商务礼仪标准培训手册课件

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1、商务礼仪标准培训手册令行提问课堂交流禁止吸烟手机铃声课堂纪律商务礼仪职场学习第一步STEP1课程安排第一模块：礼仪与职业形象第二模块：仪容与着装礼仪第三模块：仪态举止礼仪第四模块：销售流程中的礼仪第五模块：常用办公礼仪第一模块礼仪与职业形象销售人员的必修课想一想礼：尊重仪：恰到好处地向别人表达尊重的具体形式什么是礼仪礼仪的内涵礼仪是交往的艺术礼仪是沟通的技巧礼仪是行为规范礼仪的作用提升销售人员的个人素质提升4S店店面形象提高客户满意度增进与他人的交往成功学大师拿破仑希尔说：——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节”第二模块仪容与着装礼仪你的

2、形象价值百万仪容仪表礼仪对销售人员来说，良好形象最重要的两个功能是：塑造企业形象之必需向交往对象表示尊敬之意塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟11仪容的基本要求面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然12仪容的基本要求修饰部位：面容眼睛鼻子胡须口气手部发型的职业要求端庄、自然、干练保持头发清洁男士：修剪得体，前不遮眼，侧不过耳，后不过领。女士：有意识的选择短发、束发；头饰深色、无图案和色彩的发卡、发带销售人员的妆容展现自信而美丽的外表塑造商务人士专业形象向客户表示尊重销售人员的

3、着装基本要求选择正装：正式、颜色、规范制作精良外观整洁讲究文明男职员西服着装要求西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、尺寸、做工熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西男士穿西装如何体现身份？三个三：三色原则三一定律三大禁忌男士腰带、皮鞋、袜子男职员西服着装禁忌着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋20女职员着装要求套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则女职员着装要求女

4、士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜22及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应职场女性的时尚衣装23饰物的选择与搭配项链：样式简单，纯金、纯银为佳，放于衬衫里面耳环：耳钉式的耳环，镶嵌物直径不超过5毫米，如水晶、珍珠手链/手镯：工作时间不允许戒指：婚戒香水：清新、淡雅（一般不允许）第三模块仪态举止礼仪拥有优雅的秘诀销售人员举止魅力眼神与微笑站坐走蹲服务手势鞠躬握手名片介绍引导表情礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚27眼神视线接触的向度把

5、握视线接触的长度控制视线接触的位置善用目光的变化微笑目光友善，微笑真诚亲切，表情自然微笑时露出门牙，嘴角微微上翘有目光接触即要送上真诚的微笑让我们来一起练习微笑微笑的作用笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康30销售人员的标准站姿站姿礼仪：挺，直，高不良站姿身躯歪斜、趴伏倚靠弯腰驼背双腿大叉脚位不当手位不当浑身乱动/抖31男士站姿第一种：直立式第二种：跨立式第三种：经常式女士站姿第一种：迎宾式第二种：交流式第三种：经常式女士坐姿坐姿：文雅、稳重、大方3种坐姿：正位坐姿双腿斜放式架腿式男士坐姿男士坐姿要求很少，主要是：上体挺直、肩平头正、目光平和

6、；坐立的的时候还要注意双腿分开的宽度不宜超过肩宽，双脚保持平行，双手自然放置。走姿双目平视，下颌微收，面容平和自然大臂带动小臂前后摆动，肩勿摇晃挺胸、收腹、立腰步速均匀，尽量走一条直线蹲姿一般采用高低式蹲姿，即下蹲时双膝一高一低，双脚一前一后。蹲姿禁忌突然蹲下距人过近蹲着休息邀请与指引手势提臂式：“您请”、“您先请”斜臂式：“请坐”、“请看这里”横摆式：“这边请”直臂式：“请往前走”曲臂式：“请进”接递物品的手势双手为佳递于手中主动上前方便拿取尖刃向内鞠躬礼仪15°躬：一般礼节30°躬：迎客礼45°躬：送客礼90°躬：非常正式或道歉握手礼仪握手时的姿态女士握

7、位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放注意事项：不可戴手套不可滥用双手不可交叉握手不可用力过度41握手的次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。42名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整43名片礼仪要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先

8、生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名