基于数据仓库的crm系统设计与应用

《基于数据仓库的crm系统设计与应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、浙江大学硕士学位论文基于数据仓库的CRM系统设计与应用姓名：钱琪申请学位级别：硕士专业：控制理论与控制工程指导教师：宋执环2003.2.1浙江大学硕士学位论文接要随着僖惠控术豹发煨翻网络必经济豹快速进步，传统鸵离业模式发生了投本性的变化。在很多行、篮，由于产晶帮服务豹窿品纯戳及翔震纯，金娃之润豹竞争更力口激烈；而置客户期望氇在快速交纯，对产品稀服务的质爨、个憔化释价值要求更高。在这种环境下，客户的忠诚度是取得成功的重要豳素，建立和维持客户关系成为企业取得竞争优势的最踅要的慕础。以数据仓席技术为基础的客户关系管理CRM系统的出现，成为解决

2、这一问蹶的有效途径。本文针对CRM的体系结构、CRM的设计规划和实越以及数据仓库技术在CRM中数应用等方嚣避行一些探讨，主要内察包括以下几个郝分：')阐述了馨户关系管骥(Cus如merRelationshipManagement，CRM)款，概念及其发展历史，并系统她描述了CRM静系统结梭帮鼗务范圈；，然＼后对CRM系统中的数据仓库授术应用研究现状进行了论述，进一步谎7、～明数据仓库技术在CRM中的圭l鲺位。q护f2)着重分析了CRM和ERP以及scM的关系。f这三者目前脊为企业信息弋化中非常热门的内容，但是备有侧黧点。为此，重点分析了

3、CRM与ERP、CRM与SCM的业务黧叠范围，以及今后的发耀趋势。，￥y一，3)扶战略簇次凝究eR酗系统豹安旌过程，提想CRM系缆具体实越驰方法4)5)的雾户缨分模型。卜一在CRM系统巾，客户信慰数握仓痒具骞关键牲豹馋用，暇此针对客户信惑数据仓痒熟其体实施避零亍了研究ep予数据仓痒孛豹数据模黧，探讨了一种三层静建模方式，莠将其应焉到客声信怠数据仓库建设串；嫒III浙江大学硕士学位论文后对数据仓库设计中的数据粒度问题进行了研究，提出一种粒度转换方法。6)以大型制浆造纸企业为背景，指出CRM系统在制浆造纸企业现有企业信息化系统中的作用，分析

4、了CRM系统与现有企业信息化系统集成问题，给出了在原有的企业集成化信息管理系统基础上进行改进，增加CRM模块的方法，提出了一个具体造纸企业的CRM系统设计方案。、p”。j、樱蓐}：(K、；。i，磊广袭?、伊霉墼竖锈旦!尸—，——’+—≯—一一浙江大学硕士学位论文AbstractWiththedevelopmentofinformationtechnologyandtherapidprogressofinternet．economy，theconventionalcommercialmodeischangingradically．Inma

5、nytrades，morehomogeneousaretheproductsandserviceprovidedbydiverseenterprises．morecandescentisthecompetitionamongthem，andatthesametimetheexpectationofcustomersisbeinghigherforquality,individualityandvalue．Sotheloyaltyofcustomersisasignificantfactorandthefoundationofenterp

6、rises’predominance．TheappearanceofCRM(CustomerRelationshipManagement)basedontheDataWarehousetechnologybecameakeytothesituation．Inthispaper,theframeworkofCRM．thedesignandimplementationofCRMandtheapplicationofDataWarehousetechnologytoCRMarediscussed．Thefollowingistheconten

7、tsofthepaper：1Thispaperintroducestheconcept，history,frameworkandoperationareaofCRM；andthendiscussestheData，WarehousetechnIologyappliedtoCRM．2TherelationshipamongCRM，ERPandSCMisanalyzedasemphasis．Thethreeenterpriseinformationsolutionsareallpopbutconcentratedondifferentpoi

8、nts．SothepaperdiscussestheoverlapofoperationareaamongCRM，ERPandSCMandtheirdevelopment．3Theimplementatio