑤图幅提供多控制点了图幅校正功能⑥提供图幅检索功能构造裁剪框，形成新的图幅。气， 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究5、数据转换数据转换功能是和其他GIS系统间架设了一道桥粱，实现了不同系统间的数据转换，从而达到数据资源的共享。如ARC／INFO的各种格式；STDF格式等，具体可接收哪几种格式应根据使用情况以及与城建、规划OIS系统的衔接来确定。4．4．2管网基础资料管理子系统管网基础资料管理予系统管理整个城市供水管网的图形信息，管理管道、阀门、节点、附件、用户、水表等的属性信息。其日常操作对象以管道竣工工程为单位，即将城市供水管网的每一次的扩展延伸、截断废弃、维修保养等单位工程竣工后的信息，输入、编辑到已建立起来的城市供水管网信息资料系统中去，对城市供水管网资料进行动态管理。因此，管网基础资料管理子系统需提供丰富有力的网络输入手段，构造网络拓扑关系，建立与管网元素相关的属性数据库和提供供水管网的图形属性编辑工具。1、属性数据输入①按照供水管网各组成成分进行属性输入；②提供可视化的编辑功能：③管网属性的存储和更新管理。2、空间数据转入单项管道工程竣工后，城市供水管网空间数据信息的变更通过两种方式进行：外业探测数据输入生成图形；竣工图图纸直接输入。因此应可方便的转入供水管网空间数据。必须有以下几种转入方式：①可由空间数据库读入；②可由竣工测量(外业探测)数据通过全站仪与系统通讯接口输入；③由其它格式数据转入；④竣工图纸通过扫描仪并矢量化后输入。采用竣工图纸直接输入必须具有图幅的校正功能，可以人工校正，人机互动校正，自动校正三种方式进行。使图纸实现无缝接边。图纸输入后新旧管道自动连接，新装管道的空间、数据自动编号送入资料数据库；⑤键盘输入3、管网编辑及图层管理对输入后管网编辑包括两方面内容：图形编辑和属性编辑。图形编辑指对管网管道图形的空间数据的变更与修饰，应具有对管道节点、管线、附件、的增加、移动、删除、剪断、联接、线上点操作、节点平差等功能。属性编辑是对管网图 兰卅I大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究形中的管道节点、管线、附件、水源以及管网所供水的用户赋予属性和对属性的增加、删减、修改、替换等。除以上所述专业编辑功能外，复制、放弃、重做、剪切、粘贴、等基本编辑功能也必须具有，以便于操作使用。系统能够将图形和属性对应，对于屏幕上图形的修改可导致相应数据库中的数据自动同步修正，同时对数据库中图形空间数据或属性数据的修改亦能同步在屏幕上反映。系统需具有灵活的图层管理功能，便于分层管理图形和属性。4、查看系统的查看功能主要是对人机对话界面的操作。包括对窗口图形的显示设置和窗口的操作。为了观察图形及属性数据的方便，必须使窗口具有放大、缩小、移动漫游、复位、鹰眼俯视等功能。对窗口中所显示的工具栏、管网成份、标注、颜色进行设定。如显示一定管径的管道或某一类管道附件等：该管道或附件采用什么颜色表示；管道或附件具有的多种属性在屏幕上只显示哪几种；开启或关闭哪类工具栏等。5、查询系统可实现图形与数据的交叉互访，提供图形检索属性和属性检索图形的双向查询功能。即可直接在图上查询属性项目，在数据库中也可以按属性查找到对象在图形中的位置，如：按坐标查位置，按地域查管道等。系统可设定复合条件检索查询，查询条件由人机交互设定。6、统计系统的统计功能是在对管网各种属性信息收集的基础上进行的分析和归纳总结。在技术管理中要求对以下项目进行统计：管网基础信息统计：对管道、节点、附件、用户、水源、调节构造物等构成管网的对象的各种属性的分类统计。对水源的年、月、日、时供水量进行统计，绘制年、月、日、时供水量变化曲线计算供水量变化系数。对整个管网用水量进行统计，绘制年、月、日、时用水量变化曲线，计算相应的用水量变化系数。水泵的各种特性曲线如：流量一扬程曲线：流量一效率曲线：流量一功率曲线：7、工具在管网各种基本信息基础上进行二次应用，提供生成各种图形工具。系统要能自动生成下列图形：①平面计算工具：用来在图形上统计计算点距；直线、折线的线长；圆形、34 兰州大学硕二I二研究生学位论文宝安水务集团基于GI$的综合管网管理平台研究多边形、、矩形等图形的面积、周长。②自由裁剪工具：可自由地将图幅或图幅中的某一部分以圆形、多边形、矩形裁剪下来，在裁剪区域内进行修改、设计、或水力计算。③标注工具：对管网管道节点及附件等图元均提供各种标注手段：可自动标注，添加标注，修改标注，删除标注，全部删除标注。④生成横断面图：对平面管道图形赋予各种横断面参数后，可自动生成横断面图。⑤生成纵断面图：对平面管道图形赋予各种纵断面参数后，可自动生成纵断面图。8、样式设置功能对基础资料管理系统的具体使用样式进行设置，包括：①符号库：对各种点、线、符号进行管理：添加、修改、删除各种点、线、符号；对线型、线宽、颜色进行设定。②图层：对图层的特性设置(颜色、线型、)：对图层状态的设置(锁定、冻结、隐藏)；图层划分。③标注格式：标注文字样式：标注类型(标注井、标注节点、表主管段)；标注颜色、大小。④表头：编辑确定横、纵断面图的表投样式。⑤卡片样式：设置阀门卡片、用户卡片、附件卡片的样式。9、图形输出功能：①出图前预览：设定出图图幅大小、图名、接图表、图例、出图比例等，并对图幅进行整饰：确定图廓、网格、四角坐标等。②可任意比例出图③图形文件的输出格式应能满足工作需要：如AUTOCAD的DFX格式，或与城建、规划GIS系统可接收的格式。④图形可通过绘图仪、打印机等仪器输出。⑤图形可分设光栅化输出；可以AdobePostScript文件输出，供激光照排。10、图表输出功能：①可预览即将输出之报表②输出格式应与公司现有办公自动化系统软件兼容。4．4．3管网运营维护管理子系统管网运营维护管理子系统主要针对管网日常运营管理业务设置，目的是使在信息化的基础上量化管网日常运营业务，达到科学化、规范化管理的目的。它主35 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究要针对管网业务的维修、巡查、阀门管理、档案管理、用户管理等内容。1、资料管理主要对管网日常业务(维修、巡查、案资料进行管理，基本功能包括：调档、2、维修管理管网附属设施、用户等)建档，并对档顺档、撤档、帐目生成、查询、统计。①生成管网维修数据库；②维修历史数据分析；③维修图纸录入3、巡查管理①设计、优化巡查路线；②巡查历史资料管理；③巡查记录分析4、阀门管理主要是对阀门的日常业务进行管理，功能包括①生成闸门业务数据库；②闸门卡片管理；水闸门属性管理(修改属性，增加卡片，删除卡片，输出卡片)水闸门栓点图管理(上图，改图，撤图)③闸门周期性维护管理5、管网附属设施运行维护管理管网附属设施包括消火栓、排气阀、排水阀等附件，也包括各种水塔、高位水池、水箱等附属构造物。系统主要对这类设施进行统计分类、定期维护。①建立附属设施数据库②对附属设施进行分类管理③对附属设施建立维护历史记录④自动编排附属设施的维修巡检计划6、管网运行状态管理：主要是对管线和隐患管线的日常业务管理，其功能包括：①防汛隐患管线管理；②房压，占压管线管理；③管线维修管理；④消火栓状态管理7、用户管理为了保证与收费系统的连接以及方便管网管理，系统应对管网用户进行专门36 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管I)cJ4管理平台研究管理。