品质体系(it)

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1、《品质体系》课程考试题根据读者反馈经作者、编者复核，考试题及答案有所更新，考试系统也将相应更新。第1章树立现代品质观1、关于“品质”的定义各有不同，根据ISO9001：2008版定义，“品质”就是一组（）满足要求的程度。A特性B固有特性C根本特性D赋予特性2、特性即可区分的特征，分别为固有特性和（）A根本特性B非故有特性C赋予特性D附加特性3、以下属于产品特性的是（）A形状B颜色C价格D以上都是4、以下不属于产品的固有特性的是（）A颜色B形状C价格D功能5、品质，就是一组固有特性满足要求的程度。此定义中“要求”的通

2、常有明示的、（）、必须履行的。A通常隐含的B强制的C可选择执行的D推荐履行的6、以下属于“通常隐含的”要求的是（）A技术协议中规定的要求B银行对储户信息的保密C国家强制性法令规定的D产品技术标准中规定的7、关于“品质”最常见的说法是：品质是由顾客通过其满意度来定义的，是由企业的（）决定的。A工作品质B产品品质C服务品质D以上都是8、工作品质、产品品质和服务品质之间的关系，以下阐述正确的是（）A服务品质反映了工作品质和产品品质B产品品质决定工作品质和服务品质C工作品质决定产品品质和服务品质D以上说法都不对9、企业的核

3、心在于（）A利润B技术C品质D交期10、以下关于“品质”的说法，不正确的是（）A品质是价值和尊严的起点B品质就是适用性C品质是一种习惯，是一种第一次就要把事情做好的信心和决心D品质是检验出来的11、“出了实验室，没有高科技，只有执行的纪律”一句话的真正含义是（）A道出了标准化和品质的关系B表示的是技术与品质的关系C表示的是技术与执行力的相互作用D表示的是设计与品质的关系12、以下工具中，未包含预防性品质控制的是（）A.FMEA（失效模式和影响分析）B.DOE（实验设计）C.Poko-Yako(防错)D.SQC（统计

4、品质控制）13、有效决策是基于对事实进行准确分析的基础上，品质是要用（）说话的。A数据B事实C结果D现象14、如何真正地搞好品质，除了良好的品质管理制度、人员能力外，更为重要的是确保全员的（）。A品质意识B品质氛围C检验能力D检验方法15、打造先进的（），是确保每一位员工树立正确的品质意识的基础A品质氛围B品质概念C品质意识D品质文化16、全员参与，以良好的（）作为行动的指南，是确保全员树立正确品质意识的关键。A品质氛围B品质概念C品质意识D品质文化17、（）的最大价值应在于其作为我们每一项工作的指南，指导并影响我

5、们做事的方式。A品质氛围B品质概念C品质意识D品质文化18、品质文化，就其内容而言大致可分为品质道德、品质行为、（）及品质推销。A品质氛围B品质概念C品质意识D品质价值19、（）和品质行为通常发生在企业内部，就是让人从思想和道德层面上理解品质、让人从行动上重视品质、让人从产品的高品味上欣赏品质及让人从产品口碑和服务上接受品质。A品质道德B品质概念C品质意识D品质推销20、（）和品质推销往往发生在企业外部，主要应该是推崇品质价值与进行品质推销，使消费者对其产品的品质产生兴趣及购买欲望，保证产品最大化的贩卖出去。A品质

6、氛围B品质概念C品质意识D品质价值21、品质文化就其表现形式，可划分为四个层次，物质层、行为层、制度层和（）。A素质层B道德层C执行层D意识层22、品质文化的制度层涉及到的方面是（）。A标准化与规范体系B品质奖惩制度C法律体系D以上都是23、品质文化的（），是品质文化在物质层面的体现和品质文化的物质载体。A物质层B行为层C制度层D意识层24、品质文化的（），是特定群体进行品质实践的行为模式。A物质层B行为层C制度层D意识层25、品质文化的（），包括对品质的认识、品质价值观和品质意识等A物质层B行为层C制度层D道德层

7、26、品质文化变革的抗性特征从物质层到道德层（）。A逐渐增强B逐渐减弱C持续不变D以上都不是27、物质层和行为层具有较高的易察觉性，属于品质文化中的（）。A较浅层B较深层C中间层D以上都不是28、品质文化的建设应服从的原则是（）。A.PDCAB手段多样化C持续改进D以上都是29、培训和学习能力是一个公司快速发展所必需的核心竞争力之一，持之以恒地用“心”做培训，而不仅仅是流于形式或应付，这也是（）的一种体现。A执行力B家文化C认真度D责任心30、以先进的品质文化为基础，可以确保员工树立正确的（）。A品质氛围B品质概念

8、C品质意识D品质价值第2章品质管理体系31、ISO9004：2000标准是指（）A质量管理和体系——基础和术语B质量管理体系——要求C质量管理和质量体系——业绩改进指南D质量体系——生产和安装的质量保证模式32、ISO9001：2008标准是指（）A质量管理和体系——基础和术语B质量管理体系——要求C质量管理和质量体系——业绩改进指南D质量体系——生产和安装