新形势下警察公共关系建设认识与思考

《新形势下警察公共关系建设认识与思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、.浅谈新形势下警察公共关系建设严月林内容摘要：公安机关在实施社会管理工作过程中，无论是社会原因还是公安机关自身原因，警察与公众之间的关系都极为敏感，这就使得公安机关注重协调和公众的关系成为一种必要。但是如何因地制宜加强警察公共关系建设成为时下各级公安机关面临的一个重要课题。笔者认为加强警察公共关系建设应以树立全新公关理念、健全公关机制、打造公关立体空间为着力点，全面开展警察公共关系建设。关键词：新形势重要性问题建设加强警察公共关系建设，是新形势下，公安机关为了取得公众的广泛支持与理解，不断推进业务工作和队伍建

2、设，树立人民警察良好形象的需要。认真研究警察公共关系，大力加强警察公共关系建设，对推进新时期公安工作和队伍建设，树立公安机关良好形象，为构建和谐社会保驾护航具有十分重要的意义。一、加强新形势下警察公共关系建设的重要性。（一）信息研判的需要。包括对内对外信息的收集、整理、分析。对内部信息工作当中，一方面要全面掌握本公安机关单位的历史、现状和未来发展趋势，另一方面要准确收集当前公安...机关在公众心目中的形象，并对此加以整理、分析。对外信息工作重点放在对社情民意的收集掌握上，尽可能做到细致全面。针对社情民意组织召

3、开警民恳谈会、民警与人大代表、政协委员、内部单位职工干部定期交流会晤会、协调与群众在观念、事件上的不同想法和做法等。（二）警民和谐的需要。首先，要加强各方面的社会资源储备，要对公安机关运作过程中可能出现的公众矛盾防患于未然；其次，在矛盾甚至摩擦现实发生后，要积极通过各种渠道来与公众取得沟通和谅解，从而妥善解决矛盾。可以采取多种形式进行，达到增加了解，增进感情的目的。如可以开通公安局长电话热线，在广播电台、电视台定时接受公众咨询、监督、建议等；开展“警营一日”；还可以在报纸、书、电视、广播和网络上不断刊播有利于

4、树立公安机关良好形象的稿件，占领舆论制高点。（三）决策咨询的需要。通过信息采集、处理和反馈对公共关系主体和客体的行为态度作出监视和预测，及时掌握最新信息，为党委政府和上级公安机关提供公共信息，接受上级部门的询问，为上级部门决策提供建议和依据，指导公安机关适时调整工作措施，确保公安机关的管理职能与公众要求的最大限度统一。（四）危机处理的需要。处理警察与公众之间的矛盾和突发事件。公安工作中因为保密和传统意识等多方面的因素，很多时候公安工作是在一种自我封闭的状态下运行的，透明度不高，与公众的互动更是少之又少，警察公

5、共关系建立恰好可以填补这一空白。...（五）警营和谐的需要。警察公共关系以信息交流为手段，通过各种方法来沟通广大民警的心理情感，有效地把握民警动态思想脉搏，协调公安机关内部成员的关系，它和思想政治工作相辅相成，使公安机关内部上下一心、团结一致，为公安机关正常运行扫除内部障碍。（六）服务群众的需要。为公众提供周到热情的服务，就是要求每位警察要真诚为人民服务，为社会服务、为党和国家的中心工作服务，目前，警察组织要做到热情服务，就是要在警务工作中注意这么几点：第一，要认真履行警察的职责，忠实完成法律赋予的各项任务；

6、第二，要立足岗位不断改革和完善各项服务措施、文明执法，开展多方面、高质量的便民、利民活动，为经济建设和社会发展提供力所能及的服务；第三，改善服务态度、规范服务行为，以良好的举止、文明的语言，正确的方式方法，让人民群众有亲切感、信任感、安全感。（七）提升形象的需要。公安机关的形象是指公安机关中的广大民警在执法、办案和为人民服务的社会实践中显示的行为特征和精神面貌，包括内在气质和外观形象两个方面。警察公共关系是公安机关内求团结、外求发展的一门艺术，它通过公安机关和人民警察创造性的工作，树立起良好形象，不断密切警

7、民关系，达到与广大人民群众的良性互动，变警力有限为民力无限，有力地促进公安工作。二、当前警察公共关系建设中存在的问题...（一）服务意识薄弱，不愿公关。公安机关长期以来形成的认为打击破案是主业，是硬指标，也是上级衡量基层公安机关工作好坏的主要标准，从上到下要求全心投入抓紧抓好，而对警察公共关系建设的重要性和必要性认识不足，对协调公安机关与社会大众的关系不够重视，忽视了警民公共关系的建设。许多民警在日常工作中缺乏形象意识，对现代传媒的重大作用了解不够，因而很少将自已的日常执法等公务行为与公关行为有机地结合起来。

8、有的民警缺乏为广大人民群众服务的观念，不愿踏踏实实为群众为社会奉献，不愿通过自已的工作为群众带来满意和方便，不愿用自已的热情服务去赢得群众的好感和信赖。有的民警在与群众打交道时习惯于扮演“管理者”角色，态度冷、硬、横，有高人一等的感觉，少数甚至把对待犯罪分子的态度用到群众身上，其行为举止使群众容易产生抗拒心理，更不用说主动配合公安机关开展工作，情感上造成了“历史痼疾”。（二）业务水平较低，不会公关。