在基础资料管理子系统和管网运行维护管理子系统中均设立用户管理模块，具有以下功能：①对用户卡片可进行添加、删除、修改，对用户属性项可进行补充。②对用户进行分类查询管理：将用户分为重点用户与非重点用户；用水大户与小用户分：使用性质不同的用户分开；按地域不同分开。并进行用户用水量的分类统计。③用户数据的定时(实时)更新：接收收费系统的用水量数据定时更新用户用水量。④生成用户分类统计报表⑤生成用户分类用水量统计分析报表4．4．4管网事故处理子系统管网事故处理子系统是为管网发生突发性事故时提供抢险决策的辅助工具。主要包括以下功能：1、爆管事故处理爆管事故是指管网中突发的爆管等漏水事故。用户只需指定漏水处，系统将能够制定出合理的处理方案，以便及时排除故障。当需检修某个或某些阀门时，则需利用扩大关闸搜索寻找需关哪些阀门，以便进行抢修。①关闸搜索及扩大关闸搜索，提供关阀方案●指定漏水处；●选择最优关阀方案，显示需关闸门和列出停水用户信息；●现场发现其中某些阀门损坏或失灵时，扩大搜索范围，寻找再需关闭的阀门●显示停水区域②浏览及打印需关阀门●根据分析结果和关阀方案显示出所需关闭阀门的位置和属性；●紧急事故处理的停水作业单、修理单及闸阀卡片的打印输出；●选择保存记录事故处理；③浏览及打印停水用户●根据分析结果和关闸方案显示出关闸后将要停水的位置、名称和属性；●打印停水通知和用户列表。④全面检查管网的阀门是否全部处于开状态，并产生不为开状态的阀门的列表，由列表可以定位到阀门的空间位置。2、火灾事故处理 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究①在城市中突发火灾时，用户只需指定失火处，并给定搜索条件，系统将能够根据搜索条件找出可用的消防栓，提供给消防部门。②输入搜索范围(用鼠标和键盘输入)，系统会搜索范围内的所有的消防栓并闪亮显示出来；③浏览及打印需用消防栓信息4．4．5管网分析子系统管网分析予系统是在收集整理管网基础资料的基础上，建立城市管网水力计算模型，精确的求出管网各种运行参数，为管网系统的运行、管理、设计、规划提供保障。其主要功能包括：1、管网建模①可利用GIS系统来转换生成建模用管网图。确定管线在图中的位置、连通情况、管长、管径、管材、管龄及管线的相应分区、确定管网中模型的节点：②可评估管道内部输水的水利条件，可对管道内壁摩阻系数修正；③可自动读取模型中节点地面高程数据或提供人工修正工具。④提供管网节点流量分配的工具；提供利用GIS系统用户位置数据及收费系统数据关联的工具；⑤可建立24Hr流量标准动态模型：⑥可采集并修正已有测压点、水泵出厂流量计等设备数据；⑦可校验管网数据、管道连通性以及位置关系数据的正确性；⑧可对模型进行维护。对于模型具体维护工作包括：加入新的需水量／删除旧的需水量；加入新的管线／删除旧的管线；加入新的管网设备／N除旧的管网设备；更新管线模型；更新需水量数据：根据局部现场测试数据对模型做相应改动。2、水力计算①系统可接收管网远传过来的”三遥”信号，自动定时进行管网平差计算。平差结果赋给管网。②系统可人工指定区域通过人机对话的交互方式设定参数进行管网平差。平差结果可以赋给管网，也可不改变原有管网属性。③平差结果包括节点的压力、流量；管段流量、流速、水流方向、水头损失；水源的供水量、水压、电耗等。3、管网分析基于管网建模后的水力计算数据，系统应能自动生成以下图形及相关报表：①生成管网等水压线图38 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究②生成管网管道水流方向图③生成管网供水区域图4．4．6管网规划设计子系统管网规划设计予系统是根据我司管网管理业务模块划分的要求设置，它是一种供水管线CAD系统，只是这种CAD系统要与地理信息系统有紧密的数据交换功能。管网规划设计子系统包括资料库、管网规划、管道设计等模块，利用管网基础资料管理予系统、管网分析子系统提供的数据进行管网规划、管道设计等工作。管网设计子系统提供各种设计工具，使设计人员在电子地图上进行室外管网的设计，提高设计的准确性和工作效率。其主要功能有：绘图、修改、编辑、标注、等基本绘图功能。并能结合地形图数据，可通过参考线、；参考点、坐标等来定位管线，定位井类；根据平面图，自动生成轴测图；根据平面图，轴测图形成材料表；生成的平面图、轴测图、材料表、说明均可以修改编辑；管网竣工桩号图的生成；有管道设计符号库，该库可以编辑：管线的解析录入，跟随输入：根据设计规划对设计输入进行检查等。4．4．7系统维护管理模块系统维护管理子系统主要是对系统的用户进行授权管理；对系统数据库管理进行备份、索引、安全管理。4．4．8WEB发布模块用户可以用通用的网页浏览器访问管网系统的主页，实现管线图形、属性信息的浏览、查询、统计、打印。同时，Internet用户也可以通过网络查看供水企业发布的供水管理信息(包括供水法规以及用户停水通知等)。 兰州大学硕一}：研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究第五章基于GIs管网管理平台的核心业务流程设计5．1概述对管网管理业务的核心业务流程进行重组设计是基于整合成立后集团公司的既定组织架构和管控模式。管网核心业务流程的再造将按照梳理、诊断和再造的步骤予以实施。管网系统业务流程是一个复杂的体系，基于核心能力的流程再造要以选择核心流程为突破口。管网系统业务的核心流程也不仅仅有一个两个，这就需要具体明确某一个核心流程。因此以选择“管网管理业务关键流程"为突破口，所选择的关键流程主要有：绩效低下的流程，即功能性障碍的流程；位置重要的流程，即对顾客满意度有重要影响的流程；对管网业务整体发展起支撑作用的流程，即基础信息收集的流程。流程的建立和运行将基于未来即将建立的GIS管网管理平台。5．1．1梳理管网系统需再造的核心业务流程对核心管网业务流程的甄选。挑选核心管网业务流程的基本原则按照先后次序有以下三个：1、关注企业跨职能部门的，而且其最终产品为核心产品的业务流程。管网运营管理的最终目的是为客户服务，为客户在供水环节提供合理的水压，合格的水质以及在管网发生运营事故时能及时解决，确保用户的用水安全。因此，管网业务与客服部门、生产技术部等管网相关职能部门之问的管理流程、是管网业务的核心流程之一；2、支撑管网业务整体发展的流程。该流程的知识属性为隐性知识，是其他业务工作开展的基础。因此，管网基础资料的管理流程是管网业务核心流程之一；3、重要工作的流程。重要与否的标准是对市场影响的程度，具体来说就是对顾客满意度最具影响力的流程；科学的做好管网设施的预防性维护工作，高效的解决管网运营中的各种问题，从而达到为客户提供合格的水质、水压的目的，将极大的提高客户的满意度。因此，管网管理的日常运营环节中维修抢修流程、阀门管理流程、管网巡查流程均为管网业务核心流程。5．1．2诊断管网系统核心业务流程诊断的目的是要分析引起该业务流程低效率的主要原因。在对该业务流程的现状通过不同的方式，在不同的角度下进行系统性分析之后，要对现有流程的弊40 兰州人学硕．}=研究生学位论文宝安水务集团基十61S的综合管湖管理、F台研究端做出结论，因为该流程中的问题往往是非常具体的，牵涉到方方面面，但是业务流程再造不可能解决所有的问题，必须把问题进行归纳和整理，把涉及到该流程的所有问题尽可能地都罗列出来。