酒店管理系统终稿2

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1、1懒人购物APP项目开发公司：嘉兴学院软件服务公司项目开发团队：巾帼项目负责人：安项目组成员：娇飞艳莎项目指导老师：杜老师项目开发时间：2015.5.1目录41项目介绍及服务模型11.1项目背景11.2项目定义及用户期望21.2.1项目定义21.2.2用户期望21.3项目目标41.4服务模型51.4.1可行性分析模型61.4.2需求调研模型81.4.3售后服务模型91.5创新点102团队介绍122.1团队文化122.2团队简介143组织管理193.1团队建设193.1.1团队组织结构193.1.2团队建设目标213.2项目管理223.2.1项目计划和进度安排223.2.2项目质量保

2、证243.2.3项目风险管理254业务分析方案324.1开发思想324.2开发方法334.3需求分析354.3.1需求调研354.3.2功能需求394.3.3外部接口需求514.3.4性能需求514.4系统测试方案525成本模型及可行性分析565.1成本模型565.1.1成本分析步骤565.1.2软件规模估算565.1.3软件工作量估算575.1.4软件开发进度估算595.1.5软件成本估算595.1.6项目总报价615.2可行性分析625.2.1商业可行性625.2.2软件可行性635.2.3外包实施团队竞争力6446技术路线及实现方案716.1系统全局框架图716.2关键技术7

3、26.3业务架构图786.4E-R图796.5数据库设计806.6活动图846.7类图877售后服务方案907.1服务理念907.2技术支持与维护917.3培训服务92444酒店管理系统项目介绍及服务模型2文档信息文档名称项目介绍及服务模型负责人钟文档版本编号1.0.2项目阶段前期文档版本日期2012/3/4起草人钟起草日期2012/3/1修改历史记录日期版本变更说明作者2012/3/11.0.0初稿钟2012/3/31.0.1服务模型改进钟2012/3/41.0.2服务模型改进终稿钟21项目介绍及服务模型1.1项目背景随着旅游业的发展以及世界商贸活动的频繁举行，其周边行业如酒店、

4、餐饮、娱乐等行业也日趋发达。其中酒店宾馆组织分布广、服务项目多、信息量庞大，传统的人工管理方式已经无法满足要求。目前，据Baidu搜索引擎最新数据显示，全国实体注册酒店数目正成日趋增长趋势，下图为国内酒店的区域分布图，其中的红色标记1586代表上海市已经有1586家酒店。图1-1中国酒店区域分布图可见，酒店业的发展具有很大的竞争力。并且随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化、市场更加广阔多渠道的同时，酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。E.SHI

5、NEHotel是一家国际化连锁经营的大型酒店，分布在全国各大城市。主要业务包括酒店、展览、购物、娱乐。公司一直致力于为客户提供高品质的住宿及相关服务.客户广泛分布在各行各业。公司关注各项资源的发展及管理，拥有一大批经验丰富、训练有素的员工，为客户提供各项细致周到的服务。12但是，该酒店在管理工作上往往需要花大量时间和精力来处理顾客查询、顾客登记等事务。而错误的查询、繁琐的登记和结账手续、费用的结算错误、空余客房不能及时提供等等问题，可能导致顾客的频繁投诉，从而影响酒店的出租率。该公司了解到计算机技术的先进性，希望信息化的管理手段能不断扩大对各项资源管理的把握力度，提高服务质量,提高

6、客户满意度,利用快捷的信息管理流程，使工作更加高效有序。酒店管理的信息化，不仅是酒店现代化形象的标志，而且能够提高酒店员工的工作效率，加速资金周转、降低各项成本以及改善服务质量，并支持客户直接在线预订,为客户提供方便快捷的服务。因此E.SHINEHotel酒店将此系统外包给本公司项目组，希望可以帮助其提高管理水平，优化管理路线，提高业务收益。1.2项目定义及用户期望1.2.1项目定义由于酒店客房有不同的档次，因此所设计的酒店管理软件需要能够对客房进行分类处理。同时，为了方便对客房价格的设置，需要提供一个能够对不同档次的客房能够进行预订价格、预订折扣、计时最低价格等的设置。需要提供一

7、个客房设置功能，用来设置酒店的所有客房信息。在设置客房信息时，应该提供对不同房间的实际价格、实际折扣的设置。特别重要的是能够对房间的状态以及是否可用进行设置，这样能够方便酒店对客房的及时管理。需要提供一个入住登记和结账功能，并且能够对客户的登记时间、离店时间、客户资料、入住房间等信息进行登记。需要提供一个预定中心，能够处理客户的各种预定，如电话预定、总台面约、网上预定以及领导安排等等预定方式。需要提供一个客户管理功能，从而实现对酒店的客户信息的统一管理。最后还需要提供