中国银行山东分行纸黄金业务营销策略研究

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1、西南交通大学硕士学位论文中国银行山东分行纸黄金业务营销策略研究姓名：许红梅申请学位级别：硕士专业：工商管理硕士（MBA）指导教师：杨莉2012-04西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要近几年金融市场动荡不安，黄金作为规避货币贬值风险的投资产品备受民众关注。由于通货膨胀调整，利率在不断变化，从而影响黄金价格波动剧烈。但在面临较大的市场波动风险的同时，国内众多投资者也获得了更多投资和理财的机遇。在这样大环境下，对我国商业银行而言，积极开展黄金交易，既是利润增长点的开辟，也是转嫁经营风险、改善资产状况的良好途径。在我国的商业银行中，中国银行(以下简称中行)在黄金业务领域起步较早

2、，开展业务范围较广。山东作为黄金生产和销售的大省，在全国黄金交易领域占据一席之地，业务开展之初，山东省中国银行(以下简称山东中行)走在同业前列，业务量增长迅猛，客户群也大幅增加。但是，随着广大投资者对商业银行投资理财产品和服务需求的不断加大，黄金市场不断扩展，中资银行和外资银行大量涌入纸黄金业务领域，开始逐步蚕食这块市场，同业竞争日益加剧。本文以山东省中国银行为调研对象，就纸黄金业务开展进行分析研究。主要探索和解决：如何在同业竞争激烈的不利环境下更好地为投资者提供高质有效的金融服务，实现提高收益、增长利润、长远推动业务发展的目标。本文首先概述黄金和国际黄金市场，国内纸黄金交易

3、等基本内容；其次概括总结山东中行纸黄金业务开展的优势和劣势，总结目前纸黄金业务在外部环境方面的机会和威胁：综合运用营销学和战略管理的相关理论，对山东省中国银行纸黄金业务拓展做出营销分析和战略规划，客户需求与中行服务、产品营销与推广、中国银行员工队伍建设与专业培训几个方面进行总结和概括，并提出具可行性的发展建议和操作方式。关键词：银行；纸黄金业务；贵金属西南交通大学硕士研究生学位论文第1I页AbstractThefinancialmarketvibratedinrecentyears，andthegoldasallinvestmentproductswhichcanavoidt

4、heriskofcurrency,SOitattractedmuchattention．Duetotheinflation，theinterestratechangedconstantly,SOthepriceofgoldfluctuatedwithit．Atthesametime，manydomesticinvestorsobtainedmoreopportunities．Intermsofdomesticcommercialbanks，thegoldtradeisagoodwayinprofitgrowthandisalsocanpassonbusinessrisk，im

5、provetheconditionoftheassetsinsuchenvironment．Duringdomesticcommercialbanks，theBankofChinahadanearlystartinthegoldbusinessareasinawiderange．Atthebeginningofthisbusiness，Shandongbranchhadanimportantplaceinthefield．Shandongbranchwalkedintheforefrontofthesametrade，thenumberofbusinessandcustome

6、rsincreasedsignificantly．However,withtheincreasingoftheinvestors，theneedsofinvestmentproductsandservicesexpanded．Domesticbanksandforeignbanksswarmedintothegoldbusiness，beginningtoerodethismarket，SOthecompetitionwiththesametradeincreasinglyintensified．ThispaperchoosestheShandongbranchasthere

7、searchobject，theresearchofthispapermainlyincludeshowtoprovidehighqualityandeffectivefinancialserviceundertheintenseindustrycompetition，howtopromoterevenueandprofitsinthelongrun．First，thispapersummarizesthegoldandinternationalgoldmarket，thebasiccontentoft