影响管理的环境因素

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1、管理學及企業概論(第二課)2007第二課影響管理的環境因素(1)簡介(2)組織環境(外在環境)(3)組織文化(內在環境)(1)簡介l兵法有云:“知己知彼,百戰百勝;不知彼而知己,一勝一負;不知彼,不知己,每戰必敗o”l精明的管理者應該知曉企業的“組織環境”和內部“組織文化”對企業的決策和運作的影響,這樣才可以掌握機會,計劃將來,以期達成企業的目標o“組織環境”一詞就是指所有直接,間接或潛在地影響組識表現的力量o影響管理的環境因素=組織環境(外在環境)+組織文化(內在環境)外在環境(組織環境)=一般環境+特定

2、環境政治經濟供應商勞工市場顧客內在環境(例如:組織文化)政府壓力團體競爭對手社會科技國際關係影響管理的環境因10管理學及企業概論(第二課)2007(2)組織環境(外在環境)(a)環境的不確定性l組織環境可分爲“外在環境”及“內在環境”兩大類。l外在環境是指那些不在企業控制下的影響因素，如:政治、經濟、科技等的發展；內在環境則是存在企業之內而組織有能力控制的因素，如:組織文化、員工士氣、組織制度等。l環境的不確定性(變化)增加了管理人員規劃或決策的難度，影響管理政策的表現。環境不確定性又可以分爲“改變程度”和

3、“複雜程度”兩方面。l在“改變程度”方面，如果環境所含的因素會帶來很大的改變，這種環境便稱爲“動態”的環境；相反，則是“靜態”的環境(例如:沒有新的競爭者進入市場、或是目前的競爭者沒有科技上的突破)。l動態環境所面對的是不斷創新及變化的環境，企業較難預測變動，管理人員必須絞盡腦汁，並在短促的時間內作出應變。l例子:香港的香煙零售業爲例，過去香煙銷售額與利潤增長是頗爲穩定的。但自政府大幅度增加煙草稅，立例禁止在公衆場所吸煙，並禁止在電視上播放香煙廣告，加上大量未完成稅的走私香煙流如本港作非法銷售，煙草商突然發

4、現他們所面對的再不是比較靜態的環境。改變的程度就是這種無從預測且不能受企業控制的變動。l至於環境的“複雜程度”，則是以簡單或複雜來描述的(以環境所含的因素數目多少)。l例如，某年份入口商與本港分店最多的美心餅店簽約供應麵粉，若供應量佔入口商貨源的百分之七十，這份合約便會令入口商所面對的環境複雜程度減低。企業所須應付的顧客、供應商、競爭對手等機構數量越少，組織環境的複雜程度就會越低。l另一個量度複雜程度的方法是企業對環境的認識程度。例如，報販只須知道附近對手的情況或人口多寡便足夠，但精品批發商對於潮流社會消費

5、力等必須有充分的掌握，所需要的知識就複雜得多。10管理學及企業概論(第二課)2007l外在環境包括“特定環境”與“一般環境”，兩者同樣是指那些對組織的表現具有影響力的因素。l“特定環境”與組織的日常運營有直接的關係，但又非組織內部所能隨意控制，這些環境因素包括：供應商;勞工市場;顧客;競爭對手;政府;壓力團體。l“一般環境”是指那些帶來較間接影響的因素：政治;經濟;社會;科技;國際關係。(b)特定環境顧客l企業的主要目的是指供應商品及服務給顧客購買及享用。所以，企業的顧客人數及消費能力將會影響組織的策略及管

6、理。企業擁有越多顧客，則個別顧客對企業的影響力就越小。相反，顧客越少，每位顧客對企業的影響力相對地便越大。競爭對手l競爭對手指同一行業或業務性質相似的其他機構，而它們都是針對同一類顧客。若顧客不購買企業本身產品,就很有機會向其競爭對手購買。基本上，所有企業都有一個或多個競爭者，例如:香港和記傳訊的競爭者有其士傳訊、星光傳呼等。l此外，競爭對手亦分爲直接及間接兩種。例如，可口可樂汽水的直接競爭對手是百事可樂及維他可樂；但可口可樂的間接競爭對手是其他形形色色的飲料，如礦泉水、果汁、電解質飲品、甚至涼茶。討論:電

7、影院這行業的“間接”競爭對手為何?而印刷行業(如:中大集團)的“間接”競爭對手又為何?供應商l如果可能的話，管理人員都會替各種重要原料尋求不同供應商。這樣，當某個供應商出現問題時（如供應商不能履行買賣合約），管理人員亦可以迅速地以合理的價格向其他供應商取得代替品，從而減低對企業的影響。l以速食店(快餐店)爲例，狹義來說，它的供應商就是肉食商人、菜販、燃料供應商、煮食爐具設備公司、雜貨商人等。香港的麥當勞速食連鎖店的麵包供應商便是香港的嘉頓麵包公司。這些麵包的供應商是根據長期合約提供的，以減少企業組織環境的不

8、穩定因素。10管理學及企業概論(第二課)2007人力資源供應(勞工市場)l嚴格來說，人力資源亦可說是組織的其中一個供應商。每個企業組織都需要一批合資格及技術熟練的人員擔任工作，以維持企業的日常運作。勞工團體、工會組織以至某一階層的員工聯盟，對組織的人力資源都有影響。l例如，當各速食店、便利店及超級市場爲了減低工資支出，都會把招聘目標轉向家庭主婦及學生，爭取他們成爲兼職工人，無形中可省卻爲固定員工所提供的員工福利開