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1、分类号：密级：UDC：编号：学位论文基于消费者感知价值的品牌忠诚度研究徐军静指导教师姓名：刘宏教授河北工业大学申请学位级别：硕士学科、专业名称：企业管理论文提交日期：2012年5月论文答辩日期:2012年6月学位授予单位：河北工业大学答辩委员会主席：评阅人：2012年5月ThesisSubmittedtoAcademicDegreeCommittee,HebeiUniversityofTechnologyforTheMasterDegreeofCorporateManagementSTUDYOFTHEBRANDLOYALTYBASEDONTHE
2、CONSUMERPERCEPTIONOFVALUEBYXuJunjingSupervisor:Prof.LiuHongMay2012河北工业大学硕士学位论文基于消费者感知价值的品牌忠诚度研究摘要随着企业间竞争的日益激烈，以及消费者的消费行为日趋理性化，如何培养忠诚的消费者群体成为企业迫切关心的问题。21世纪是品牌竞争的世纪，用品牌来打造和培养自己的竞争优势，已经成为企业在市场竞争中运用的主要策略之一。作为品牌忠诚主要影响因素的消费者感知价值自20世纪90年代以来，成为了营销理论界和企业界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。只有与消费者保持沟
3、通，把握住消费者的需要，并与消费者建立牢固的关系，增加消费者价值，才可能维持消费者的忠诚度，进而获得竞争优势。因此，研究品牌忠诚度及其消费者感知价值对品牌忠诚度的影响具有十分现实的意义。对企业来讲，品牌忠诚是企业财富的源泉，也是品牌资产的核心内容，如何建立、测量、维持和提高消费者的品牌忠诚度，已经成为企业共同关注的问题。鉴于此，本文梳理了有关品牌忠诚研究的相关成果，对消费者感知价值、品牌忠诚度等相关概念进行了分析，界定了“消费者感知价值”的内涵和维度。在此基础上，建立基于消费者感知价值的品牌忠诚度模型，探究了消费者感知价值驱动品牌忠诚的作用机制
4、。本研究主要运用了SPSS13.0分析工具对调查对象的基本资料数据进行统计分析，对调查问卷的信度和效度进行了分析和检验，结果表明此次研究所用的调查问卷是可信的并且具有一定的有效性。之后，采用结构方程模型，运用LISREL8.70分析软件对本文构建的理论模型进行验证，研究了各变量间关系，并对所提假设进行了验证，进而探究了消费者感知价值对品牌忠诚度的作用机制。关键词：品牌忠诚，功能价值，情感价值，社会价值，消费者感知价值，消费者满意i基于消费者感知价值的品牌忠诚度研究STUDYOFTHEBRANDLOYALTYBASEDONTHECONSUMERP
5、ERCEPTIONOFVALUEABSTRACTWiththeincreasinglyintensecompetitionbetweenenterprises,andconsumerspendingbehaviorisrational,howtotraintheloyalconsumergroupbecomeurgentconcernoftheenterprise.21centuryiscenturyofbrandcompetition.Withthebrandtomakeandtraintheirowncompetitiveadvantage
6、,hasbecometheenterprisesinmarketcompetitiontouseoneofthemainstrategy.Sincethe1990s,customerperceivedvaluewasamaininfluencefactorofbrandloyalty,anditbecamethemarketingtheoryandcorporatecommonfocus,asnewsourcesofcompetitiveadvantage.Onlycommunicatewithconsumers,grasptheneedsof
7、thecustomers,andastrongrelationshipwithconsumers,increaseconsumervalue,isitpossibletomaintaintheloyaltyoftheconsumer,andgainacompetitiveadvantage.Thus,thebrandloyaltyhastheveryrealisticsignificance.Willtelltotheenterprise,thebrandloyaltyisthesourceofwealth,isthecorecontentof
8、brandassets,howtobuild,maintainandimprovethemeasurement,theconsumerbrandloy
