内部信息沟通控制程序

《内部信息沟通控制程序》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、内部信息沟通控制办法1、目的：为了及时、准确的收集、传递及反馈公司相关信息，做好内部信息的管理，保持公司政令畅通和信息资源共享；建立沟通、学习、交流、协作的工作平台，特制定本程序。2、适用范围：适用于公司信息的沟通与处理，以及与外部各方的信息交流。3、职责：3.1公司每个人、每个部门都有义务和责任及时、准确的传送、接收、处理工作信息；都可以是发布方，也可以是接受方；企管部负责公司内部沟通的定期检讨、评估、调整。3.2各部门负责工作范围内公司对应相关方信息的收集、传递、执行与沟通。4、内容：4.1内部信息包括：a、正常传递信息，如工作计划、业务方案、通知通告、法律法规、规章制度、工作方针（目

2、标）及完成情况、跟踪和监控记录、内部审核与管理报告以及公司正常运行时的其它记录等。b、错误或不合格信息的处理，如内部管理事务安排反馈、评估、纠正和预防措施处理等。c、紧急信息、临时事务安排等。d、其它内部信息（如员工的建议等）。4.2外部信息包括：a、主管部门、行业机构等监测或检查的结果及反馈的信息。b、政策法规标准类信息，如行业管理法规、行业标准等。c、客户合作信息及技术要求等。d、客户反馈的信息及其投诉等。f、各部门直接从外部获取的信息。4.3信息的传递形式：信息可采用书面资料、工作日志记录、电子公告栏、局域网、讨论交流会、合理化建议、电子媒体、通讯、等形式予以传递。4.4内部信息的收

3、集与处理：a、正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息；企管部按照相应程序文件的规定向有关部门传递公司战略方针目标及其完成情况、内部审核结果、更新的法律法规等信息。b、服务工作计划信息的沟通：各部门及人员根据公司工作目标制定各部门工作计划并报主管领导审批，并根据审批意见及时调整方案。c、公司领导层可通过召开总经理办公会议，讨论相关大政方针及事宜。d、公司可采取例会、专题交流会、各部门协调会等制度，进行公司内部沟通，并对会议内容做相关记录，以会议纪要方式下发至各个相关部门。e、紧急信息（如出现重大质量事故时）由发现部门迅速传递给主管领导组织处理，可采用电话，传真等方

4、式紧急沟通。f、其它内部信息，可采用正常的上下级传递汇报、意见反馈单给上一级主管进行协调处理。4.5外部信息的收集及处理：a、各部门负责行业内相对应的工作要求和工作检查结果、反馈信息及政策法规类信息，并有义务将自己掌握的其他信息及时准确的转达给相关部门人员。b、客户反馈的信息收集整理及处理过程、方式、结果。c、各部门负责收集相应主管部门的有关法律法规和行业信息。5、沟通渠道与方式а.下行沟通：指自上而下的信息传递和沟通，利于领导把公司的路线、方针、政策以及意图传递给下属部门或人员，领导把工作中存在的问题、要求传达给下属，协调组织中各层次的活动，增进各层次、各职能部门之间的联系和了解。b、上

5、行沟通：指公司中的成员、群体通过一定形式的渠道与管理层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的工作汇报，情况问题的反映，意见的征求等。c、平行沟通：指在公司系统中处于相同层次的人、群体、职能•部门之间进行的信息传递和交流，利于提高办事效率，增加相互了解和协调；б、信息的传递方式有以下几种：a、口头传递这种方式是一种最快、最直接的传递方式，它能够在最短的时间内使大多数员工在同一时间内得到某种信息，像班组会议、部门会议、员工大会等。b、电话传递类似于口头传递，但具有很强的针对性，多带指令性或汇报工作完成情况，心脏预定、工作协作、临时通知、火警等。但作为电话传递信息，应落实通话双方部门、姓名（

6、职位）、时间，其次应对传递内容有清楚的交待。c、手机遇到紧急情况，可用手机直接联系。d、MSN在线传递工作或商务信息传递的最好最快渠道。d^E-nia订（电子邮件）这是一种现代化的最先进、最可靠的信息传递方式。各相关办公室、员工都配备计算机终端，所发布的信息通过网络传至各相关部门。只须打开信箱，便可及时了解相关信息。f.、文件传递这是一种最为规范的信息传递方式。在整体运作中，将信息用书面形式在部门之间传递的方式。7、信息的“复命”制度a、就是接受方在接受信息或指令、通知后首先要冋复，证明自己已正常接收到传达方的信息；其次在执行接收到的信息时，对出现的问题要及时汇报；第三时完成执行命令后及时

7、回报给发送方。复命是对领导安排给自己工作或业务伙伴相互协作的承诺，在限定时间内必须完成并及时反馈的一个结果。b、信息传递方式提高了公司的工作效率，使各部门顺利的完成“发布信息一传递信息一接收信息一处理信息一反馈信息〃五步曲〃，从而能更好地下达指令、执行指令，做好领导与部门之间、部门之间、个人与部门之间、个人之间的工作。c、如何复命复命的时候，我们一般可以采用五个来描述自己对信息处理情况：What,什么工作任务；When,