crm系统在证券经纪业务中的分析和实现

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1、上海交通大学工程硕士论文CRM系统在证券经纪业务中的分析和实现CRM系统在证券经纪业务中的分析和实现摘要金融市场开放和金融体制改革使得中国的证券业开始转变经营模式转向以客户为中心的经营理念CRM(客户关系管理),是一种以客户为中心的管理理念和战略,建立在互联网和电子商务基础上的一个新的系统,以实现并提高企业的价值通过实施CRM将充分利用证券公司多年积累的客户数据,通过深度挖掘获得客户的多种分析数据,并结合公司的各种研究和分析资源,采用多种方式提高客户的忠诚度,从而有效地保持和挖掘机构客户和金牌客户,为公

2、司的战略目标创造最大利润本文就是针对证券行业应用分析型CRM的研究分析型CRM,是CRM系统的核心部分运用数据管理和数据分析工具分析企业系统中获得的各种数据进而为企业的经营决策提供可靠的量化依据本文先对目前CRM和分析型CRM的现状作了分析和比较再从分析型CRM的角度分析了其应用的关键技术从某证券公司的CRM项目中的实践中分析概括了分析型CRM在证券行业中应用的功能模块并且详细分析和设计了数据仓库和OLAP的分析模型在设计的基础上运用J2EE和Mondrian(OLAP引擎)实现了系统的主要功能实现了一

3、个基于J2EE和数据仓库的分析型CRM关键词:客户关系管理证券在线联机分析数据仓库J2EE-1-上海交通大学工程硕士论文CRM系统在证券经纪业务中的分析和实现AbstractsWiththeincreasingcompetitiononthemarketofstockbrokerage,Chinesesecuritiesindustryhastochangetheirmanagementstrategy,whichisthecenterofthecustomer,becauseoftheopeningo

4、fthefinancialmarkerandreformingthefinancialsystem.AccordingtotheimplementoftheCRMsystem,theStockjobbercanholdandanalyzetheircustomersbehaviorandtherelationshipbetweenthestockjobbersandcustomer,withtheirmagnanimitycustomerdataaccumulatedbymanyyears.Thispa

5、perresearchtheAnalyticalCRMSystemapplicationinsecuritiesindustry.TheanalyticalCRMisthecoreoftheCRMsystem,whichusethedatamanagementanddataanalyzetoolstoanalyzethehistoricaldata.However,theycangetinvaluablenessinformationfromthissystem.Inthispaper,firstly,

6、itanalyzestheactualityoftheCRMandanalyticalCRMsystem.ThenintroducethekeytechnologyoftheanalyticalCRM.Secondly,withthepracticeinonestockjobber,wediscussthefunctionmoduleofthisCRMsystem.ThenanalyzeanddesignthemoduleofthedatawarehouseandOLAPInthebaseofthisd

7、esign,weimplementthemajor-1-上海交通大学工程硕士论文CRM系统在证券经纪业务中的分析和实现functionofthissystemwiththeJ2EEandMondrian(OLAPEnginebasedonJ2EE).KEYWORDSCRM,securities,OLAP,datawarehouse,J2EE-2-上海交通大学工程硕士论文CRM系统在证券经纪业务中的分析和实现附件四上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工

8、作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担学位论文作者签名翟一波日期2004年8月20日-1-上海交通大学工程硕士论文CRM系统在证券经纪业务中的分析和实现附件五上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文