乐购tesco信息化建设战略研究

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1、乐购TESCO信息化建设战略研究THERESEARCHOFTESCOINFORMATIONTECHNOLOGYBUILDINGSTRATEGIES学校：上海交通大学学院：安泰经济与管理学院专业：工商管理（EMBA）作者：崔一营导师：周颖学号：1101202184班级：Z1012023答辩日期：2012年05月1上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成

2、果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日2上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：保密□，在年解密后适用本授权书。不保密□。（请

3、在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日3乐购TESCO信息化建设战略研究摘要近些年，科学技术日益更新和发达，在美国等发达国家的信息化发展带领下，人类进入了信息爆炸的时代。信息技术逐渐更新和完善，并且渗透到了社会的各个领域。信息技术的巨大优越性和先进性使得人们的生活状态和生活方式在逐步改变，人们对生活服务的要求越来越高，这给世界市场的不同行业带来了挑战也给各个产业带来了新的发展契机现今全世界各个国家，各个领域都在想尽办法发展现代信息技术产业，因为不紧跟这个信息化浪潮

4、，就只能被时代所淘汰。而零售业作为社会产业的一份子，竞争越来越激烈，因此只有进行信息化建设，挖掘自身的竞争优势，不断提高自身的业务和服务水平，才能在日益激烈的竞争中立于不败之地。本文以乐购TESCO为例，运用相关概念和理论，首先分析了中国的零售业信息化发展总体状况和发展问题以及发展方向，然后将目标对象聚焦到乐购TESCO身上，具体分析了乐购的发展历史、组织框架以及信息化发展状况和存在的问题，其中主要问题在于乐购进入中国的时间太晚，竞争对手多而且在乐购之前较早的占领了市场和取得了相应的客户信任；并且乐购的

5、业务广泛，门店分散，使得信息化的充值成本很高；并且乐购的信息化共享程度还不是很够、信息数据冗余情况严重。以此作为铺垫，而后分析了乐购信息化发展的可能性和必4要性，并提出了信息化建设的相关步骤，包括分析阶段、信息化设计阶段和信息化实施阶段，并在设定了乐购信息化建设原则的基础上提出了相应的信息化建设措施，包括完善客户关系系统、建立信息管理系统、完善供应链管理系统、进行业务流程优化与重组、完善供应商管理系统、进行超市防损管理等，最后对这些具体做法提供了保障措施，如建立新型组织架构、制定信息化管理制度、建立运营

6、维护保障体系、实现信息化风险管理与控制、组织信息化培训等，希望通过这些保障措施的提出和实际运用使得乐购的信息化建设能够顺利、高效的进行。本文希望通过乐购的信息化建设战略研究，一方面给乐购本公司提出一些实质性建议，另一方面也希望以乐购TESCO为例，给本土的所有零售业一定的借鉴作用，有助于它们更好更快的发展。关键词：乐购TESCO；零售业；信息化建设战略5THERESEARCHOFTESCOINFORMATIONTECHNOLOGYBUILDINGSTRATEGIESABSTRACTInrecentyea

7、rs,undertheleadershipoftheUnitedStatesandotherdevelopedcountriesfortheirinformationtechnologydevelopment,humanbeingshaveenteredtheeraofinformationexplosion.Informationtechnologyprogressivelyupdatedandimproved,andpenetratedintoallspheresofsociety.Becauseo

8、fthegreatadvantagesofinformationtechnology,ITmake-livingconditionsandlifestylesofthepeoplegraduallychanged,theservicelifeoftheincreasinglyhighdemandfordifferentindustriestotheworldmarkethasbroughtchallengestothevariousindu