这些问题需要下一步骤，即流程设计来解决。1、业务内容的诊断根据对宝安水务集团内六家分、了公司的调研，目前各管网运营部开展的管网业务内容各不相同，或业务开展的程度不一，具体详表5-i：表5-!各分子公司管网业务开展情况表＼＼掌位业务模块＼宝城福永沙并石岩龙华观澜岗位＼、有／兼职奄f专人无奄f专人有／兼职工程管理模块工程管理维抢修奄f专人奄|专人亳f专k奄f专人奄}专k管网运营模块巡查奄}专人有／兼职奄I专人有／兼职阀门奄{专人奄}专人奄{专k奄l专k奄f专人GIS奄}专人奄{专人无亳{专人无管网资料管理模块奄|专k奄?专人亳}专k奄|专人有i专k奄?专人档案资料设计奄f专人亳}专人无奄{专k有／兼职管网设计规划模块预算亳|专人奄?专人奄f专人无奄}专k奄f专k由上表看出，根据目前集团公司所设置的管网系统业务模块，除龙华子公司外，其余子公司在管网业务模块的岗位定员方面都有所欠缺，同时同一岗位工作内容和工作开展程度差别都比较大。2、业务运作模式的诊断在管网运营模块中，目前运作的模式也不统一。①维(抢)修管理工作宝城、福永、沙井、龙华、观澜等五家分、子公司维(抢)修业务全部采用外包方式，各分子公司管网运营部维(抢)修工作人员仅负责现场协调指挥。而石岩水司则采用部分由自己员工实施，部分外包的方式。维抢修值守模式各有不同，具体如表5—2所示：表5．2各分子公司维抢修值守模式情况表M*m．女一ii虢⋯篓j_i”*一鬻穗蠹至灏蠢蠹j囊薹鎏i攀i警溆酹溶穰衬壤；i-爹。羹囊二单位。i工学譬够试蓥j鬈一}i搿霉i绷睁l歌3霞鬻：麓纛孝辫?豢一。囊?；1{；¨i鬻誊×iji鬟一：i宝城片区工程师负责制正常上班所有维(抢)惨工作人员手机开机待命所有员工轮流值班开机待命，每次安排福永8人2组正常上班2人．41 兰州犬学颂，1：研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理’r台研究惠—至月五单位工作模式节假日及其值时晦8：咿17：30沙井11人6组正常上班所有维抢修工作人员手机开机待命维修、巡查、阀门人员分8组开机待命，石岩9人4组正常上班周末在岗值班龙华8人4组三班倒4组轮班．在岗待命观澜片区工程师负责制正常上班所有维抢修工作人员手机开机待命由上表可知，各分子公司维(抢)修工作模式因人员和业务量不同等其他的原因，目前正在尝试不同的操作模式，管理模式相差较大，没有统一的标准，且管理操作均不一致；目前的24小时待命维(抢)修工作模式存在员工精神压力，且公司加班费用支出较人的问题：管理模式的不统一也造成管理成本测算和费用支付无法清晰统一。②阀门管理工作目前各分子公司阀门运作模式和管理深度还未完全统一，基本还停留在阀门日常启闭操作的阶段；宝城分公司的阀门管理工作已开始进行计划性维护和更换工作。阀门管理基本安排在工作日正常上班时间段内完成，但管理深度不同的宝城分公司需阀门班人员进行加班部分阀门的启闭工作。3、业务资源的诊断各分子公司由于历史上业务划分和管理深度的不同，在管网管理业务上所配置的资源业差别较大，如表5—3：表5-3各分子公司管网业务资源统计表费源岗位宝城福永沙并石岩龙华观瀑271830232216人员数量维抢修2l1l1车辆配置巡查2无21阀门l无l无l无规划设计1l无l1GIS2l1无1无办公设备(电脑)档案资料l1l1l1预算l无l42 兰州人学硕上研究生学位论文宝安水务集团基于61S的综合管网管理、卜台研究4、业务流程的诊断①维修抢修流程目前的维抢修流程，只是简单的管理审批流程，其管理的侧重点在于维抢修的工程管理方面，包括施工现场管理和工程结算管理等，而忽略了维抢修工作从属于管网运营服务的属性。对抢修的及时性，决策的科学性以及抢修后管网属性资料变化等方面的管理不够。维抢修只是简单的以“修好恢复供水”为全部目标，而对抢修决策是否科学、是否可以缩短抢修时间、是否可以积累历史经验等方面关切不够。现状T作流程详图5—1A、5—1B：分、予公司集团公施工单位管网运营部司管网管径主管经理管理部剐经理现场工程师副部长部长DNl50以下一删胡}-砂’◇>DNl50A令1r以hq嚣赴＼>．．砺／＼／戡磬水‘1八(含DNl50)上弋7绺【纵抢修施l：DN300上1以卜r绷酬：／＼(含上◇DN300)副欠一私7DN600上1r：¨‘r’结ZT：／＼以匕◇(含DN600)图5-1A管网运营部爆管抢修流程43 兰州人学硕t：}iJF)Y．生学位论义宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究1作步骤上作内容及要点责任人(岗位)·现场I：陛【Jffj接到呼叫中心或1卜呼叫。¨心(如营,Ik所、现场_J：程帅一㈣泪、『fi民、}}j』’，等)转来的抢修信息。_组织施1．-砖：臣『J转告施J一甲．f讧。宝Il钐：施』．人员r到场?◇·根据事故f比重程度逐级L报子级领导-施1：单位接到现I．程师通知后必须在3(J分钟内赶赴施L单位负责一赶赴现场爆管现场，现场L程帅也虚在60分钟内赶剑现场以1j、．f'r-出抢修方案。现场1程师·现场工程IJIIj根据现场情况，通知阀门班，确定停水方现场]：程师1确定停水方案，I}I施I：单f迂¨J、助阀门班关阀停水，将停水丌始时阀门班班长I集M、停水范围及影响的『}J户等情况在20分钟内告知客施工r尊{t负责服r¨心，人客服rf，心值班r11·现场工程师现场组织施工队伍施]二，负责现场施f：管现场]：程师_组织抢修施L理、安全和文明施工施1：单位负责人·管附恢复通水操作管H运营；弗阀r刎吲i门班-现场_J：程师根据现场发!生的工程餐，对施：I：单位报送现场]：程师I卜核|‘爷。甚的]j程：连签证进行认真审核。-施：1．单fZ需报送’一份结舜书给管H运营部预结算组t玎施工．·、fLf≯负责孩一程结算／＼i管M运。；≈部预结}}=]I样师现场工程师 兰州人学硕l=研究生学位论文宝安水务集团基于GIs的综合管网管理平台研究凭借经验，无法做到精确有效操作。现状1作流程详图5—2A、5—2B：施工单位分、子公司管网运营部i⋯现场上程师阀门班部K主管副经理集团公霹管网管理部组织实施组织维修保养恢复供水审核丁：程量徉±掉发现阀fJ问题卜报请示更换审批图5—2A供水管网阀门管理流程45 兰州人学硕5：s)f究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究二t要步骤工作内容及要点责任人(岗位y发现阀』、J闷fJ班在阀|、J操作过程中或事故报修时发现阀¨问题?管网运营部阀l、J问题_l：报管『司运营匍j音|5K审核。班K管M营运部部K管网运霄部部长根捷；情、兄上报请小进行阀I’J维修或管网营运寄；讨jKE请爪更换／＼-{j管剐经理审批。Ii管副经珲≮夕／＼·分公·订经．}【f!审批。分公卅经理哎夕／＼-集⋯公i订审批。集川公iJ-J管网管≮夕理部|计划-阀门班分供水片区【夏组织现场工程师，安排施工单现场工程师ft：史施。·现场工程师组织安排施rr_：f|l位实施。现场I：程帅要II銎麓求施]：单位卜-报停水计划t¨比表，领取施r．材料。施[单位施：l：过程，要f朵护好水质。一盗菜-现场[fl师要求施工单ft阀J、J史换完毕后要立附恢现场I：干ff{帅复通水：阀门班跟进检查。1起LilI．拈f。