芜湖弋江区服务外包规划白皮书

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1、芜湖（弋江区）服务外包产业发展规划白皮书芜湖市弋江区人民政府二0一0年六月1芜湖（弋江区）服务外包产业发展规划_白皮书目录目录11.AMT的观点12.研究方法和研究框架32.1.研究方法32.2.白皮书的研究框架33.市场综述43.1.全球服务外包市场综述43.1.1.服务外包已经成为全球新一轮产业转移的重要形式43.1.2.全球服务外包产业的发展特点43.2.中国服务外包发展现状53.2.1.服务外包市场规模增长迅猛53.2.2.在岸服务外包需求潜力巨大53.2.3.国家战略层面高度重视63.2.4.服务外包城市已经形成

2、差异化定位63.3.芜湖（弋江区），新兴服务外包集聚地73.3.1.芜湖（弋江区）优先并重点承接、发展服务外包产业73.3.2.芜湖（弋江区）简介83.3.3.芜湖（弋江区）特色94.未来展望134.1.服务外包产业的发展趋势134.2.芜湖（弋江区）服务外包产业发展规划134.2.1.芜湖（弋江区）服务外包的发展思路134.2.2.服务外包产业的发展目标154.2.3.服务外包产业定位154.3.芜湖（弋江区）发展服务外包产业的重要举措244.3.1.加大人才培养及引进力度242芜湖（弋江区）服务外包产业发展规划_白皮书

3、4.3.2.完善载体建设，优化投资环境254.3.3.实施品牌工程，提升芜湖（弋江区）城市品牌影响力265.结论292芜湖（弋江区）服务外包产业发展规划_白皮书中国芜湖（弋江区）——皖江服务外包智慧园1.AMT的观点芜湖（弋江区）充沛稳定的人员供给和成本优势是发展服务外包的先决条件：服务外包园区毗邻高校园区和职教园区，高校园区内有安徽师范大学、皖南医学院、芜湖职业技术学院等7所大专院校，近8万名师生，作为中部城市，芜湖的人力成本及生活成本远远低于发达城市，根据国家公布的信息传输、计算机服务和软件业职工平均工资显示，芜湖的人

4、力成本及生活成本远远低于北京、上海、大连的50%。除此之外，芜湖的房租费、水电费、通讯费等成本在我国中部城市中也具有比较优势。芜湖（弋江区）良好的产业基础有利于发展具备芜湖（弋江区）特色的服务外包产业：改革开放以来，芜湖始终坚持工业强市战略，不断深化改革，扩大开放，推进调整，加快发展，工业经济呈现出发展速度快、经济效益好、产业结构优的良好局面，整体素质和市场竞争力都有了很大提高。特别是近十年来，通过狠抓招商引资，大力发展园区经济，实现了工业经济总量、规模、效益、结构上的大跨越，形成了材料、汽车及零部件、电子电器三大支柱产业

5、，船舶制造、机械装备、纺织服装、电力、制药等产业也得以提升和壮大，已成为华东地区重要的制造业基地。“崇尚创新、宽容失败、支持冒险、鼓励冒尖”的创新文化是芜湖（弋江区）发展服务外包的精神保障：在“崇尚创新、宽容失败、支持冒险、鼓励冒尖”的创新文化影响下，芜湖人敢于向旧体制、旧模式的“雷池”跃进，打破条条框框，有效整合各种资源。在这种创新精神的指导下，奇瑞量子汽车、韩国浦项制铁、西班牙银峰铸造等一批大项目落户。作为一种新兴产业，服务外包产业的29芜湖（弋江区）服务外包产业发展规划_白皮书发展和创新能力息息相关。在调研中发现，越

6、来越多的服务外包企业开始重视技术能力和研发方面的投入，这种创新氛围将为芜湖发展服务外包带来无法替代的竞争优势。更为重要的是，发展服务外包产业得到国家和芜湖市政府的大力支持：芜湖着力营造“产业特色突出，商务成本较低，办事规范高效，服务成龙配套，人居环境良好的投资环境”。为发展服务外包产业，芜湖市在“三产兴市”战略中专门出台了促进服务外包产业发展相关政策，并为服务外包企业提供周到的服务：实行一本通（亲商手册），代为办理企业落户相关手续；实行项目领导负责制，每个项目明确联系领导、责任人，由区领导亲自负责协调企业在建设生产过程中出

7、现的问题；帮助企业招工、引进人才，组织员工培训；积极帮助企业争取上级补助、奖励政策；协助企业申报高新技术产品和高新技术企业；替园区内企业融资担保贷款，帮助企业解决资金困难。29芜湖（弋江区）服务外包产业发展规划_白皮书1.研究方法和研究框架1.1.研究方法本白皮书调研方法包括实地访谈法和案头研究法，两种方法同时使用、相互关联、相互验证，有效地保证了信息的有效性和准确性。实地访谈法：实地采访了芜湖（弋江区）服务外包扶植政策制定部门、政策执行部门及芜湖（弋江区）的代表企业。案头研究法：包括对全球报告、行业新闻稿件、统计年鉴以及

8、其他公开信息的研究。1.2.白皮书的研究框架2.29芜湖（弋江区）服务外包产业发展规划_白皮书1.市场综述1.1.全球服务外包市场综述1.1.1.服务外包已经成为全球新一轮产业转移的重要形式上世纪末，以IT为主导的高新技术在服务业中的应用取得了重大突破，为服务业的转移提供了客观条件。在制造业服务化、服务