客户满意度研究市场调查问卷

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632客户满意度研究市场调查问卷开场白：您好！我是中国移动的访问员，我们现在正在做一项关于移动通信的市场研究，目的在于了解您的看法和感受,您的意见对我们非常重要，我们将根据您的意见来改进中国移动的服务。本次访问约需10分钟，访问结束后，我们将有礼品赠送以示感谢。谢谢您的配合。A、样本过滤器A1、请问您在本地居住了多长时间？【单选】一年以上………………………………１【继续访问】一年以下………………………………２【

2、终止访问】A2、您或您的家人是否有在以下单位工作的?【单选】移动/联通/网通/电信/铁通/通讯器材公司……1è【终止访问】广告公司/市场研究机构…………………………2电视／报纸／等宣传媒体单位广告部门…………3以上均没有…………………………………………4【继续访问】A3、您在半年内是否接受过有关中国移动通信方面的访问？【单选】是………………………………１【终止访问】否………………………………２【继续访问】A4、您现在使用的移动通讯工具是？【出示示卡】【单选】没有…………………………………1【终止访问】【记录在过滤表中】小灵通……

3、……………………………2【终止访问】【记录在过滤表中】联通手机…………………………………3【终止访问】【记录在过滤表中】移动手机…………………………………5【继续访问】特别说明：本问卷均需出示示卡：访问员注意事项：è向被访者说明：问卷中除了一些反映用户基本情况的意见和常规问题外，还有一些反映程度差异的问题。这类问题一般分为十个不同水平，分别代表用户个人对该问题的认同程度，用户可根据自己认为合适的水平打分。例如：例如：用户认为自己对该问题的态度是比较满意，可选择“7”或“8”分,在相应有尽有数字上画圈子,如比较勉强,则选“7”;如

4、比较肯定,可选“8”分,其余类推,如下图所示:123456⑦8910很低很高一、用户基本情况姓名：____________联系电话:____________手机号码:_______________您来自:本市市区□外省市市区□本市农村□您的年龄:小于20岁□20-25岁□36-45岁□大于45岁□性别:男性□女性□您的职业:学生□普通员工□一般管理人员□高级管理人员□公务员□其他□您的家庭年收入:1万元以下□2万元□3万元□5万元□8万元□10万元□10万元以上□您每月的话费支出:小于100元□100-200元□200-300元

5、□300-500元□大于500元□二、系统性问题1、在您选择成为移动的用户前，您心目中对移动的总体印象是：12345678910很差很好2、在您选择成为中国移动的用户之前，觉得服务有问题的可能性为：12345678910很大很小3、在您选择成为中国移动的用户之前，您认为它能够满足您的需要吗？12345678910不能能4、在您选择成为中国移动的用户之后，您觉得中国揿动的总体服务质量如何？12345678910很差很好5、在您选择成为中国移动的用户之后，您觉得出现问题的可能性为：12345678910很大很小6、在您选择成为中国移

6、动的用户之后，您认为中国移动的服务能满足您的需要吗？12345678910不能能7、就您选择成为中国移动的服务的价格来看，您认为它的服务质量水平：12345678910很低很高8、就您的所接受中国移动的服务质量水平，您认为它的服务水平：12345678910很低很高9、现在您对中国移动所提供服务的总体评价是：12345678910非常不满非常满意10、在您认为在接受中国移动服务后给您的感受和您的期望一致么？12345678910不一致一致11、您认为与您了解的同类服务的最好品牌比，您接受了中国移动的服务质量显得好吗？123456

7、78910很差很好12、所接受的中国移动服务有过抱怨或投拆吗？12345678910很多没有13、中国移动处理您的抱怨（投拆）意见的方式满意吗？12345678910不满意满意14、今后您还继续选用中国移动服务的可能性多大？12345678910没有很大15、如果您不再选择中国移动服务，若它们的质量不变，价格下降，当下降多少百分比时您会重新选择该品牌？30%272421181512963（请用百分数表示）16、如果您还选该中国移动服务，若它们质量不变，价格上升，当上升多少百分比时您会放弃使用该品牌？3%6912151821242

8、730（请用百分数表示）S、请回答以下的一些具体问题17、请问以下哪一个因素是您在选择一家移动网络服务公司时最重要的因素？请将以下右边的业务代码按重新排队填入左边表内三、关于移动网络通信质量：18、在下列因素中，哪个是您总体评价移动网络通信质量时最重要的因素？1