阀门班-阀门迎换施]：完成后，现场]：程师要求施．Lj'f,．位}i管旧运营部现场黔量报jl：科量签i|下。现场]：程师和阀|、J班审核工程{}i：上程师阀门班施1：吓j-f咿-结算结算人少rj11I利宝占兑 兰州人学硕I：研究生学位论文宝安水务集团基于6Is的综合管网管理’F台研究③、管网巡查流程管网巡查业务流程过于简单，不能做到巡查工作量化，没有建立历史记录档案和查询追溯机制。现状T作流程详图5—3A、5-3B"分、予公司集团公司篱管网运营部=}：管副经理网管理部现场工程师巡查班部K经理巡盘发现问题]一上报翻：|_j组织处蛆!爷．／＼◇一蛮l主要步骤工作内容及要点责饪人(岗位)巡查发现·巡在班将巡查时发现的情况【：报管网运营部部长。管网运营部阀fJ问题班长-管Itq运营部部长审核后确定解决方案力：f：报主管管H营运部部长r黼刚经理。／主营吊0绛理·j、E管剐乡争』单1}ij}E。炙管州运营挪部长·管州运传部交现场[程帅处理／＼-霞大|、uJ题二七管鬲0经理¨}土分公州绎理{li批。分公刊经理哎夕／＼-畦大ld题公司经理L报集[j]公i订审批。集团公司管M管更夕王掣啬『j-现场I：徉师负责组织处理镎M问题现场L柑师F燃理 兰州火学硕}：研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理、}，台研究④管网基础资料的管理流程对整个管网业务起着支撑作用的管网基础资料管理未能做到系统化和规范化，基础资料收集不齐伞，收集流程不规范，资料数据的准确性不高。现状工作流程详图5—4A、5-4B：分、子公司管网运营部0i管副现场工程师巡查班阀门班档案员部K经理收lj叫l报信。窟、资料收!{：也1；}}之信息资料收集丸‘l报信启、资抖r1r／＼瞅夕玲资料整州一归¨责任入(岗位)-阀l、J班根据供水管M闷I、JjJ：作状况调查收集锊刚管M运营部阀门_嫠釜篓者阀门十¨灭f羔皂、资料。班长一巡查班根据巡企工作状况调盘收集管M信息资利。管㈨运营闩；巡查-现场工私m仃根据工程情况收集管网T程斗|J关信息班长资料。管H运tj：j彤现场工稗师◇管网营运部i’邢长郝阀门班长、管M运营部巡贪班长、竹刚运营汹现场工程师卜报管H运营部部K曰¨亥。／＼-{i管剐经理审批。主管副经理◇·管M运营部交档案少rj处理管网运付部部长·档案∞负贵擎理止{档杠1{案员r辫、； 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GiS的综合管网管理平台研究⑤集团管网管理部与客服部门、生产技术部之间的业务管理流程集团管网管理部与客服部门、生产技术部之间的业务没有固定工作流程，一般通过相关系统主管经理协调或部门负责人协调处理。数据信息在部门间的交换不流畅，且准确度不高。5．1．3管网系统核心业务流程的再设计在流程诊断的基础上，以基于GIS的管网管理系统作为平台，利用管网管理信息系统这一信息化工具，系统地针对各项管网系统核心业务流程的主要问题提出业务流程再造的设计。流程的重新设计需要重点考虑并遵循以下几项基本原则：1、以流程的目标而不是流程的过程为出发点，来定义岗位职责和相互关系。在诊断业务流程问题的过程中，很重要的环节就是要理清部门和岗位的职责，做到部i'llri岗位的工作目标是可以衡量的。要关注流程的实施目标，只有达到预期的目标，流程才是有意义的。2、识别不增值的流程活动，大幅度地剔除对内部客户lnJ,t-部客户不增值的活动，使企业的反应速度加快。3、在流程运行的过程中设立质量检查机制。4、使决策点尽可能靠近需要进行决策的地方。在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致流程实施进程的中止，造成成本的增加。部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面上进行。传统工作和协调模式是凡事都要向上级主管部门报告，然而部门领导对具体问题的了解要比基层人员少，反复的上下级沟通可能会带来信息失真，由部门的领导进行沟通和解决问题的方式会导致时间的浪费和企业成本的增加。5、在流程的运行过程中尽可能地减少交接次数。流程运行过程中的过度交接对流程的结果不增加任何价值，与此同时，大多数流程运行过程中的问题是由交接直接引起的，并且很容易引起扯皮的现象，导致时间延迟。按照以上原则，根据集团目前状况，在业务流程重组之前需在以下几方面先49 兰州人学顾I：研究生学位论文宝安水务集团基于61S的综合管网管理、f，台研究进行统一和规范：l、管网系统业务部门业务边界的界定将各分、了公司管网运营部的业务边界定为对各分_了公司供水辖区范围内供水管网进行管理的部门，其负责各水司原水管线以及自来水制水厂出』|流量计至用户计量水表前的供水管网及供水管网附属设施进行运营、维护、管理的实施部门。集团管网管理部负责集团管网业务的规划与建设、对各分、予公司管网运营部业务进行指导、监督和考核工作。管网业务系统与客服系统以及生产系统的边界为用户计量设备和水厂出厂计量设备。2、业务模块的标准化根据集团公司对各分子公司管网运营部业务职能的设定，现将管网运营部基本业务划分为以下七个模块：图5-5管网管理业务标准化模块3、各分、子公司管网运营部人员岗位配置根据管网运营部业务模块的划分以及各水司管网运营管理工作量情况，各分子公司管网运营部人员配置及业务标准化模块设置情况见下表：表5．4各分子公司管网运营部人员配置及业务标准化模块设置表业务模块宝城福永沙井石岩观澜龙华备注部长3：{3维修抢修86868设计r)2u预结算2 兰州I大学硕t：iJF究生学位论文宝安水务集团基于GIs的综合管网管理平台研究i。鼗撇；宝城誉ij薅零。霪渗舞ii霪i磺攀ii，蕊蔫誊i濯泮甏ij螽注阀门组64646巡查组64676bGIS及资料管理‘)9‘)9‘)一‘--—一工程管理191．)41—一合计339．G3325334、主要业务管理模式标准化①统一日常维抢修工作值守模式为提高维(抢)修工作效率，根据现有人员业务能力和数量，为充分调动相关工作人员的积极性，方便管理，建立统一的值班制度。表5．5维修抢修值守模式表吣周一至周日17：30_次日8：00各_注8：00-17：30待岗值班为2人一组；由维修岗维修岗位现场工程师正常上班待岗值班位人员轮值5．2管网运营日常管理业务流程设计5．2．1巡查管理业务流程设计管网巡查即按计划路线对供水管网及其附属设施完整性进行巡检，发现供水管网及其附属设施的潜在问题，并及时增补确实的附属设施配件，预防币NSdJk影响供水管网及其附属设施安全的行为和活动。集团公司辖区内原水输水管网、市政供水管网、用户表前管网均属工作管理范围。1、组织架构图f’——j；；}i；i：i；；；；i；；i；司：：，，，，，’’1、组织架构图I集团公司管网管理部I：：’’I、——．．．．．．．．．．—————．：．．．．．．．．．J、、、、、、’、．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．——--—-．．．----------．--_，’、．主管巡查监督指导副部长◆r巡查监督指导人员L．图G-G巡查管理业务组织架构图51 兰州人学硕二i二研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理、l，台研究2、建立派工制度各分、了公司管线巡查属计划性工作实行片区负责制；巡查业务处理和临时性工作实行派工责任制(以片区巡查小组负责为主)，片区之间通过派工的作用来实现工作量调配，以达到工作量的相对平衡。