浅析移动互联网时代传统大型旅行社的转型升级

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1、浅析移动互联网时代传统大型旅行社的转型升级摘要：近几年来，随着移动互联网的迅速发展，在线旅行社也迅速发展起来，不断蚕食着传统旅行社的市场份额；传统大型旅行社面对着在线旅行社强有力的竞争。本文在分析传统大型旅行社存在的劣势和优势的基础上，提出了传统大型旅行社在移动互联网时代转型升级的策略和措施。关键词：移动互联网；传统大型旅行社；在线旅行社；融合1旅游市场的变化呼唤传统旅行社转型随着移动互联网的兴起，现如今的旅游行业产生了巨大改变，在线旅行社（OnlineTravelAgency简称OTA）也跟着移动互联网的风起云涌逐步呈现在世人面前，尤其近几年以来，“在线旅游”常常在不经意间就登上

2、了各家媒体的头条，这种格局进而影响到传统大型旅行社的业务发展。传统大型旅行社临着前所未有的巨大挑战。传统大型旅行社如何转型升级，成了业内人士普遍关注的焦点。与新兴的在线旅游运营商相比，传统大型旅行社的竞争劣势很明显，主要体现在以下三个方面：运营成本的上涨，经营模式的僵化，宣传效果不理想。2传统旅行社实现转型的基础虽然传统大型旅行社面对着新兴OTA强有力的竞争，但经过30多年的发展，传统大型旅行社也形成了一些优势：（一）对市场资源的掌控传统大型旅行社能够为消费者带来更多实实在在的优惠。它是旅游产业链中承上启下的重要环节，与产业链上游的交通渠道和下游的地接社、旅游目的地酒店等供应商都建

3、立了良好的合作关系，借助这些关系，旅行社往往能够在机票价格和酒店价格等方面获得价格的优势。此外，传统大型旅行社还在线下销售渠道方面具有更大的竞争优势。（二）品牌力量传统大型旅行社与新兴的挑战对手相比，在其市场范围内拥有更高的品牌认知度，通过前几十年发展积累下来的良好口碑和资源为其在市场竞争中奠定了坚实的品牌信任度，树立了信赖的品牌形象。（三）人才优势传统大型旅行社的旅游人才资源较在线旅游运营商更为雄厚，而旅游产品的关键还是人，包括线路设计、操作、销售等方面的人才是传统旅行社在市场竞争中最重要的资本之一。3传统大型旅行社转型策略（一）转型策略在面对OTA对传统旅游模式的强劲冲击下，不

4、少业内人士认为传统大型旅行社的优势在于服务，在旅游产品售卖完成后，传统大型旅行社能够凭借多年的产品操作经验，快捷、妥善、及时的处理旅途中各种纠纷或意外，相对有利地把控旅游的各个环节。同时旅游消费市场正在发生明显变化，旅行社的服务内容也随之转型升级，从原来的主导消费转变为服务消费，更加重视质量和品牌的同时拓宽服务范围。旅行社的未来发展之路，线上与线下整合才是王道。传统大型旅行社应该抓紧“互联网+”时代，整合资源（根据加目标市场的不同需求，研发、设计精细化旅游产品），加强线上建设，向专业性旅行社方形发展，加大线上揽客量，进一步提升线下服务质量，提高游客体验感和满意度，为赢得回头客奠定基

5、础。（二）转型的措施实际上，传统大型旅行社在“互联网+”时代也并不甘于示弱，迫切发力布局线上谋求转型。总而言之，传统大型旅行社的生存压力主要来自互联网渠道，因为客流更多转移到了线上，门市冷清，同时消费升级，产品需要随之升级，这也是线上、线下企业需要共同面对的难题。1.打造特色产品旅游市场面临着产品同质化的问题，旅游产品面临着恶性的低价竞争。针对目前大多数旅游产品单一化、雷同化的现象，传统大型旅行社应以市场需求的新趋势为导向，在此基础上进行比较充分的市场调查和分析，重新细分旅游市场，设计差异化的旅游产品，进行网络销售，实行差异化的经营，满足不同层次的旅游者的需求。例如，中国国旅（江苏

6、）国际旅行社有限公司针对国内不同消费层次的旅游者在自己的官网推出了台湾跟团游和自由行两种旅游方式，其中跟团台湾八日游分为惠享（3200元）、乐享（5680元）、尊享（6780元）、鼎享（8980元）四种；台湾自由行分为台北花莲半自助6日（4999元）、当台湾遇见澳门半自助6日（3999元）、台湾自由行3天2夜（2980元）、台北清境半自助6日（4999元）、跨年台湾自由行6日（含一晚五星住宿，3999元）、跨年台北清境日月潭半自助5日（5999元）。这些不同层次的旅游线路自推出以来，就受到旅游市场的广泛欢迎，网上销售情况火爆。2.积极拓展线上渠道，谋求互联网转型在当今移动互联网时代

7、，国旅、中旅、中青旅等大型传统旅行社实际上很希望通过信息化打通管理系统，但实践起来却是很复杂的事情，很多时候旅行社总部会因为难度大，耗费资金等原因而没有动力去整合全国几千家门店。与此同时，线上线下融合已经成为旅游行业的整体发展趋势，不论是众信、凯撒等传统旅游企业向线上拓展，还是携程、途牛、同程等在线旅游企业积极布局线下门店，都是为了适应行业融合发展的大趋势。传统大型旅行社可借助第三方平台实现平台互联网化。借助第三方平台可分为两种方式：第一种服务于旅游前端市场（专注于旅