《文献综述范本》doc版

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1、国内外有关旅游者重游的研究综述旅游者“故地重游”及其口碑推荐是旅游地旅游者忠诚的核心维度，历来是旅游地营销部门关注的焦点。下文将从顾客忠诚的概念入手，引入旅游地旅游者忠诚的概念，从而从旅游者重游意向及旅游者重游行为两个方面，对国外相关研究文献进行梳理。一、顾客忠诚研究旅游地旅游者忠诚（tourists’loyaltytodestinations），可溯源至顾客忠诚的概念。国内外对顾客忠诚进行了广泛而深入的研究。美国学者奥利佛于1997年指出，顾客忠诚是指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意向，以及顾客实际的重复购买行为。真正忠诚的顾客不会因外部环境或竞争企业的营销措施

2、而“跳槽”。1999年，在以往研究的基础上，奥利佛进一步认为顾客忠诚实际上可以分为认知性忠诚（cognitiveloyalty）、情感性忠诚（emotionalloyalty）、意向性忠诚（intentionalloyalty）和行为性忠诚（behavioralloyalty）4个维度[1]。在心理学研究领域，学者们普遍认同“态度是由认知、情感、意向三个因素构成的、比较持久的个人的内在心理结构”[2]。因此，韩小芸,汪纯孝（2003）[3]将顾客忠诚的4个维度总结为态度性忠诚（attitudinalloyalty，包括认知性忠诚、情感性忠诚、意向性忠诚）与行为性忠诚2个维

3、度，并深入研究了服务性企业顾客满意感与顾客忠诚感之间的关系，对后续的研究产生了一定的影响。二、旅游地旅游者忠诚研究在旅游研究领域，奥普曼（Oppermann，2000）[4]参照奥利佛有关顾客忠诚的分类指出，旅游地旅游者忠诚，亦即旅游者对旅游地的忠诚，实际上也可以从两个层面来理解：在行为层面上，忠诚与旅游者的重游行为、频率、次数密切相关；在态度层面上，忠诚则表现为重游的意向以及向他人推荐的意向。由于在旅游研究领域学者们广泛认为，旅游动机是产生旅游行为的前提条件之一。因此，在检索到的文献中，国外最早对旅游地旅游者忠诚进行研究的是吉特森和克朗蓬（Gitelson&Crompt

4、on，1984）[5]，他们对旅游地重旅游者的动机与行为进行了分析。分析所检索到的文献发现，国外对旅游地旅游者重游的研究主要集中在旅游地旅游者重游意向与旅游者重游行为两个方面，下文将分别进行综述。三、旅游者重游意向研究1．旅游者重游意向的研究视角国外较早对旅游者重游意向进行研究的是盖特和菲尔普斯（Gyte&Phelps，1989）[6]，他们对赴西班牙马洛卡（Mallorca，Spain）的英国旅游者进行研究时发现，大部分的受访者表示有重游的意向。同年，马珠斯基（Mazursky，1989）[7]指出，过去有关消费者行为的研究只考虑到今后行为意向（futurebehavi

5、oralintentions）形成机制中的期望因素，忽视了之前经历对今后行为意向的影响。因此，他以某旅游地为例，对旅游者的重游意向进行了实证研究，并以此检验了其提出的机制模型。萨姆博（Sampol，1996）[8]通过对赴巴里亚利群岛（BalearicIslands）的旅游者进行调查，发现之前赴该地的旅游次数对旅游者的重游意向有很大的影响。约克赛尔等（Yüksel，2001）[9]在对土耳其旅游者的研究中指出，食品质量、住宿质量、好客度（hospitality）与安全是形成重游意向的主要影响因素。科泽克（Kozak，2001）[10]的研究指出，影响旅游者重游意向的主要因

6、素是总体满意度、机场服务质量和之前赴该地旅游的次数等，其中总体满意度对旅游者的重游意向影响最为明显；杨等（Yoonetal，2005）[11]在塞浦路斯（Cyprus）进行的旅游者重游意向研究也证实了满意度与旅游者重游意向之间的正向关系。谭科辉等（TakKeeHuietal，2007）[12]的研究也认为旅游者总体满意度与重访新加坡的可能性呈正相关。科拉克（Clark，2007）[13]则通过对某滑雪旅游地的调查发现，信任（trust）、承诺（commitment）、满意感（satisfaction）、之前旅游行为（pastbehavior）以及感知价值（perceive

7、dvalue）是影响旅游者重游意向的主要因素。吉昂等（Jangetal,2007）[14]在对1221位有过出游经历的法国居民进行了个人访谈后选取了其中的163位有过赴加拿大旅游经历的居民进行了重游意向的调查，结果发现满意度仅对近期内的重游意向有直接影响。然而，贝克（Baker，2000）[15]对参加传统节庆的旅游者进行的调查表明，比起满意度来，旅游者的感知质量（perceivedquality）对其重游意向的影响更为明显。奥姆等（Umetal，2006）[16]的研究也表明，比起旅游者的总体满意度，旅游者的重游意向更多基于