所有派工任务管网运营部主管副部长下达派工任务，管网运营部巡查班负责具体任务实施，完成后填写巡查业务处理登记表并存档；同时将相关信息录入管网巡查T作汇总表，作为绩效考核的依据之一，具体流程设计如图5—7A、5-7B．分、子公司集团管网运营部客服中心管网管理部巡查班GIS档案员副部长制订计翅任务rp辨■⋯⋯，，r圳F万1鹰砌GIS．I管线州天7l信，鬯、I备案t发角信息4·F甓卷謇处理重了＼。一审核＼>⋯祭理资料¨I题●■··◆■●■●●●●●●●t●●●■i●●●一7＼／／＼I复核：募入 兰州人学顾I：研究生学位论义宝安水务集团基于GIS的综合管网管理、f‘台研究工作步骤上作内容及要点责任入(岗位)Fn九『‘划仃务-管网运营部1：铽’副部长根据管网地邢信息系统t}，信息管网运营部数拱e，带0订巡查一J．fljiI‘戈01j管剐部K-f司巡查班派一艮撕务|恻丁务-巡查班接到i：管副部K派发的fF务。巡务刊E班【乏·良铽’刚地碑信息系统L}，查询卡¨关管线f。了息数据(；IS档案员_徽C,l息S管线-根据查询信息制订巡查力‘案，实施巡查巡查员戡辚塞鲁_整胛资料·巡A作、Jk；山k后，巡查员需琐?j1十}1关,Ik务处理信息采集巡查员表，及je他=f}{关]：样资料。／＼-管网运营部土：管别部长负责1{r核巡查班州火资料管网运营部◇-巡查发现晕大n≈题按制度阳集⋯管嘲箭理部；j：报二卜管剐部长-(jIS爸：理员负责录入管例管理系统(；【s。玲理bjrF4咂川u-集}引箭H箭胖翻j负责解决发现的重人IU题集【羽管州管理邮i’弗KI符象-集Ⅲ管Itq箭理部负责将发现的it火IU题阳集[坷客I!li'l,客H12-1，心值。发f1·信息心报箭，客服rhD发以“’i息班∞姒路；’实施情；兄 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究②建立管网巡查工作汇总表，巡查工作结束，在规定时间内将派工记录单信息录入汇总表，同时将相关信息录入GIS系统。③以月为时段对片区巡查小组的巡查工作进行统计和分析，评估员工工作量及工作效率的差异，从而实现对员工的绩效考核。④根据年度巡查业务数据的统计结果，作为员工工作量及工作效率的分析和人员调整的依据，通过合理调控，真正实现工作量的平衡以及人力资源的合理配置和利用。5．2．2阀门管理业务流程设计阀门管理的目的是为了合理配置分、子公司现有的资源，形成合理高效的阀门管理模式，保障水司供水管网经济、安全、高效地运行。实现阀门管理达到“找得到、打得开、关得严”的目标，提高阀门管理效率，实现阀门业务的标准化及规范化管理。公司管辖范围内的所有市政和小区供水管网中的阀门，用户水表柱前的阀门均属管理范围。1、组织架构集团管网部r，分子公司管网部L1r管网阀门班1r片区维修队伍／／(描鬻硝：、．I、、、～、、～、{ej常霎星雯薯监督：+⋯⋯(描紫雠：◆阀门班班长片医工程师(维修管理人员)V阀门班工作人员I+．．．，．，．．{维修队施工带班．：：：‘上、、～’～’{维修队工作人员：图5-8阀门管理业务组织架构图2、建立派工制度各分子公司管网阀门管理计划性工作实行片区负责制(填写阀门巡查保养记 兰州大学硕i：刨}究生学位论文宝安水务集团基于Gls的综合管I叫管理、{，台研究录表、阀门启闭操作记录表、阀门维修更换登记表、阀门运行状况评测表、阀门操作审批与记录表)；突发性阀门管理工作实行派工责任制(以片区小组负责为主)，片区之间通过派工的作用来实现工作量调配，以达到工作量的相对平衡。所有派工任务管网运营部主管副部长下达派工任务，管网运营部阀门班组负责具体任务实施，完成后填写相关业务处理登记表并存档；同时将相关信息录入管理T作；r=总表，作为绩效考核的依据之一，具体流程设计如图5—9A、5—9B：施工单位集团管网运营部阀门班GIS档案员副部长客服中心管网管理部赶赴现场接收任务确定维1‰方案L恢复通水土糕理资料查询GIS阀门村1关信息复核录入制iJl计戈任务派发任务市核图5-9A再造后阀门管理业务流程图 兰州火学硕上研究生学位论文宝安水务集团基于ISIS的综合管网管理平台研究上作步骤工作内容及要点责任人(岗位)rn}。划仟务·箭网运营部1：管副部K根据管网地理信息系统t{，信息管网运营数据，制订讣划性维护上作计划，交集141,E；网l专：理部’耵部1i管副核，市核后向阀门班派1部【、、／臣靳务-突发+rL维护l：作直接派工}划卜务-阀门班接到1：管副部K派发的仟务。阀|1J班班-存管网地理信息系统-}J查询相关阀门信息数拆：K-恨据查洵信息制订维护力‘案，准备备^^备f'l‘GIS档案矿rifij觚GIS阀『j贝_确定维修方案·施工单f涉接到|7{{门班赶现场施I：单位r捌场负责人阀门班班L＼一实施维修旌工-阀门班现场组织施工队伍施工，负责现场施工锊理、。炙阀门班管令和文明施l：理fJ：3施工单ft负0E}＼r则冰-管附恢复通水操作阀门班管列!员-维修fi-,H,完成后，阀门班管删员需坝。i孙¨天业务处理Ⅲj阀门班管一釉蝼料息采集走，技j℃他牛"关工程资料。理-i◇-箭例运营部jli竹剐闸j长负责审核阀门班骨理员4,ti关资骨H运7≈利渐{i管∞IJ部长一(；IS管叫!员负责录入苷：H管理系统GIS管理r鲥：J『『1／＼·磐：团管阳管州i‘水审陔管网运营部指定的汁划性8埘r]维集【羽管H≮夕护计划，然』tj卜．达汁划管理部部长i矫案-阀门箭理贝ff；tjil。维护方案并实施丽，须向集团客服中心客服中心技m信息报备，。霹服c}，心发们“占息并足艮踪实施情；兄值上』[贝跟踪实施情况S6 兰州人学硕十研究生学位论义宝安水务集团甚十615的综合管用管理、f，台研究3、建立考核机制①建立二级考核制度。一级考核为集团公司对分了公司管网运营的业务指标考核；二级考核为分了公司对阀门班员工的绩效考核。②建立管网阀门管理工作汇总表，工作结束，在规定时间内将派工记录单信息录入汇总表，同时将相关信息录入GIS系统。⑧以月为时段对片区阀门工作小组的工作进行统计和分析，评估员工工作量及工作效率的差异，从而实现对员工的绩效考核。④根据年度阀门管理工作业务数据的统计结果，作为员工工作量及工作效率的分析和人员调整的依据，通过合理调控，真正实现工作量的平衡以及人力资源的合理配置和利用。5．2．3维修抢修管理业务流程设计维抢修业务目的是充分利用现有人力和设备资源，统一管理模式，规范作业程序，建立有效的激励机制，提高维(抢)修效率，形成快速反应、快速修复的维(抢)修的管理模式。1、组织机构集团公司管网管理部1r各分子公司管网营运部1r片区维修队伍主管维(抢)修监督指导副部长上维(抢)修监督指导人员0主管维(抢)修监督指导副部长上片区工程师(维修管理人1L(维修队施工带班：Jr维修队施工人员图5—10维修抢修管理业务组织架构图2、建立派一I：制各分子公司计划性工作(如检漏、消防排放、测压、测流等)实行片区负责 兰州人学硕-j研究生学位论文宝安水务集团基于GIs的综合管网管理、I‘台研究制(但需填写派工记录单)；应急性工作实行派工责任制(以片区负责工程为主)，片区之间通过派工的作用来实现工作量调配，以达到工作量的相对平衡。