z大学图书馆服务营销研究

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1、万方数据中图分类号丝!UDC300硕士学位论文学校代码!Q53三密级公珏Z大学图书馆服务营销研究StudyOnServiceMarketingInLibraryOfZUniversity作者姓名：学科专业：研究方向：学院(系、所)：指导教师：副指导教师：赵曼行政管理非营利性组织公共管理学院刘春湘教授论文答辩日期一二塾鲨■／．弓(答辩委员会主席单归、中南大学2013年11月万方数据学位论文原创性声明㈣鳓本人郑重声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研

2、究成果，也不包含为获得中南大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。作者签名：盎炙日期：兰翌筝-年竺月金日学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版；本人允许本学位论文被查阅和借阅；学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其它手段保存和汇编本学位论文。保密论文待解密后适应本声明。作者签名：盘曼

3、日期：骂年垦月＆日导师签名日期：丝年旦月卫日万方数据Z大学图书馆服务营销研究摘要：在市场经济以及网络信息技术迅速发展的双重影响下，z大学图书馆虽然拥有丰富的文献资源和网络电子资源，但缺乏服务营销观念，其运作机制和服务质量早已不能满足读者的多元化需求，目前面临着图书馆馆藏利用率低、大量读者流失、图书馆社会效益低等问题。因此，本文致力于研究Z大学服务营销现状，找到适合Z大学的服务营销策略，以期待Z大学图书馆运用有效的服务营销策略，提升服务水平，进而提高图书馆的馆藏利用率和社会效益。本文首先通过文献法对营销、服务营销、高校图书馆服务营销等基本概念进行界定，并用顾客参与理

4、论和7PS理论分析了高校图书馆管理引入服务营销的必要性；其次采用问卷调查的方式分别对z大学图书馆服务营销现状和读者满意度展开调查，调查内容包括图书馆营销意识调查、营销制度的调查、服务营销开展情况调查、服务营销方式调查、读者与馆员沟通调查以及影响服务质量因素调查等，根据调查结果对z大学图书馆营销现状进行原因分析；最后借鉴国内外高校开展服务营销实践活动经验，提出适合Z大学图书馆的服务营销策略，分别从营销理念、图书馆制度和管理、产品质量、内部激励、营销活动推广、培训以及外部读者沟通进行分析并给出合理建议。关键词：服务营销；高校图书馆；策略分类号：中图分类号；641；UD

5、C；300Ⅱ万方数据StudyOnServiceMarketingInLibraryOfZUniversityAbstract：TherapiddevelopmentofmarketeconomyandnetworkinformationtechnologyhasagreatimpactonlibraryofZuniversity．AlthoughZuniversityhasrichlibraryresourcesandelectronicresources，itlacksofservicemarketingconceptsanditsprocessalready

6、can’tmeetreader’Sneed．NowZuniversity’Slibraryiscurrentlyfacinglowlibraryresourcesutilization，thelossofalargenumberofreadersandlowsocialbenefits．BecauseofnomarketingconceptsinZuniversity,itsoperationmechanismandprocessesalreadyCan’tmeettheneedsofsocialdevelopment．Sothisarticleistryingt

7、odosomeresearchoncurrentsituationofZuniversity’Slibraryservicemarketingandfindeffectiveservicemarketingstrategy,whichcanhelpZuniversity’Slibraryimproveservice，increaselibraryresourcesutilizationandsocialbenefits．Firstly,thisarticledefinesbasicconceptsofresearchobject，andanalyzethenece

8、ssity