销售宝典：汽车4s店销售商务礼仪培训

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1、汽车4s店销售商务礼仪培训在中国，随着市场经济的快速发展，汽车行业也在稳步前进中，企业的竞争也在加剧。而汽车销售最常见的方式是展厅销售，如何在产品相似度和价格持平中脱颖而出呢。首先，最基础，最重要的应该还是企业的服务，企业的形象。汽车4s店销售商务礼仪培训安排培训时间：1-2天培训对象：汽车4s店销售人员，汽车4s店销售经理；培训地点：客户自定；培训方式：现场讲授+案例分析+情景演练+分组比赛练习+讲师指导；汽车4s店销售商务礼仪培训课程大纲第一章：汽车销售顾问商务礼仪概述商务礼仪的特征和作用商务礼仪的修养实践指导人际交往的法则：白金法则、三A法则案例小处不可随便第二章：汽车销售

2、顾问形象塑造——仪容、仪表规范一、销售人员的仪容规范1．发型2．面部3．指甲4．腿部、脚部5．个人卫生二、销售员的仪表规范1．着装规范2．佩饰的使用规范3．使用形象用品4．佩戴胸牌规范5．仪表规范检测三、销售人员的仪态规范1．坐姿规范2．站姿规范3．行走规范4．蹲姿规范5．表情规范6．常用手势规范7．姿势仪态禁忌四、销售人员形象塑造细则1．请读懂身体语言2．微笑训练3．展示物品的仪态情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客第三章：汽车销售顾问服务语言规范一、店员声音规范1．声音要优美2．表达要恰当3．仪态与文明用语配合二、与顾客的沟通规范三、卖场销售文明用语规范1．应对顾客各种情况的文明用语

3、2．四种服务禁忌类型四、倾听顾客讲话的礼仪规范五、卖场服务语言规范细则1．常用销售礼仪文明用语2．销售中的禁语情景再现让顾客把话说完第四章：汽车销售顾问商务接待礼仪一、迎宾、接待、送客流程及规范1．迎宾2．关注3．接近4．帮助5．比较6．交易7．送客二、接听顾客电话礼仪规范1．接听电话语调要求2．接听电话技巧3．各种电话应对的实例三、打电话礼仪规范1．什么时候打电话2．通话时长3．内容简练4．打电话常用礼貌用语四、卖场其他场合礼仪规范1．上下楼梯、进出电梯2．开关门礼仪3．奉茶时的礼仪五、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则1．迎宾的礼仪规范2．接待顾客时礼仪细节处理3．销售中应注意

4、的六项礼貌规范4．以诚意来为客人服务5．动作迅速会让顾客产生好感6．对待客人要一视同仁7．令顾客讨厌的接待服务第五章：汽车销售顾问商务礼仪培训总结本文摘自汽车4s店销售商务礼仪培训http://sell.liyipeixun.org/xiaoshouliyikecheng/4sxiaoshoushangwu.html