《魅力质量与执行智慧》课程纲要[整理]

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1、魅力质量与执行智慧一吴建平老师课程纲要□模块一：质量意识与影响1.企业命运与质量有约①•什么是质量，质量与我有什么关系②•质量的基本定律是什么③.阻碍质量发展的4个要素④.高层对质量的认识与参与⑤•全面质量管理的“4铁”精神⑥.怎么才能做好质量的策略思维案例：为什么质量决定企业的生死存亡2.质量管理的6大误区①.差不多先生，马虎小姐②•质量错在一线员工③.质量就是质量部门的事情④•销量第一，成本第二，品质滞后⑤.1%失误不算什么，任何事情都有特殊性⑥•全员参与质量有形式，没有内涵3.员工质量意识与标准①•全员质量意识阶梯式教育训练②.自省式圆桌会议与失败案例的标准化③•全员质量

2、意识阶梯式教育训练④•全员如何计算岗位的PONC浪费成本⑤•强化质量意识的4法与作业标准厘清案例：标杆案例-T公司的质量意识与文化□模块二：高绩效团队管理与沟通技能1.如何建立忠诚的员工队伍①.省思：为什么许多高品质团队会失败②.人才甄选的标准与流程③.团队组建的4步法，8步骤④•组织架构的设计、角色与职责⑤.人性激励的6种方法与操作步骤案例：《加西亚的一封信》的启示是什么2.营造员工“最佳执行力”的文化①•职业化员工的素质模型②•全员工技能差距分析与改善③•员工常犯的执行力错误④.员工执行力的3层面说⑤•全方位执行力的3个核心流程时间管理与工作执行力⑦•建立4R模式的执行系统

3、研讨：为什么结果还得不到付出的1/503.魅力沟通与人际关系技巧①.沟通的障碍根本来源哪里②•跨部门魅力沟通的5个原则③•改善沟通诀窍的4句真经④.为什么人际网总是很重要的⑤.如何与人相处的4个基本纲要建立人际关系的十条基本技巧案例：新任质量主管的困惑□模块三：卓有成效的管理系统与提升技术1.现场质量管理法①.设计质量保证DQA的职责与角色②•设计质量保证系统的组建与方法论③•完美现场的8项基本准则④.冲击制造“质量”的6个危机⑤.现场OJT与多技能员工培训⑥・6C—客户投诉处理的流程⑦•化解客户负面情绪的LSCPA模型案例：麦当劳的天价索赔事件2.培训系统与风险防控技术①.为

4、什么要培训与培训中的常见误区②•质量文化基因重组与培训方案③•新员工的培训包括哪些内容④.晨会与夕会计划制定与如何展开⑤.培训需求分析与培训方案、实施培训风险防控与培训成果转化研讨：培训就是生产力，真的吗？3.部门关键指标与绩效考核①.目标分解流程与矩阵决策技术②.部门关键质量指标的匹配与监控③.员工的纪律考核与品行考核④.如何设定指标的权重与评分等级⑤.如何避免绩效考核推行的失败⑥.不同类型的员工考核方法与流程⑦.员工态度与能力考核指标评定表案例：F公司员工级绩效考核表示例课程纲要□模块四：中层领导做好部门管理与危机应对1.组织结构的设计①•部门组织架构与愿景②•部门组织结构

5、的目的与意义③.部门组织结构的应用6步法④•一线运营部门与辅导支持部门的差别⑤•辅导支持部门的特征是什么？⑥.一线运营部门的特征是什么？⑦.部门组织结构的设计与职责定义案例：CTO洗衣店的组织架构图示例2.工作分析的应用与方法①•工作分析的目的与意义②•工作分析流程的8步法③•工作分析的4大领域应用④•工作分析的5个基本方法⑤•如何规范工作分析表的内容⑥.常用岗位的工作分析活动展开研讨：H公司的部门总监级工作分析表模板案例：F公司员工的工作分解表，解放领导3.员工满意度管理①.成就他人等同成就你自己②•卓越员工奖与平等、绩效法则③.员工单线管理法则④.员工职业生涯规划⑤•如何用

6、文化来管理员工⑥.质量危机4步法□模块五：通俗易懂的工具与解决方案1•问题分析与决策的流程①•问题解决流程PSP基本定义与目标②.5-Why现场问题分析法③.9步法一问题分析与决策的方法与步骤④•工具应用一心智图、问题树、脑力激荡⑤•思维导图与问题分析的思路整合放大技术一图片影像分析法案例：问题思考方向一黄豆油滤油机故事2.简易品管7工具的应用①•绘制流程图的方法与步骤、技巧②•鱼骨图的作图方法与步骤、应用领域③.因果矩阵图的作用与目的、意义④•柏拉图的作图方法与步骤、应用领域⑤.简易品管7工具的逻辑关联图3.Ford-8D在业务流程中的应用①.Ford-8D的目的与意义②.F

7、ord-8D的精神与特点③.Ford-8D解决问题的方法与步骤④•如何运用Ford-8D处理客户投诉⑤•品管7工具与Ford-8D的整合与应用⑥.Ford-8D的项目结案流程与追踪技巧案例：Ford-8D核心步骤的研讨与演练□模块六：全员提案改善的机制与推广技术1.提案改善在全员质量成本中的应用①•精益5S与现场八大浪费②.现场八大浪费与劣质成本PONC③•全员工岗位PONC劣质成本核算体系④•全员劣质成本改进的十大步骤案例：F公司各地开展持续改进的活动2.提案改善的方法与项目辅导技术①•持