辽宁社保语音网关系统的设计与实现

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1、东北大学硕士学位论文辽宁社保语音网关系统的设计与实现姓名：文学志申请学位级别：硕士专业：计算机软件与理论指导教师：程秋木20040101东北大学硕士学位论文摘要辽宁社保语音网关系统的设计与实现摘要为了更好的满足客户需求，使辽宁客户能够方便的通过拨打电话、手机等通讯工具进行本省内的个人养老保险和医疗保险等相关信息查渤，经辽宁社保局同意，开发了辽宁省社保局中心数据网关服务器和辽宁14个地市级的数据网关服务器系统。本系统是在UniIVR基础上利用C++浯言以Visualc++6．0作为丌发平台来实现的。整个系统利用省中心和各地市的呼叫中心来实现

2、省电信局数据网关与省中心数据网关、省中心数据网关与各地市数据网关之间的数掘通信。本系统的最大特点是通用性强，效率、可靠性及稳定性高。本文首先介绍了呼叫中心的相关概念及特点，然后介绍了社保语音网关服务系统在应用过程中所依赖的支撑平台～一Un订vR的相关知识，包括其发展和形成的过程、结构特点、应用范围以及具体使用方法。最后弹绌讲解了社保语音网关服务系统的设计和实现方法。关键词呼叫中心通用交互式语音应答系统部件网关相关数据套接字流程．II，东北犬学硕士学位论文ABSTRACTDesign＆ImplementationofSocielInsura

3、nceVoiceGatewaySystemofLiaoningProvinceAbstractInordertomeetusers’need，andprovideconvenienceforusersofLiaoningProvincetoinquireabouttheirinformationsuchasendowmentinsuranceandhospitalizationinsurance，etc—Byusingthetoolsofcommunicationsuchastelephoneandmobiletelephone，with

4、thepermissionofthesocialinsurancedepartmentofLiaoningProvince，wehavedevelopedthecenterdatagatewayserviceand14MunicipaldatagatewayserviceofLiaoningProvince．WehavedevelopedthissystembyusingC++languagewiththesupportofVisualC++6．0．Inthissystem，byusingcallcenterofthecenterofLi

5、aoningProvinceanditsmunicipalities，wehaveachievedthecommunicationbetweenthedatagatewayoftelegraphycorporationandthedatagatewayofthecenterofLiaoningProvince，andbetweenthedatagatewayofthecenterofLiaoningProvinceandthedatagatewayofitsmunicipalities．Thesignificantcharacterist

6、icstothissystemarethattherearestronguniversalism，stabilityandefficiencyinusingit．Aboveall，thispaperintroducestheconceptionandcharacteristicsofcallcenterThenintroducestherelatedknowledgeofUniIVRwhichsupportsthissystem，includingitshistory,structurecharacteristics．applyingfi

7、eldsandhowtouseit．Finallyintroduceshowtodesignandachievethissystem．Keywordscallcenter,UniIVR，cell，gateway,relateddata，socket，flow．III声明本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作过的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中做了明确的说明并表示谢意。本人签名：文学。§

8、日期：2．o-04．．J、{东北大学硕士学位论文第一章引言1．1研究背景第一章引言弟一早jI苗随着互联网和电话网技术的迅猛发展，越来越多的客户需要迅捷、方便地了解保险公司各种各样的信息。为了顺