【septwolves七匹狼男装】【内部培训】七匹狼--金牌导购

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1、拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民币，实现就业和创业人员约2万以上。http://www.docin.com/

2、chess95660目录1、成功导购员的角色扮演2、服饰知识3、卖场运作技巧4、现代商店的服务艺术5、陈列基础知识6、导购员日常工作流程7、导购员日常帐务8、成功导购员的素质提升成功导购员的角色扮演一、购员职业定位导购是一门有效的和别人交流的艺术，简单地说是向顾客解释某件商品能给他们带来实际的好处，直到顾客发自内心地想购买这件商品。一是为顾客提供服务，二是帮助顾客做出最佳购物的选择。不能错位为定货员或推销员，定货员守株待兔，不主动宣传商品，呆立在柜台或货柜旁，面无表情，似模特一般，推销员将商品推向顾客，带有强制购买的味道，使顾客

3、自由选购的行为受到干扰，使顾客大有失去自我之感。导购的具体行为有：1、了解顾客对商品的兴趣和爱好2、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品3、向顾客介绍所推荐商品的特点4、向顾客说明买到此种商品后会给他带来的好处5、回答顾客对商品提出的疑问6、说服顾客下决心购买此种商品7、向顾客推荐连带性商品和服务项目8、让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择二、顾客的定位与价值1、顾客的定位“顾客是上帝”错！！上帝对教徒才有作用，何况人们不必为上帝提供任何服务，因此将顾客视为上帝过于笼统和虚幻。如果说顾客是皇帝，营业员就是臣民与待从了，这种主仆关

4、系歪曲了客观事实，又不利于导购活动的正常开展。营业员不是仆人，消除仆人感，才有可能积极主动地接待好顾客，否则等级茶过大，必然产生对立感。“经济增长：在优化结构、提高效益和降低消耗的基础上，“十一五”期市GDP年均增长12%以上（现14%以上），2010年达到650亿元以上，人均GDP力争1000美元；财政收入达到80亿元；规模以上工业销售达到550亿以上；全社会固定资产投资年均长20%，五年累计1000亿元；社会消费品销售额260亿元，年均增长20%，外贸进口总额2.5亿美元，年均增长15%；五年累计招商引资突破500亿元，力争

5、达到600亿元http://www.docin.com/chess95660拟建中的阜阳市中国XXXX国际服装城依托中国XX国际服装城，拟建成为皖西北地区规格最高、规模最大、商务及功能最优的现代化、国际化服装专业市场，建设规模占地约128亩，建筑面积约25万平方米，项目总投资约5亿元人民币。经过1--2年的开发建设，能达到正常运营期的中国XX.XX国际服装城将吸纳全国和世界各地的经销商、代理商企业物流总部等500—1000家，预计年交易额实现68亿元人民币，每年实现税收8000—10000万元人民币，每年实现利润1.68亿元人民

6、币，实现就业和创业人员约2万以上。http://www.docin.com/chess95660每一位顾客都是你的好朋友，你很高兴为了帮忙，帮助他在购买商品时作出最佳选择；你不能欺骗好朋友，也不能冷落好朋友，更不能强迫好朋友买某种产品。总之，顾客不应是上帝，也不是皇帝，顾客就是顾客，可视为朋友和亲人等生活化的形象。”1、顾客的价值举例说明：计算每位顾客一生的衣着费用，开始独立购物的年龄为X，最后独立购物的年龄为Y。每月购一件衣服，每件服饰的平均价为M，则顾客的价值=（Y—X）X12XM计算出顾客的价值后，说明每位顾客的每次购物是

7、个开端而不是结束，也同时说明服务顾客的重要性。一、导购员应承担的工作职责1、店铺运作：（1）保持货场及货仓整齐、整洁。（2）协助完成陈列工作（3）保管店铺货品及财物。（4）遵守仪容、仪表规范标准和制服规范标准。（5）如发现货场内出现需维修的问题，应立即向店长汇报。（6）接受上司合理的工作分配。（7）留意顾客对货品及公司的意见，并向店长汇报。2、货品管理（1）整理及补充货架上的货品（2）协助处理来货、退货工作，确保准确无误。3、顾客服务（1）以专业态度和技巧销售货品，整理货仓存货，准备补货资料。二、导购员应具备的形象导购员应发扬专

8、卖店“诚信为本，服务至上”的精神，提供卓越的顾客服务，并竭力为公司创造最佳的销售业绩。以顾客为中心，将每一位顾客视为本店的盟友而非对手，并提出热情、真诚、友善、周到的服务，是导购员基本服务理念。导购员必须深刻理解和体会服务的真正内涵，从而切身实践和发展这种精神内