所有派工任务管网运营部主管副部长下达管网维(抢)修派工任务，管网运营部维(抢)修工作人员协调各片区维(抢)修队伍关闭阀门，实施维(抢)修工作，完成后填写管网维(抢)修派工记录单及管网事故信息采集表并存档：同时将相关信息录入管网维(抢)修工作汇总表(由管网运营部主管副部长定期核对)，作为绩效考核的依据之一，具体流程设计如图5—11A、5一11B：施工单位缵溪漤灌誊鬻ij攀萎挚鬓i攀≥：爹黍i鬻糕繁嚣戮鬻戮蒸l戮豢粪管网运营部现场工程师GIS档案负副部长部长盘管副经理集团管网部管径接收任务盯≯查询GIS用户信息，制定关阀方案接收停息DNl50以下DNl50及以tDN300及以上录入审核申报DN600及以上图5—11A再造后维修抢修管理业务流程图幽点料 兰州人学硕二t：自Jf究生学位论文宝安水务集团基于{3IS的综合管网管理平台研究工作步骤工作内容及要点责任人(岗位)-锊网运营部1：管副部【<=接到客服L}J心或1}客服。h巴、锊网运营部1：管一接收信l息f如营、Ik所、市民、用户等)转来f{，J抢修信息剐部K-管网运营部1：管副部K实施统一派1．-现场I：程师接到管网运营部1：管副部K转来的抢修现场j_芏师_删F务派上单。(；IS档案员-H时查询管H管理系统，制定关阀办案及A询影响用!盒询(1IS用，、户情况，制定抢修乃‘案If，i息，制定义-立即转告施上【!|1位。组织施L人员到场。阀方菜一≯嘶·施工I}丫1_f迂接到现工程师通知后必须在30分钟内赶赴施工啤{扛负责人一赶赴现场爆管现场，现场工程师也应在40分钟内赶到现场。I见场]：程师r峙啪赶卜-现场T程师现场组织施工队仉施_1：，负责现场施』|管现场：L程师理、安全和文明旋1：·按公cJJ}【j关要求恢复通水，通水i，J需水质检测现场工f￥师r刎吲≮．水质峪测巾心·抢修作、Ik完成后，现场工程师需坝写管刚事故信息采现场J．程师_朔唢料囊：表，技其他I【i关I：程资料。／＼-*f硼运。j；部主符鬲4i弗K负责市核现场：L程师相关资营刚运衍部j：箭◇料剐部长一(；IS管理贝负责录入镑网铝‘理系统(；IS管邢员一录入3、建立考核机制图5-IIB再造后维修抢修管理业务流程描述59 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究①建立二级考核制度。一级考核为集团公司对分子公司管网运营的业务指标考核；二级考核为分予公司对维(抢)修员工的绩效考核。②建立维(抢)修工作汇总表，维(抢)修工作结束，在规定时间内将派工记录单信息录入汇总表，同时将相关信息录入GIS系统。③以月为时段对片区员工的维(抢)修工作进行统计和分析，评估员工工作量及工作效率的差异，从而实现对员工的绩效考核。④根据年度维(抢)修数据的统计结果，作为员工工作量及工作效率的分析和人员调整的依据，通过合理调控，真正实现工作量的平衡以及人力资源的合理配置和利用。5．3管网基础资料的管理流程设计管网基础资料的管理包括管网的位置、属性等基础信息的更新：各种运营维护的历史数据的收集、整理和存档。这些资料，是管网运营管理系统化、科学化、精细化和规范化的基础，是建设高效管网运营维护管理体系的支撑。管网基础资料根据使用性质分为：管网现状资料、管网工程资料、管网维修资料。管网现状资料指对现有供水管网的构成、分布以及运行情况的各种信息。主要指我司负责管理的从水厂出水管到用户水表前的各种管径、各种材质的供水管道以及附件、附属设施、水表用户的连接关系、地理信息和相应的属性信息；管网工程资料指对现状管网进行增加、废除或改造工程的管道变更信息，包括改动的连接关系、地理信息以及相应的属性信息；管网运营维护资料指对现状管网中管道、附件、附属设施进行维护的纪录资料。主要包括维修的历史记录，更改管网元素的属性记录。．1、管网基础资料管理组织架构60 兰州人学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIs的综合管网管理平台研究2、各层级职能划分为：①管网现状资料的收集由集团管网管理部制定，并主持进行，各分子公司管网运营部负责对本管理辖区内的管网现状信息普查登记，并按计划上报集团管网管理部。②集团管网管理部负责将公司所有新装管道工程以及管网改造工程的竣工资料进行收集、整理。各分子公司管网运营部负责爆管抢修工程信息的资料收集整理。③管网维修资料由各分子公司管网运营部进行收集并整理。④所有收集的信息必须严格按照集团管网管理部所规定的记录格式进行登记，不得漏项、错项。⑤各分子公司管网运营部必须对所负责收集的管网资料的真实性、完整性负责。每份收集到的资料必须填写收集人与整理人。收集到的资料必须经部门主管领导审批后方可提交。⑥各资料收集部门将收集到的管网资料可以是竣工图纸、现场草图、记录表格等组成的各种载体形式(书面记录以及影像、电子档案等)的资料。3、管网资料信息录入修改(1)各分子公司管网运营部负责各分子公司的管网信息资料的录入及修改工作。(2)各分子公司管网运营部在收集到提交的管网信息资料后，必须在两周内将资料录入更新。(3)管网数据资料的录入必须经两名不同录入人员的校对无误后才能提交。每次录入必须记录录入人与校对人。(4)各分子公司管网运营部必须将管网信息资料原始记录妥善保存。(5)各分子公司管网运营部管网资料的录入与修改均必须在本地机上进行，录入资料经过部门领导审批后上报集团管网管理部，由管网管理部GIS管理员负责服务器数据库的更新。4、管网资料数据维护更新(1)集团管网管理部负责集团GIS服务器的管理工作，汇总和发布更新后的GIS数据。(2)集团管网管理部GIS管理员负责系统运行的稳定性、系统数据安全性、管理各使用部门的使用权限。配置系统内部以及外挂数据库，并负责数据库的更新、备份等日常工作。(3)集团管网管理部在每月一号(1号如为假期，则为假期后第一个工作日)对管网数据进行备份，对管网管理系统的各种外挂数据库进行更新。每年一 兰州大学硕L研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究月对伞年的管网数据现状作历史记录。各使用部门发现数据及系统问题时，应及时向系统管理员通报，并在系统管 兰州人学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于61S的综合管M管理平台研究上作步骤-L作内容及要点责fT．人(岗位)醉篆f!亭·施l：甲．位在管网新建、改建、抢维修l：程竣施I：单位负责工fl彳，需按照集团GIS系统要求对管线进行人测绘，斤填写相关属性表格，作为竣I：资料|1勺+部分提交。-阀fJ班组在管网阀『J位置信息及属性信息变阀I、J班班长一篙然紫更后，需按照集『才1GIS系统要求对干【|天信息资料进行收集雕篡斧·巡查班组在发现管例设施位置信息及属性信巡查班班K息变更后，需按照集团GIS系统要求对相关信息资料进行收集／＼-现场工程师审核施工单位提交资料是行符合现场1：程帅◇要求◇·管}tq运营部GIS档案员跟踪督促部门资料的管网运营部GIS收舅二档案f，_!管网运营部GIS卡当案员根据GIS归卡、li要求审核现场：I：程师、阀门班、巡查班提交的档案资料。◇·管网运营部一}：管GIS剐部长审批，授权并监管M运营翻jji督GIS档案员按要求录入GIS管GIS副部长l录入-GIS档案员录入GIS系统管网运营部GISI核对一对录入的资料核对档案c，j·将原始档案存档存档／／＼＼-管例运营部GIs档案员定期将录入GIs的数管嗍管理部GIS≮夕槲|．