企业人际关系管理：提升人力资源管理价值

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1、硕士学位论文1本论文的理论体系、结构和研究方法1．1本论文的理论体系本文在已有的国内外对人际关系相关理论研究的成果的基础上更进一步，通过引入社会资本理论和社会网络分析方法，为在组织内部提升人力资源管理价值进行补充(见图1-1)。本文对社会资本的定义引用林南(2001)的定义：社会资本可以操作化的定义为行动者在行动中获取和使用的嵌入在社会网络中的资源。[2]图l一1人际关系交往的最主要成果就是社会资本的形成，组织和个人都可以从各自的角度和对自己有利程度进行利用。组织内部的社会资本以两种形态存在：一是存在于部门和部门之间或者正式组织之间的无形的关系网络的连结之中，是一个存量，组织可

2、以明确地用制度、权力来加以控制；二是存在于组织内部人与人交往过程当中结成的人际关系网中，是一个流量，组织几乎无法对人际关系本身进行控制和利用；随着人员在组织内部的调动或者人员的离开，原有的人际关系交往形式可能发生改变，嵌入于人际关系网中的社会资本也会相应的消失；那么，组织怎么对这部分的社会资本进行控制和利用呢?可以看出，当社会资本以流量的形式存在时又会有两个问题：一是现有的人际关系网络是怎样的结构?嵌入其中的社会资本组织对组织是利还是弊?是利如何利用?是弊如何规避?对个人是利还是弊?是利如何利用?是弊如何规避?二是如果人员发生流动，原有的社会资本发生了怎样的变化?组织和个人有损

3、失吗?损失程度如何?如何规避?对第一个问题可以用社会网络分析对现有的人际关系网络进行静态分析，也是本文要引入的分析手段；第二个问题是对人际关系网的动态分析，是社会网络学术分析的最前沿课题，手段为社会网络动力学：小世界分析。2企业人际_关系管理：提升人力资源管理价值1．2本论文案例的分析路线一、介绍案例操作所涉及的概念、技术手段；二、通过社会网络分析对江西某药业公司现有的人际关系结构进行可视化分析三、比较分析：在不考虑文化因素(人情、面子)的影响下，人际关系网呈现怎样的结构；在考虑文化因素(人情、面子)的影响下，人际关系网又会呈现怎样的结构；四、组织如何利用这样的人际关系网络结构

4、为提升组织绩效服务；五、个人如何利用这样的人际关系网络结构为提升个人绩效以及发展个人职业涯服务；六、把人际关系管理纳入到人力资源管理价值链中1．3本论文的研究方法一、根据问题找方法的研究方法——个案的访谈①；二、根据方法找问题的研究方法一社会网络分析法1．4本论文的结构安排一、引言：指出本文所使用的人际关系的概念，简要提出人际关系管理的必要性；二、正文第一部分：本文的理论体系、结构安排和研究方法；三、正文第二部分：国内外人际关系理论相关研究回顾；四、正文第三部分：(一)社会网络分析理论；(二)社会资本理论：1、社会资本的概念；2、理论研究的视角；。翟学伟，中国人关系网络中的结构

5、平衡模式，载人情，面子和权利的再生产【M】，北京：北京大学出版社，2005，他认为，中国现有的关于人际关系研究的模式不是停留在一种思辨的角度上，就是提供给我们许多变量以及自变量和因变量之间的关系；其共同存在的问题都是不能解释一个现实情境中的中国人是如何既策略性地又结构性地表现其社会行为的，即不能反映一个中国个体是如何在具体的社会互动中来操作这些变量的．因此翟学伟提出，应该在研究中需要对目前业已形成的研究范式做一次突破，其不同点在于我们不必一定要用定量的方法来验证某种理论的正确与否，或操弄若干个变量，以求得彼此之间的相关性为日的，而是根据所研究问题的不同来寻求一种具有针对性的研究

6、方法，换句话说，我们不必去用方法来寻求问题，而是用问题来寻求研究方法，关键还在于问题解决得怎样．1硕十学位论文3、理论化的三大方法；4、社会资本与人力资本；(三)运用社会网络分析法衡量社会资本；(四)人力资源管理价值链：1、传统的价值链模型；2、人力资源管理价值链；五、正文第四部分：案例分析——如何提升人力资源价值；六、正文第五部分：论文结论与不足4企业人际关系管理：提升人力资源管理价值2国内外人际关系理论相关研究回顾2．1国内相关研究回顾2．1．1社会心理学关于儒家文化的人际关系学说的研究①人际关系是社会心理学的重要研究领域，社会心理学对中国人际关系的研究自20世纪80年代以

7、来有了比较快的发展，而且取得了比较丰硕的成果，很多研究者研究了中国传统文化对人际关系的影响。他们的观点是一致的：儒家有较为完整的人际关系理论圆。人际关系理论是儒家思想中的重要组成部分，它不仅通摄了漫长封建社会的人际交往和人际关系，而且对当今现实的人际关系和人际交往也产生了不可忽视的影响。而社会心理学关于儒家文化的人际关系学说的研究主要是围绕“孔、孟、荀”儒家思想的“仁、义、礼”的伦理体系展开的。志坤(1991)对中国封建人际关系理论的演变过程进行了梳理。【3】他指出，封建人际关系理论大体上有