基于.知识管理的g公司人力资源-成本控制的研究

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1、万方数据基于知识管理的G公司人力资源成本控制研究4．3．3问卷数据分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯274．4分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．284．4．1显性业务知识管理不完善的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。294．4．2隐性业务知识管理不完善的影响⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．325G公司人力资源成本控制解决方案⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯345．1构建业务知识网络资料库⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．345．2明确业务知识管理约束机制⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．365．2．1完善专人专管的业务知识文档管理制度⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。365．2．2建立业务知识管理工作定期内部审查机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。385．2．3形成定期工作经验分享及业务知识回顾活动机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯一395．2．4确立参与业务知识管理奖励机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。405．2．5打造学习型组织⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．425．3持续贯彻“鼓励分享”的企业文化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．43结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。45参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。46附录AG公司业务知识管理状况调查问卷⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。48致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．49大连理工大学学位论文版权使用授权书⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．50万方数据大连理工大学专业学位硕士学位论文1绪论1．1选题背景在知识经济的大背景下，人才已经成为企业和组织发展的关键要素，也成为决定企业和组织保持竞争力优势

4、、长久占据市场和行业优势的核心内容，有效的人力资源成本控制则对企业提高市场竞争能力，完善企业内部管理的机制具有十分重要的意义。在目前的市场竞争态势下，只有正确把握人力资源成本管理的发展方向和趋势，形成一套有效的人力资源成本控制体系，才能使企业更好的提升效率，集中优势发展扩大，在激烈的行业竞争中利于不败之地。近年来，为了应对全球经济的飞速发展，便于企业更加专注于自身核心业务发展，增强竞争力，降低管理成本，越来越多的企业选择将其非核心业务进行流程外包(BusinessProcessOutsourcing，简称

5、BPO)，交由专业的外包服务公司来处理。作为典型的国内最早从事业务流程外包服务的G公司，历经十余年的发展，正面临着由于越来越多的公司在大连乃至上海、广州、苏州、成都等城市设立外包服务运营中心而带来的企业外部人力资源竞争的压力。随着中国经济的蓬勃发展，劳动力价格逐年上升，导致了G公司人力资源成本投入的逐年增多，在BPO行业内，人力资源成本平均占企业总成本比重的50％左右，但G公司目前是占到了67％到70％左右，并且G公司目前尚未形成一套有效的人力资源成本控制体系，因此如何有效地管理人力资源成本，继续为客户提

6、供稳定优质的服务，就成为G公司持续发展的重中之重。1．2研究意义首先，从知识管理的角度研究G公司人力资源成本控制具有一定理论意义。以往对企业人力资源成本控制的研究多是从财务角度出发，以前期制定预算、日常按预算行事、定期审查为主，从知识管理的角度研究企业人力资源成本控制较为少见。其次，研究G公司人力资源成本控制问题具有实际意义。对于作为利润中心的G公司来说，创造高利润，尽量降低成本耗费，使股东利益最大化是其最重要的使命。G公司人才密集型的特点使得人力资源成本在公司整体日常运营成本中所占比重最大，有效控制公司

7、人力资源成本将无疑是实现其使命的方法之一。本文所描述的人力资源成本控制方面存在的问题，在目前的BPO外包企业中具有比较普遍的代表性。虽然传统控制方法同样适用于G公司，但作为BPO行业的一员，其本身具有的知识密集型特点对公司人力资源成本控制的影响不是单以传统的方式方法就能够解决的，尤其是在知识这种智力资源成为企业开展生产活动的重要生产要素之一的情况下。万方数据基于知识管理的G公司人力资源成本控制研究本文从知识管理角度出发，利用相关理论，分析不完善的公司业务知识管理对人力资源成本控制的影响，并提出相应的解决对

8、策及建议，具有一定理论和实践意义，以期对G公司以及同行业企业的人力资源成本控制提供全新的应用参考。1．3研究思路与方法1．3．1研究思路本文以发现、分析和解决问题为主旨，从对人力资源成本控制的概念、构成入手，结合知识管理的相关理论，对G公司的人力资源成本进行了研究。通过对G公司目前的入力资源成本的调查结果的分析，找到了G公司所面临的人力资源成本控制问题的原因，提出了调整G公司人力资源成本控制的建议和对策。本论文的主要内容共分为