《企业在线信誉评价指标体系》编制说明

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1、《企业在线信誉评价指标体系》国家标准编制说明一、任务来源本标准的制定计划由全国信用标准化技术工作组提出并归口，正式列入2018年国家标准制修订项目计划，项目编号为20184417-T-469，项目名称为《企业在线信誉评价指标体系》的制定，起草单位为中国标准化研究院。二、本标准制定的背景、目的和意义近几年，包括电子商务在内的各类互联网业务在全球发展非常迅速，众多企业无论是否在网上经营，都越来越重视在线信誉，在线信誉相关的评价和管理活动也越来越普遍。针对此种情况国际标准化组织ISO成立了ISO/TC290，专门制定在线信誉方面的国际标准，我国由

2、全国社会信用标准化技术委员会SAC/TC470负责对口工作。鉴于目前还没有规范公认的在线信誉评价方法和指标，使得部分评价结果脱离企业经营发展需要，SAC/TC470提出并归口制定本标准，规范企业在线信誉的评价指标分类和分级体系，为在线信誉评价服务提供规范指导和一个可以共同遵守的基础，本标准的研制也为ISO/TC290国际标准编制提供经验和参考基础。三、本标准制定原则和内容框架（一）标准编制原则本标准编制遵循的主要原则如下：（1）实用性实用性是本标准编制时考虑的首要原则。在选取标准条款时不仅给出在线信誉评价的简略的总体性要求，还给出评价指标的

3、选取要求，并就一般消费者生产企业的在线信誉评价给出指标体系示例。（2）科学性为了保证标准条款的指导价值，标准重点参考了企业在线信誉形成过程以及顾客信任相关理论，且针对标准规定内容进行了广泛调研。（3）开放性由于企业种类多样，而且在线信誉的维度非常多，本标准只规定了指标选取的范围和1原则性要求，并允许使用者在此原则上进行开放性选择。（二）标准制订主要依据1、GB/T20001.1-2001《标准编写规则第1部分术语》、GB/T10112-1999《术语工作原则与方法》；2、《中华人民共和国电子商务法》3、商务部关于“十二五”电子商务信用体系建

4、设的指导意见（商电发[2011]478号）等政府规范电子商务文件。（三）本标准的主要内容本标准主要包括以下几个部分：1、范围2、术语和定义本标准给出了在线信誉以及几个相关定义。3、总体要求规定了在线信誉评价在数据选择、过程、结果等方面需遵循的原则性要求。4、评价指标及权重规定了两级指标体系构成，一、二级指标的选取方法和权重确定原则。5、一般消费品生产企业的在线信誉评价指标体系示例以资料性附录形式给出参考示例，供评价方选用或作为指标体系调整基础。四、本标准的制定过程（一）组成标准起草组2016年中国标准化研究院牵头成立标准起草组，完成标准草案

5、稿，完成了标准立项申报工作。（二）标准起草过程本标准编制过程主要事项如下：2016年，标准研制启动，完成草案稿；2017年，开展调研，了解需求和完善标准；2018年，项目立项专家评审，完善草案稿，12月成功立项，召开专家研讨会；22019年1月，完成标准征求意见稿，并向全社会征求意见，也特别向全国信用标准化技术委员会专家征求意见；五、标准主要技术内容说明（1）在线信誉定义的说明ISO/TC290对在线信誉（onlinereputation）未给出正式定义，但明确了标准范围：methods,tools,processes,measuresan

6、dbestpracticesrelatedtoonlinereputationoforganizationsorindividualsprovidingservicesorproducts,derivedfromuser-generatedcontentavailableontheinternet。由此可知在线信誉的形成来源于互联网上用户提供的信息，且其商用意图明显。本标准中对在线信誉给出的定义与此相符。（2）在线信誉维度在线信誉可以包括很多维度，为实用性目的，标准主要选取利益相关方最为关注的维度，特别是与提供产品和服务相关的维度，这与IS

7、O/TC290工作宗旨相一致。与利益相关方的利益无关的维度不在标准关注范围之内，例如中央电视台的标志性建筑闻名于世，但评价其在线信誉主要应以其资讯服务为重点。六、标准属性的建议本标准属于基础标准，建议作为推荐性标准发布。《企业在线信誉评价指标体系》标准起草组2019年3