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1、如何做好口腔科门诊分诊工作的体会第5卷第2期2003年2月中华综合临床医学杂志chineseJournalofcompositeclinicalmedicineVOL.5,N0.22,2003如何做好口腔科门诊分诊工作的体会蔡沒英陈艳卿林丽珠（深圳市人民医院二门诊口腔科518002）作为临床口腔的主要组成部分，口腔门诊病源多，工作量大，医生专业分工精细，能否给患者营造一个轻松愉快有序的候诊环境并使尽可能多的患者得到及时治疗，这与分诊护士工作的好坏息息相关.本人结合自身体会，从以下四个方面进行总结.1坚守岗位，正确引导分诊是一个工作繁琐，
2、责任重大的岗位.要做好分诊工作，必须有一颗高度热忱的心，不怕累，不怕烦,有高度的责任感.病人挂完号來到口腔科,首先接触的就是分诊护士.俗话说:牙痛不是病，痛來真要命.前来就诊的口腔患者大多是焦躁不安其至恐慌的，如果分诊护士能及时接待每一名患者，再加以友好的态度，亲切的话语及耐心的解释，可想而知，病人的紧张情绪会得到很大程度的缓解.一般情况下，分诊护士应主动询问患者的主要症状，初步确定其应该就诊的科室并告之需要等候的大概时间，病人心里有底，就不会茫然不知所措.反Z,如果分诊护士脱岗，患者得不到正确的引导，由于求医心切只好彖无头苍蝇似的到处
3、乱撞，逮着穿白大褂的就问''我是在您这儿看吗”“还要等多久”等等.这样一来，整个科室的医疗环境和秩序就会混乱不堪，甚至保不准哪位脾气急躁的病人会和医护人员发生不必要的冲突，直接影响到科室整体形象.2全面的专业知识口腔科与其它学科不同,专业分工较细.门诊口腔具体分为:内科，外科，修复科和正畸科，而且四个科室相互关联，当然，病人对这些一无所知，通常需耍分诊护士根据每一患者的主要症状，初步确定其需要就诊的科室，必要吋还需转到另一科室进一步治疗•分诊护士对口腔专业知识的掌握程度直接决定其能否为病人作出准确分诊.多一分专业知识，就少一些分诊错误医
4、生和病人便少一些不必要的折腾，病人就诊的时间节约了，医生的治疗效率提高了，病人流量也增加了，何乐而不为呢？再者，等候待医的患者为了寻求安慰减少恐惧，可能会发出一系列的疑问，这时如果我们能够一一作答，让患者从中了解情况，解除恐惧心感轻松，患者在治疗过程中就能更好地配合医生.相反，如果没有过硬的专科知识，分诊护士对病人所提问题一问三不知，那毫无疑问，在给病人带来心理压力的同时整个科室的医疗水平在病人心目中的形象将大打折扣•由此可见,我们必须不断充实自己，提高专科知识,以更好地为病人服务，更好地配合医生及科室的工作.3良好的心理素质就诊患者来
5、自社会各阶层，职业，性格脾气各不相同，再加上病痛造成的特殊紧张情绪，这就对分诊护士的心理960??护理管理？素质提出了较高的要求•口腔门诊病人多,候诊吋间长，病人”上火”是常有的事，这时，分诊护士万万急不得，否则便是火上加油，小事化大了.分诊护士应主动介绍就医的有关规定程序及口腔科患者多费时长的实际情况，对急躁的病人好言相劝,做好心理疏导，合理安排.偶尔遇到蛮不讲理的病人也要不愠不火，有理有节，讲明客观情况心里有委屈下班后怎么宣泄调节都行，切不可因个别病人的不良刺激而情绪化.要正确对待工作中的不良刺激，积极改变自身适应能力,通过广泛学习
6、心理学，伦理学,社会科学等等.扩大知识面，提高自身素质，时时刻刻保持良好的心理状态，更好地为病人提供优质服务.4灵活变通，协调关系接待病人,询问病情初步确定就诊科室及给每个病人排序是分诊工作的主要内容，其间可能出现各式各样的特殊情况，分诊护士必须一一灵活处理.4.1灵活机变，缓解情绪口腔门诊医生诊治每一患者所需要的时间较其它科普遍要长得多，患者很容易等得不耐烦而不停催促，分诊护士应耐心向病人说明候诊情况，力求患者的理解，还可适时做一些宣教工作，例如:播放口腔卫生保健的宣传片或派发口腔卫生宣教的小册子等，目的在于增强病人的口腔健康教育以及
7、分散病人的注意力，减少与患者的冲突，更好地完成分诊工作.4.2分清轻重缓急，优先诊治分诊护士常规按照先来后到的次序安排病人就诊,但有时也得考虑病情的需要.比如急性牙髄炎，急性尖周炎及颌面外伤患者所遭受的痛苦远远大于一般的龊齿患者，应尽快解除其病痛，七十多岁高龄患者及残疾患者等也应优先诊治.为避免不愉快发生，对其他患者应讲明客观情况,以获取理解.4.3与医生相互配合，把握节奏口腔门诊病源量大，为顺利完成每日的工作计划，分诊护士必须与各位医生紧密配合.首先，分诊护士要了解每个医生的操作节奏,合理又紧凑地安排病人•其次，候诊病人多的时候，分诊
8、护士要及时告知医生，让医生酌情制定每一患者的治疗计划，比如:候诊患者较少时，医生可以应患者要求治疗多颗牙齿，而候诊患者多吋间又紧迫吋，庚生可优先处理主要症状，预约治疗其它病变.节假日值班医生较少，而患者格外
