五星电器“家电顾问”式服务营销浅析

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1、苏州大学本科生毕业设计（论文）目录中文摘要.................................................................................................................................................1ABSTRACT.............................................................................................................................

2、....................2引言.........................................................................................................................................................3一、五星电器经营发展环境概况...............................................................................................4（一）五星电器经营发展现状

3、................................................................................................4（二）家电连锁市场的竞争态势...........................................................................................5（三）差异化服务营销的必要性...................................................................................

4、........6二、“家电顾问”式服务营销概况..........................................................................................7（一）家电顾问服务介绍..........................................................................................................71、家电顾问的定义..........................................................

5、.........................................................72、家电顾问的职能...................................................................................................................83、服务流程...............................................................................................................

6、...................84、服务项目及特色...................................................................................................................9（二）家电顾问服务应用概况................................................................................................91、一站式服务节省消费者购物成本.............................

7、..................................................92、标准化服务流程提升消费者购物体验...................................................................103、售后主动跟踪解决消费者后顾之忧.............................................