员工手册-销售员工手册

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1、第一章序言  当你打开这本手册时,你已光荣地成为"爱地时代"的一名员工,你的生活也由此掀开了崭新的一页,"爱地时代"也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩!  来到一个新的集体,可能会面临各种问题--每个人都有不同的个性、状态和缘由,但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律,以及对每个人的严格要求。因为只有这样,我们的团队才能无往不胜,取得一个又一个辉煌的成绩。  我们希望你在这里快乐地工作,并将快乐带给他人,希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客,让顾客既感受到"爱地时代"的魅力,更感受到你个人的魅力。  我们希

2、望你注重团队,在这个团队里每个人都很重要,而每个人都应以团队利益为先、为重,只有团队才能克服个人无法克服的巨大困难,迎接更大的挑战;  我们希望你专注工作,恪尽职守,热爱专业并掌握工作的全部深层技巧,把服务于顾客作为工作乐趣之源,在对每件事都认真负责的过程中,体现"爱地时代人"的形象;  我们希望你在这里得到很好的培训,并建立不断全面提高自己的意识,在工作中注意观察,用心总结并保持开放的心态,互相交流和学习。在这里,你所学到的一切,对你的一生都会有益;  我们希望因为你的加盟,"爱地时代"能够更上一层楼,而每个人都能

3、得到应有的回报。  我们相信与你的相处是一种缘份,希望大家彼此珍惜,不管时间长短,愿我们的相处能成为你一生之中最美好的回忆。  希望大家高标准要求自己,用心、专注,塑造"爱地时代"专业而美好的形象,我们和你的亲友将为你感到自豪。  总经理:张一平  二OO二年五月八日  第二章企业文化概要  经营使命  提高地产行业综合水平,开辟地产顾问新时代  经营宗旨  社会、企业、员工价值最大化  经营理念  诚信、创新、精英、互动  经营哲学  海纳百川,兼收并蓄  对内的行为哲学:团队、沟通、原则、效率  对外的行为哲学:

4、诚信、价值、服务、形象  经营目标  缔造中国地产顾问旗舰  核心价值观  创造价值,超越自我  服务理念  专业、互动、效率、创新  第三章员工行为指引  一、基本准则  公司倡导"诚信、创新、精英、互动"的经营理念和"团队、沟通、原则、效率"的行为准则,员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为根本出发点。  二、工作观念  1、开放的心态:善用、整合、共享资源和开放自我是团队合作的基础。团结、沟通是每个人工作永恒的主题。一个部门不愿意与其它部门团结协调,一个人只埋头苦干,那么他不仅限制了自己的发展,也

5、阻碍了团队的共同发展。看法不一致或批评、提意见并不意味着不团结,反而是善意和积极敬业、进取的。  2、宽广的胸怀:要懂得欣赏、赞赏其它成员的劳动成果;容忍别人不同的想法、不同的习惯和不碍大局的小毛病;狭隘的嫉妒、抱怨丝毫无益于问题的解决,应该以适当方式不断地观察和解决矛盾;勇敢地接受压力和挑战,主动沟通和快乐的工作,同时把快乐带给他人。  3、增强责任意识:对公司负责、对客户负责、对个人负责,主动承担困难,不推诿责任。  4、创新意识:创新的空间存在于每一位员工的本职工作中,只要善于挖掘,每一个人都会作出创造性的成果

6、;学习一切有益于公司发展的优秀成果,提升自我、完善工作。  5、正确的理解团队精神:团队意味着大家有共同的目标,讲求的是团队成员的协作与共进退,是为了更充分地发挥每一个人的长处;我们讲团队合作并不意味着就不会有冲突,团队和个人的成长更需要批评与自我批评,我们要成长为一个战斗的团队,而不是只做"老好人";我们遵循优胜劣汰,一切为了人才、为了一切人才、为了人才的一切,但我们决不迁就人才。  6、要具有自我批判的精神:谦虚、勤奋、胜不骄败不馁、不恃才傲物、积极进取、主动沟通等等是个人在团队平台上成功的必需;纵容自己就是不负

7、责任,我们的事业刚刚起步,我们的员工都很年轻,我们需要不断的自我批判、提高自控能力,不要任个性不良的一面发展,做一个受大家欢迎的人,这个过程也是向成功迈进的过程。  三、工作纪律  (一)员工必须遵守国家法律、法规和公司各项规章制度;  (二)员工有义务执行公司奖励、处分、晋升、调离等决定;  (三)爱护公司财产、维护办公环境,不得影响他人工作;  (四)按公司的工作流程、规范和标准开展工作,对外的传真和报告等必须采用统一格式;  (五)自觉维护公司形象,不传播和散布不利于公司的言论;  (六)不得从事兼职活动;  

8、(七)保密义务:  1、严格保守公司机密,不得擅自对外泄漏公司经营、管理等信息;  2、公司内部严格遵守薪金保密规定。  (八)经营活动:  1、未经公司授权,不得对外从事超越职权范围的活动;  2、除本职日常业务外,未经公司法人代表授权和批准不准从事下列活动:  (1)以公司名义考察、谈判、签约、提供担保和证明、对新闻媒体发表意见、消息等; 

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