-报集团管旧管理部管理次-管M管理挪GIS管州员审核数据／／＼＼-集吲管网管理部丰箭GIS剐i彤长审批，授权管嘲管理嗣：卜≮夕并躲督GIS管理员直l艮新数据库管GIS副部长畔苷邛撇-锱1i司管理部GIS管理员更新箭网数据阼管M铃理部GIS管理贝图5113B再造后管网基础资料管理流程描述63 兰州大学硕-f：研究生学位论文宝安水务集团基于(3IS的综合管网管理、f‘俞研究5．4管网运营管理与客户服务、生产业务衔接流程设计集团客户服务系统主要面向广大用户，是传递用户与集团各业务部门之间的信息平台。管网管理业务需要及时对客服系统传递来的用户诉求及时响应，并将结果通过客服平台反馈给用户。因此，管网管理系统与客户服务系统之间跨业务系统之问的业务衔接流程主要解决两方面问题：一方面是管网业务系统对用户信息的需求，另一方面是客服系统对管网运营状况的实时信息的需求。对于前者，基于GIS的管网管理信息系统通过定位用户水表可以查询到相关属性信息，只需将水表信息与客服系统的水表信息数据对接即可。而对于后者，则主要在维修抢修，关阀停水等流程加以控制。具体流程设计如图5—14A、5-14B：施工单位分、了管网客户服务中生产主管总经理公司管理部心技术部副总■提⋯ID>600一机々f殳--0LJ／＼n二≥1nnn|?、≮夕●ao／＼J司审批>’_报备Jz之(Ti信i_引丫_；1目．_报衙。拦艮踪临l'陂闩一／＼一jliJl-kND≥1000V◇●■●ii●●●●●●●■●■■■●停水时间I≥12h上重大、每!感客户◇专影响客户，客户≥1万图5-14A再造后管网运营管理与客户服务、生产业务衔接流程图64 兰州1人学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIs的综合管网管理、r台研究工作步骤上作内容及要点责任人(岗位)·施l：单位提出停水中请或维抢修中请施工单位提出申请·分子公一1]辖【适内计划停水由相关单位提fJ：中请。DN600及分、子公司以卜．管径计划停水南工程所属分子公司管网运营审批：管网管网运营部运营部根据管网管珲GIS系统制定一级、一j级关阀，J‘案，查询停水影响用户。审核施L相关力‘案。管网管理-DN600以上管径汁划停水⋯集⋯管网管理部根据管网管理韶GIS系统提HJJ初步审核意见，报集⋯公司主管副总审批：特大计划停水ftl管网管理部初1仃，报集⋯公司主管副总提出意生产技术部见后，报总经理审批。所自‘停水汁划必须肆，批州意后方呵实施。◇主管副总总经理-自。下列情形之一的计划停水，管网管理部需转生产技术部进行审批川意后方可提出审批意见。(1)停水主管管径大丁二等j二DNl000mm，且为水厂主要输水管线：(2)水f+原水管停水：(3)影响水厂正常供水：(4)影响原水调度。·分、予公刮管I叫运营部；集团管M管理部：集团生产技术挪存最终究成本次审批后，需将该次审批单向客户服务部报_报备．符。-客户服务琊存接受备案后将该次停水信息进行发布：并需根一发布信5自．据4i批后的方案跟踪执行情况。．}I!艮踪峪叔同-彳i门f列情形之一的计划停水，管H管理部审批同意后需报集◇团公iq主管领导．并参照公司重大事件通报制度执行。(1)停水N,jfH]超过12小口寸；(2)停水『x域内受影响客，、数赞多／＼(万户以L)：(3)停水f孓域内彳，重大、敏感客，、。◇ 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于615的综合管网管理平台研究第六章宝安水务集团管网管理GIS平台的实施建立管网地理信息管理系统，利用计算机系统实现对供水管网的全面动态管理将大大提高我司的管网管理信息化水平，推动集团管网管理水平的全面升级。因此，建立管网管理GIS平台刻不容缓。但同时，也应清醒地认识到建立供水管网管理系统的难度和问题所在，给水管网现状分析的方法、管网闸门的优化调度、与水力水质模拟计算软件的接口、事故处理(如爆管抢修)等等，如何进一步寻优，是值得我们探讨的问题。完善的供水管网信息化管理系统应包括管网地理信息(GIS)系统、管网数据监测与采集(SCADA)系统、管网水力模拟和管网科学调度等多个子系统。因此，结合公司实际情况，该平台系统的建设需分期逐步实施，逐步完善。6．1实施目标与实施步骤1、实施目标结合我司现状，管网管理系统的建立按“总体规划，分步实施”的原则进行。“总体规划”是指在用户功能分析及需求分析阶段既充分考虑到现阶段整个管网管理系统要求的功能，又着眼于未来的管理工作的要求，对未来工作中需要的功能做出设计和规划，并在现状和将来之间建立起有机的联系。“分步实施”是结合宝安水务集团现阶段实际条件，在规划的基础上将管网管理系统建设成一个覆盖各使用部门目前工作职能要求的信息和数据交换系统。第一期目标：争取用一年左右的时间建立管网管理系统，以满足我司相关职能部门现有工作的需要。要求管网管理系统中包含以下几个子系统模块：建立地图管理子系统，对电子地图进行管理。建立基础资料管理子系统，解决我司长期以来管网技术资料不齐全，不准确，不规范的问题。利用这次契机对已掌握的资料归类整理，对遗失的资料补全。建立管网运行维护子系统，更科学、规范地进行管网管理。建立管网事故处理子系统，使管网事故时可快速反应及时处理，提高服务水平。建立管网设计子系统，规范管网设计程序，提高设计深化程度，统一设计标准。第二期目标：积累管网基础数据资料，建立符合我市实际状况的管网水力模型，城市用水量预测模型。进一步完善我司遥测系统，加强对管网的监控能力。第三期目标：在已有管网管理系统的基础上，增建管网运行调度子系统，接 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究收遥测数据，对管网进行实时调度和监控。将管网管理系统建成实时监控系统使，管网运行处于最优状态2、实施步骤为使整个项目IliON进行，需成立项目小组，成员包括集团管网管理部、各分子公司管网运营部、客服系统营业所、生产技术部、总办等部门，并抽调专门人员负责具体工作。项目实施步骤按照“前期准备一一需求分析一一系统总体设计一一系统功能开发一一数据库建立一一硬件准备一一系统安装调试一一系统试运行一一组织验收”进行。项目实施流程严格根据实际需要出发，做好过程控图6-1项目实施流程图67 兰州火学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究6．2实施难点与解决措施管网管理信息系统的建立是一个系统的过程，在建立过程中同时也是一个动态的过程，因此实施过程中具有以下几个难点：l、基础资料较为庞杂，且不齐全，不准确。在项目实施的前期准备中，需要收集整理现有管网图纸；对竣工图和实际管网进行核查，将现状管线分类为已确认部分、需核查部分并列出清单：确定管线探测工作的内容，安排实施管网普查工作；规范现有的阀门、消火栓、水表、测压点、水箱、水池、加压站、计量表等管网设备的编号；整理市区地形图，确定图幅范围和图幅数量等等工作。要做到扎实，高效，才能确保建设的信息系统的准确性。2、建设过程周期较长，但同时市政管网不断在建设更新，管网管理系统的信息量是动态变化的。因此，有必要在建设管网管理系统的同时，也制订出一系列的规章管理制度，在制度上确保管网信息数据在获取、维护、更新过程中的准确可靠。