高层管理人员面试试题

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1、拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。今日商务酒店高层管理人员须知一.总经理1仪表仪容 谈吐2 总经理职责简述，酒店核心竞争力打造？总经理职责简述

2、一、确定酒店经营方向和管理目标，制定年度工作计划与财务预算管理及营销计划并有实施计划的具体方案和措施。二、确定酒店定位及未来发展目标，完善酒店各种规章制度，督导下属履行职责，确保酒店服务水准三、建立健全组织系统，合理调整与控制人力资源四、检查并落实《酒店管理模式》《酒店管理模式运营标准》的实施，确保服务质量五、保持与社会各界的广泛联系，抓好重要客人的接待工作，塑造酒店内部的良好形象六、抓好酒店员工队伍建设及人才培养，开发工作，提高员工素质。七、审阅文件、处理投诉，人际关系处理八、做好酒店财务监管，及财务成本控制，廉政建设酒店核心竞争力打造（一）创新的经营方式（品牌特许经营，商户联盟）（二）品牌

3、产品延伸（开发针对不同层次顾客的多样化酒店品牌，成立针对不同目标市场的子集团，根据市场的多样化需求改变了传统的单一经营策略，为各个细分市场提供适合的产品）。（三）品牌宣传推广（运用多种营销媒介与宣传推广活动塑造酒店品牌的知名度。建立自己独立的电脑预定系统,使客户可以通过网络浏览酒店在所有地域的促销资讯和最新的房价及酒店和客房信息；在线预定客房或更改信息；确定在线支付或离线付款方式如现金、汇票或支票等；集团内部成员信息、资源共享，不仅可降低信息成本，而且可扩大集团整体客户网络，提高整体赢利；在品牌营业推广方面，可采用电视广告。印刷宣传品。电视，报纸，航空，汽车，火车，高中档杂志，电子媒体等，保持

4、饭店品牌在公众中的特色形象。（四）创新酒店服务管理（一切以顾客为核心，在完善标准化的管理下，不断创新个性服务，问题式管理（五）会员服务（积分转换，积分购买，使客人以最快的方法成为精英会员，核心力为奖励不设禁止兑换日期以及积分永远有效。会员可以用积分兑换任何奖品）。 （六）设立管理和培训系统（可培养和保留大批优秀人才。统筹规划对酒店内部员工的教育、培训、考核、晋升和奖励等各项措施，尽可能地提高人力资本的质量）（七）完善正确的战略定位——较好的硬件设施、高品质服务和较低的入住价格；优秀的人才组织能力——支撑特许经营的人才、管理和服务体系；充分地利用饭店网络产生的巨大力量——酒店相互预定、战略联盟、

5、预定网络；3企业（今日商务连锁酒店）的特点?经济增长：在优化结构、提高效益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长12%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长20%，五年累计1000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.5亿美元，年均增长15%；五年累计招商引资突破500亿元，力争达到600亿元拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设

6、规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。1酒店定位：精品型商务酒店（应该符合五个基本要求：价值优越性、差异性、难以模仿性、不可交易性、难以替代性）。经营发展模式：连锁型酒店管理集团模式（连锁型酒店管理集团模式：集团依靠自有资金和银行贷款投资自建，租赁经营、统一采购、统一配置、统一流程、统一服务

7、。同时还采用与特许加盟和委托管理店实行统一标识、统一规范、统一管理、统一销售的连锁经营的方式扩张）1.2酒店设计：精品时尚；房间居住：舒适、温馨、风景绝好；房间设施：精致，齐全；房价适中、会员服务体现更多价格及返利实惠；酒店商务设施齐全、交通便利；周围商业活动便利。1.3目标客源市场定位为中高档商务客人及度假旅游者1.4酒店分店选址须交通便利，商务方便，装修追求简洁优雅和富有创意；服务讲究快捷便利