标杆管理图书馆管理中的有效策略

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1、维普资讯http://www.cqvip.com第18卷第O2期农业图书情报学刊Vo1．18．No．022006年2月JournalofLibraryandInformationSciencesinAgricultureFeb．2006标杆管理：图书馆管理中的有效策略熊呜华(严济慈图书馆。浙江金华321017)摘耍：着重介绍标杆管理的由来与舍义，在与我国图书馆的“学先进”方法比较的基础上，分析其特点与功能。井阐述图书馆实施标杆管理的基本步骤。关键词：标杆管理：最佳实践中图分类号：G25文献标识码：B文章编号：1002—1248(2006)02．0048-03Managemento

2、fRangePole：EfectiveTacticsintheManagementofLibraryXIONGMing—hua(VANJiciLibrary，Jinhua，Zhejiang321017，China)Abstract：Thispaperhadintroducedtheoriginandmeaningofmanagementoftherangepoleemphatically．Ontllebasisofcomparisonofitwiththemethodof”learningfromtheadvanced”inthelibrary，thepaperhasanalyz

3、editscharacteristicandfunctions，explainedthebasicproceduresofimplementingthemanagementofrangepoleinthelibrary．Keywords：managementbyrangepole；bestpractice标杆管理自20世纪9O年代以来已成为国际企业乐公司短5O％，而其开发人员比施乐公司少5O％：界最流行、最有影响力的管理方法之一，与企业再仅仓储一项，施乐的成本就高出其他企业10％。随造、战略联盟并称为3大管理策略。据统计。到后，他们针对自身的问题、借鉴同行的经验，制定对1999年

4、。有9O％的世界500强企业用此方法来提升策。解决管理上的问题。仅低值消耗晶一项。每年就自己的竞争力。目前，政府部门、学校、医院等非营节约了数千万美元。这样，施乐不仅逐步夺回丧失了利机构也纷纷运用标杆管理来改善自己的服务品质，的市场份额，而且提升了自身的管理水平，提高了企取得了良好的效果。业的生产效能。之后。施乐在美国生产力和质量中心协会的帮助下，将其学习与超越同行领先企业的经验1标杆管理的由来与含义加以规范化、系统化。这样一整套管理策略被称之为标杆管理又称基准管理或参照管理。它出现于标杆管理。2O世纪7O年代末期的美国。当时深受日本经济飞速那么究竟什么是标杆管理呢?帕特里夏?基

5、利等人发展刺激的美国企业界在反思中发起了一场学习日本在对各种观点加以综合后。下了这样一个比较简明扼的运动，其中最典型的是施乐公司。由于受到佳能和要的定义：“标杆管理是一个识别并引进最佳实践以NEC等同行的挑战，施乐公司产品的市场份额由提高绩效的过程。”在这里。所谓“最佳实践”其实82％急跌至32％。这就迫使施乐公司反省。于是，他就是指能够用量化结果表明一个企业(或单位)的产品们分别考察了14个先进企业，然后针对自己的做法或服务之绩效居于行业领先位置的管理经验。如果用一一进行比较。最后终于找到了改进管理的途径。考我们熟悉的语言来表述的话，就是指确保某个产品或察发现：佳能和NEC两公

6、司的同类产品以施乐公司某项服务居于行业领先位置的先进的管理经验。当产品的成本价出售还能赢利，且其产品开发周期比施然。这里的“最佳”既有一个社会认同的问题，又是收稿日期：2005．08．30作者简介：熊鸣华(1963一)，男，江西省南昌市人，1990年毕业于江西教育学院，本科学历，图书馆馆员，发表论文约1O篇。维普资讯http://www.cqvip.com第2期熊鸣华：标杆管理：堕书馆芎里宣塾堕堕．!—一个动态的、相对的概念。基利的定义指出，标杆管重点放在学习的推动上；而标杆管理则既重视对“标理是由对最佳实践的识别和引进两部分组成的。首先杆”的识别，又重视引进，其重点显然放在学习

7、的过是要能对最佳实践予以识别，不加甄别就无法引进适程与结果上。合组织的先进经验，识别是引进的前提；而引进是识“学先进”具有比较浓厚的政治色彩。具有很强别的目的所在．光识别不引进对组织自身绩效的提高的中国特色；而标杆管理则是纯粹管理学性质的，比毫无意义。较注重技术性和操作性，比较讲究程序和方法。作为概言之。标杆管理的基本思想就是：以最强的竞一种管理策略。标杆管理之所以能在不到3O年的时争对手或行业中的领先组织或最有名望的组织在产间里便风摩世界。不仅在企业界深受青睐，政府部品、服务或