在建设系统的同时，将管网数据收集管理与系统的建设开发同步进行，保证更新到管网管理系统的数据的准确性和可靠性，确保建设整个管网管理系统具有强大生命力。3、选择的GIS平台软件各有千秋，但每个水司都有其具体特点和使用习惯。因此，如何合理确定需求，使开发出来的系统既满足使用习惯，又满足使用需求是项目成败的关键，必须在需求分析阶段充分沟通。 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究第七章结束语7．1主要内容宝安水务集团在完成了对宝安区六家街道自来水公司的人员、架构的整合后，如何对六家刚刚整合进来的街道水司的管网管理业务进行深度整合是一个困难而又亟待解决的问题。六家街道水司在整合之前的组织架构、资源配置、人员素质、业务模式等各方面都不相同，因此，本文试图探讨通过建立基于GIS的管网管理信息系统作为一个业务平台，将宝安水务集团管网管理业务在业务模式、业务深度等方面加以统一和规范，并以此平台作为工具，对各项管网核心业务流程进行诊断和流程再造。同时对业务开展的支撑体系加以完善。通过对目前宝安水务集团管网管理中存在问题进行分析，认为必须在制度、资源、人员、信息等方面予以改进和解决。基于以上几方面的分析，在进行基于GIS的管网管理系统的方案设计中的需求分析环节重点针对这几方面进行了考虑。提出了系统设计的总体目标和“统一规划，分步实施”的建设思路。结合目前集团的架构，人员素质和所处的发展阶段，明确了管网信息系统的主要功能定位和业务模块。在管网信息管理平台设计的基础上，对业务模式，业务内容和业务开展的深度进行规范，并通过管网管理信息系统这一信息工具来实施。在统一业务开展组织架构，合理配置人力、机械等资源的基础上，进行流程再造。流程再造经过了流程梳理和诊断，再造三个步骤。通过梳理，最终选择了“管网日常运营业务中巡查业务、阀门业务和维修抢修业务流程；管网基础资料管理流程；管网业务系统与客服业务系统及生产业务系统的流程”作为三大核心业务流程。通过流程诊断，紧密联系管网信息管理系统这一平台工具，对以上三大流程进行了流程再造设计。在管网管理信息系统平台项目的实施探讨中，对项目的实施目标和实施步骤进行了进一步的明确，从项目管理角度对管网管理信息系统的建设流程进行了设计。同时，结合项目开展的环境和项目本身的特点，分析了项目在实施过程中可能会遇到的几个难点，并提出了解决措施。7．2结论从管理的角度出发，对宝安水务集团供水管网管理进行了现状分析、需求分析以及业务流程分析，提出利用基于GIS的供水管网管理信息平台整合集团的管网管理业务，提高管网管理水平。完成适合宝安水务集团管理的管网管理系统69 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管嘲管理平台研究功能定位和需求分析及系统功能设计。确定了基于GIS平台的管网业务系统的三大核心业务流程。这些都将促使宝安水务集团管网管理业务的规范化、科学化、精细化和信息化，提高管理效率，从而使集团管理水平再上一个台阶。70 兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIS的综合管网管理平台研究参考文献[1】李德仁，龚健雅，边馥苓．地理信息系统系列讲座之三GIS的基本功z日‘匕l-．[J】．测绘通报，1993(6)：28-35[2】王世东，章后甜．基于GIS的供水管网管理信息系统的设计与实现[J]．信息技术，2005(2)：55—57[3】张雄，杨卓颖，党志良．基于GIS的供水管网管理决策支持系统设计【J]’人民黄河。2008(3)：58．59【4]李新国．基于Maplnfo的城市供水管网信息系统的研究[D]．硕士学位论文，东北农业大学，2003：20．25【5】余彼力．基于GIS的供水管网管理信息系统的建设探讨[D】．硕士学位论文，华中科技大学，2004：35．37【6]宋中硕．城市供水管网地理信息系统的研究与实现【D]．硕士学位论文，中国地质大学(北京)，2007年：23．25[7】孟亚锋，张淑英．城市地下综合管网地理信息系统[J】．工程设计CAD与智能建筑，2002(2)：7．10[8】刘剑锋．基于GIS的数字校园地下管网信息系统研究[DI．硕士学位论文，陕西师范大学，2004：13．14[9】马慧．基于GIS的天然气管网管理系统的设计与实t$[DI，硕士学位论文，陕iⅡiIJiTi范大学，2007：11．12【10】马勇，王淑莹，王晓莲等．利用ActiveX技术开发城市给水排水管网信息管理系统[J】．测绘通报，2003(7)：41—43【1l】马勇，彭永臻，尚付刚等．GIS在城市给水排水中的应用【J]．城市环境与城市生态，2003(5)：10-12[12]程耀东，孙建国．基于GIS组件的城市地下综合管网信息系统开发研究【J]．j!贝0绘与空间地理信息，2005(1)：5．8[13】粟小荣．城市自来水供水管网地理信息系统的设计【J】．电脑与信息技术，2005(2)：63～66[14】陈文丰，纪瀚宇．供水管网地理信息系统的建立与应用[J】．供水技术，2009(6)：54．58【15】常立冬．给水管网地理信息系统需求分析与i发it[D]．硕士学位论文，同济大学，2006：44．54【16】申勇．应用组件GIS技术开发城市排水管网规划及管理信息系统[D】．硕上学位论文，湖南大学，2006：32．33[17]张卉，何文杰，黄廷林等．天津市自来水集团供水运营管理信息化建设研究[J]．中国给水排水，20l1(2)：20—2371 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兰州大学硕士研究生学位论文宝安水务集团基于GIs的综合管网管理平台研究致谢在兰州大学近三年的MBA学>---j经历使我获益匪浅，这不仅来自于管理学院各位老师在知识方面的悉心传授，而且在与同学们的广泛交流中，思想的火花不断迸撞，使我不断获得感悟。这一学习过程是潜移默化的，它促使我逐渐形成并不断改善自己的管理哲学。在论文完成之际，我要特别感谢我的导师沙勇忠教授，从论文的选题开始，到最终定稿的每一个阶段沙教授对我的指导贯穿于论文写作的始终。期间，沙老师都给予我许多独到的见解和指导，让我不仅加深了对理论的理解与掌握，同时锻炼了自己分析问题、解决问题的能力。沙老师渊博的学识、严谨的治学态度，给我留下了深刻的印象。在此谨向沙老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意!感谢我的领导和同事们!没有大家在日常工作中积累的经验、教训和成绩，我的论文的撰写也不会有这么多资料。没有在工作中遇到这些问题，也就不会有想将这一切改变的念头，就更不会有今日的这篇论文。在此对我在深水宝安水务集团有限公司一起工作的领导和同事一并献上我最诚挚的祝福和谢意!特别的感谢我的妻子和我的父母!他们在生活上和精神上给予我无私的支持和极大的鼓励，能够使我能够在繁忙的工作中还能够坚持完成学业，顺利的完成硕士论文。最后，我还要感谢同我一道走过这段学>--j岁月的各位同学!这是一个充满激情与活力，拥有理想和抱负的集体，三年的相处，我深深地体会到这个团队成员在生活、学习、事业上的互助和关爱。我能够顺利地完成学业，同样离不开他们的支持和帮助。对于论文中所存在的疏漏、问题和不足，敬请各位老师能不吝赐教，批评指正!崔剑2012年4月