护士情绪劳动表现策略的个体影响因素分析

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1、山东大学硕士学位论文3．Nurses’emotionalintelligencecouldinfluencethestrategiesoftheemotionallabor,especiallyinthenaturalactinganddeepacting．4．Perceivedself-efficacycouldinfluencenaturalactinganddeepacting．5．Copingstylecouldinfluencethestrategiesoftheemotionallabor．Positivecopingstylecouldinfluenc

2、enaturalactinganddeepacting，whilenegativecopingstylecouldinfluencesurfaceactinganddeepacting．6．Emotiontraitwagoneofthepersonalinfluencialfactorsofthestrategiesoftheemotionallabor．Positiveaffectcouldinfluencedeepacting，butnegativeaffectcouldinfluencethethreestrategies．7．Personnaltraitco

3、uldinfluencethestrategiesoftheemotionallabor．Neuroticismandpsychoticimcouldinfluencethenaturalactingandsurfaceacting,whileLiecouldinfluencethethreestrategies．KeyWords：Nurse；EmotionalLabor；EmotionalIntelligence；PerceivedSelf-efficacy；PositiveaffectandNegativeAffect；CopingStyle；Personnal

4、Trait7山东大学硕士学位论文刖看随着整体护理的深入开展以及“以患者为中心"服务理念的不断渗透，护士在工作中不仅要用熟练的操作技术配合医生的诊疗活动，以解除患者躯体上的病痛，而且要密切关注患者的情绪变化，并及时、有效地与患者进行情感交流和沟通，以解除其心理忧患，促进其病情的好转和恢复。护患沟通是一种特殊的交流方式，护士需要扮演多重角色，一方面作为指导者，需要为患者提供有价值的医学信息和合理的建议，另一方面作为服务人员，需要随着患者情绪的变化，适时的给予同情、安慰、支持、鼓励，以疏通其不良情绪，调动其积极能动性，而在整个过程中，护士要根据情境需要不断调整自己的情绪，

5、以展现出适宜的表情配合沟通顺利的、有效的进行。实际上，护患沟通的过程就是情绪劳动的过程。此外，医生一护士、护士一护士、护士～家属等等之间的接触、交流都属于情绪劳动的范畴，由于护士接触的人物层次不等，涉及的人际关系复杂，其交流沟通的任务比较繁重，所以说护理是一个情绪劳动密集的服务行业。作为护理工作内容的重要部分，妥善地处理情绪劳动对于护患双方的身心健康，良好的科室氛围，构建和谐的护患关系是非常重要的。有研究n刮表明，表现策略的合理运用，情绪劳动的顺利进行能够促进组织目标的达成，增强员工的自我成就感和工作满意度，对于人际关系也具有积极的影响；表现策略的不合理运用则会影响

6、情绪劳动的顺利完成，从而降低组织绩效，导致员工工作倦怠感的产生、加剧，影响人际关系的良性发展。另外，众多研究【牺】表明我国护士工作倦怠感严重，并且随着人们维权意识的提高，护患关系日益紧张，在这样的形势下，研究护士的情绪劳动及其表现策略，对有效减轻护士工作倦怠感，改善护患关系是非常有意义的。目前，情绪劳动在国外得到了广泛的关注，相关研究也取得了一定的进展，但是关于情绪劳动表现策略的个体影响因素方面的研究尚不多见。国内关于情绪劳动的研究刚刚起步，主要集中于经济领域，护理领域尚未开展，因此本文对护士情绪劳动表现策略的个体影响因素进行探讨，以期引起护理界学者的关注，开拓新的

7、研究领域，更快更好的完成护理的国际化接轨，推动国内护理事业的进一步发展。8山东大学硕士学位论文文献综述1情绪劳动的研究情绪劳动(emotionallabor)最早是由社会学家Hochschild提出的。通过深入调查美国Delta航空公司空服员工的工作，Hochschild指出在她们的服务过程中，不仅要付出体力和脑力劳动，而且要有情绪上的努力哺1。1983年，她在《情绪管理的探索》一书中，正式提出情绪劳动一词，并在以后的著作中，详细探讨了情绪劳动的表现策略、影响因素以及对组织和个人的影响脚1。她的研究引起了经济学家和社会学家的关注，掀起了一股情绪劳动的研究热潮。1