sop_酒店房务sop

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1、政策与程序POLICIESANDPROCEDURES酒店名称：PotelName：编号：ReferenceNo：部门：Department：生效日期：EffectiveDate：分发：Distribution：页：PageNo：第1页共1页Page1Of1目的：为了规范部门作业流程。程序：1、备好所有的客用品和做好所有的清洁工作。2、站立于洗手台旁边靠门一侧等候客人。3、当听到有客人触门推门时，赶快将门拉开迎接客人。4、身体微前倾30度向客人问好（只能说“您好”、“早上好”，不能说“欢迎光临”）。5、并伸出手做出指引的姿势引

2、导客人。6、走回洗手台前面等候客人（等候时不要面对客人）。7、客人方便完后服务员主动打开水笼头调好水温请客人洗手。8、等客人洗完手后马上递上准备好的毛巾请客人擦手。9、然后迅速走到门旁拉开门等后客人并说请走好。注意事项：绝对不能向客人索要小费，也不能将钱放在杂物盘内。制表人：PreparedBy：审批人：ApprovedBy：职位：Designation：职位：Designation：签名：Signarure：日期：Date：签名：Signarure：日期：Date：政策与程序POLICIESANDPROCEDURES酒店名

3、称：PotelName：编号：ReferenceNo：部门：Department：生效日期：EffectiveDate：分发：Distribution：页：PageNo：第1页共1页Page1Of1目的：为了规范部门作业流程。程序：1、装上擦手纸和卷纸，检查飘香机电池、香饼是否用完。2、用玻璃水清洁镜面。3、用小喷壶适量全能清洁剂于洗手盆内，用百洁垫擦洗洗手盆和清洗台面。4、用水瓢盛适量稀释后的清洁剂，用马桶刷刷洗尿槽、马桶内外壁、出水孔、瓷器，洗完后用一干一湿抹布把尿槽、马桶内外壁干净。5、用一湿一干抹布抹家私板、门框、地

4、脚线的尘，抹尘时要从上至下，从左至右按顺序抹尘。抹完尘后，清扫地面边角位的砂粒，除地面污渍，清洁地漏。6、清洁开天花抽风口、铜灯、云石墙、一星期二次。注意事项：1、香皂、梳子等用品要摆好。2、各种清洁工具要放在客人见不到的地方。3、发现有烟头纸团及其它杂物要及时清洁。4、定时喷清新剂，保持洗手间无污渍、无杂物、无异味。5、随时检查设备和设施是否完好无损，如有损坏及时报修。制表人：PreparedBy：审批人：ApprovedBy：职位：Designation：职位：Designation：签名：Signarure：日期：Da

5、te：签名：Signarure：日期：Date：政策与程序POLICIESANDPROCEDURES酒店名称：PotelName：编号：ReferenceNo：部门：Department：生效日期：EffectiveDate：分发：Distribution：页：PageNo：第1页共1页Page1Of1目的：为了规范部门作业流程。程序：1、把榨水桶内加入清水，按1：15稀释后，再洗净拖把、放置指示牌。2、拖地时，由远角度往通道依次、遂行进行，不可有遗漏。3、拖把用脏一面，翻用另一面。两面分部用脏后清洁、再拖。4、清洗用具送回

6、工具房。注意事项：拖地时拖把要拧干，所拖过的地面3—5块磁砖范围之外必须是干的。制表人：PreparedBy：审批人：ApprovedBy：职位：Designation：职位：Designation：签名：Signarure：日期：Date：签名：Signarure：日期：Date：政策与程序POLICIESANDPROCEDURES酒店名称：PotelName：编号：ReferenceNo：部门：Department：生效日期：EffectiveDate：分发：Distribution：页：PageNo：第1页共1页Pag

7、e1Of1目的：为了规范部门作业流程。程序：1、先试验材料是否能使用省铜水。2、用全棉干净的抹布抹去铜的表面灰尘。3、将省铜水摇匀倒在干抹布上。4、将铜水均匀的抹在铜器表面。5、用力来回擦试铜器表面。6、用抹布将铜器表面的脏铜水抹干净，至铜光亮如新为止。7、省完后检查铜器表面的铜水是否抹净。8、检查铜器的下面及地上有没有铜水，做好收尾工作。注：仿铜和镀金材料的清洁与清洁真铜材料基本不可并用，因真铜剂往往会把仿铜和镀金物品的表面色泽彻底破坏或被省掉失去原来的工艺色泽。制表人：PreparedBy：审批人：ApprovedBy：

8、职位：Designation：职位：Designation：签名：Signarure：日期：Date：签名：Signarure：日期：Date：政策与程序POLICIESANDPROCEDURES酒店名称：PotelName：编号：ReferenceNo：部门：Department：生效日