中国银行桂林分行营业网点转型研究

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1、代号学号分类号密级UDC编号桂林电子科技大学工商管理硕士（MBA）学位论文题目中国银行桂林分行营业网点转型研究（英文）AStudyonBankoutletstransformationofBankofChinaGuiLinBranch研究生姓名:蒋漓芳指导教师姓名、职务:韦秀仙副教授专业名称:工商管理硕士提交论文日期:2013年04月论文答辩日期:2013年06月万方数据II万方数据独创性（或创新性）声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表

2、或撰写过的研究成果；也不包含为获得桂林电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：日期：关于论文使用授权的说明本人完全了解桂林电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属桂林电子科技大学。本人保证毕业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为桂林电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许

3、采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后遵守此规定）本学位论文属于保密在____年解密后适用本授权书。本人签名：日期：导师签名：日期：万方数据摘要摘要网点作为商业银行的重要分销渠道，是银行与客户接触的最重要层面，是品牌形象展示的窗口、是维护客户和拓展客户关系的平台和业务开展的阵地。建设一个好的基层网点，对银行的发展具有不可估量的作用。但是目前我国商业银行的网点功能还比较单一，各方面的条件还没办法满足客户日益增长的金融需求，已不能适应金融市场的发展，因此，网点转型及功能建设成为了当前商业银行的一个重要工作。网点转型是个比较新的焦点问题，虽然

4、国内各大银行，都已开始充分重视网点转型工作，但是大都停留在对网点转型和功能建设进行表面论述，而对如何进行操作却避而不谈。本文从实际出发，结合中行桂林分行自身发展的情况，对银行网点作用进行了诠释，并探讨了如何使之充分发挥银行与客户之间的桥梁作用。通过比较分析法、实地调查法等对中国银行桂林分行的网点转型工作进行了剖析，全文立足于当前形势，面对客户需求变化和市场变化，首先分析了国内外网点转型的研究现状，并对中行桂林分行经营过程中网点功能定位、工作人员情况、内部布局等方面进行分析，进而总结出中行桂林分行辖属网点经营中存在的问题，探讨了中行桂林分行网点转型的必要性。

5、然后借鉴国内外其他银行在网点转型方面的经验，探讨中行桂林分行网点应该如何转型以适应市场变化，并在此基础上，结合中国银行总行关于营业网点转型的相关要求，为中行桂林分行设计了一套完整的银行网点转型方案。最后总结了中行桂林地区辖属网点现状与客户真实需求之间的偏离度，对中行桂林分行网点转型的实施与控制提出了相对应的策略，对网点转型具体实施过程中的问题反馈、改进及后评价做了探讨。关键词：中国银行桂林分行营业网点网点转型I万方数据AbstractAbstractWiththeaccelerationofglobaleconomicintegrationandChina

6、'seconomicdevelopmentfocusofthechange，BankofChinahascustomersfromdomestictoexpandglobal，showingapluralityofcharacteristics.Atthesametime，alongwiththeourcountrydwellerincomerise，individualcustomerdemandforbankingservicesfromsimpledeposit，therapidexpansionofthecreditcards，housingloa

7、ns，consumerloans，financialandotherincreasinglythedemandofdiversification，thebank'sfinancialproductsfromsingletothesavingsandloanintovariouscanmeetthedifferentneedsofcustomersprofessionalsexproducts.Whiletheoutletsascommercialbanksimportantdistributionchannels，isthebankanditscustom

8、ercontactisthemostimportantaspect